Supervisor de Back Office

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Supervisor de Back Office para liderar y coordinar procesos administrativos y operacionales, asegurando el cumplimiento de procedimientos y altos estándares de calidad. Puntos Destacados: 1. Liderazgo operativo sobre el equipo de back office. 2. Impacto clave en la eficiencia y tiempos de respuesta del servicio. 3. Desarrollo profesional en liderazgo, procesos y mejora continua. Sobre el Cargo En **SneakBug Servicios Empresariales y Gestión Operacional** buscamos incorporar un **Supervisor de Back Office** para liderar y coordinar los procesos administrativos y operacionales que respaldan la atención de clientes y la ejecución diaria de los servicios. La persona seleccionada será responsable de supervisar al equipo de back office, distribuir cargas de trabajo, controlar documentación, monitorear tiempos de respuesta y asegurar el cumplimiento de los procedimientos y niveles de servicio definidos. Este cargo trabajará estrechamente con Operaciones, Administración, Servicio al Cliente, Comercial, Finanzas y otras áreas internas, actuando como punto de coordinación para requerimientos, incidencias y procesos de mayor complejidad. Buscamos un profesional con experiencia sólida en supervisión administrativa, operaciones o servicios empresariales, con capacidad para organizar equipos, resolver contingencias y mantener altos estándares de calidad y productividad. ¿Por qué trabajar con nosotros? **Liderazgo operativo:** Tendrás responsabilidad directa sobre la organización y desempeño del equipo de back office. **Impacto en el servicio:** Tu gestión será clave para asegurar tiempos de respuesta adecuados y procesos administrativos eficientes. **Visión transversal:** Trabajarás con diferentes áreas del negocio y tendrás una comprensión integral de la operación. **Autonomía:** Valoramos profesionales capaces de priorizar, resolver problemas y proponer mejoras. **Desarrollo profesional:** Podrás fortalecer tu experiencia en liderazgo, procesos administrativos, KPI y mejora continua. Responsabilidades Principales * Supervisar las actividades diarias del equipo de back office. * Distribuir tareas y cargas de trabajo. * Definir prioridades de acuerdo con volúmenes y criticidad. * Monitorear tiempos de respuesta. * Supervisar cumplimiento de SLA. * Revisar calidad y exactitud de la información procesada. * Controlar documentación y registros administrativos. * Supervisar actualización de bases de datos. * Revisar solicitudes antes de su cierre. * Gestionar requerimientos de mayor complejidad. * Coordinar escalamiento de incidencias. * Dar seguimiento a casos pendientes. * Coordinar información con Operaciones y Servicio al Cliente. * Apoyar procesos de facturación cuando corresponda. * Supervisar carga y validación de datos. * Mantener procedimientos internos actualizados. * Preparar reportes diarios, semanales y mensuales. * Monitorear KPI de productividad y calidad. * Analizar causas de errores recurrentes. * Implementar acciones correctivas. * Dar seguimiento a planes de mejora. * Supervisar cumplimiento de controles internos. * Coordinar actividades en períodos de alta demanda. * Apoyar procesos de onboarding de nuevos colaboradores. * Capacitar y orientar a integrantes del equipo. * Entregar retroalimentación sobre desempeño. * Mantener comunicación con jefaturas. * Participar en reuniones operacionales. * Identificar oportunidades de automatización. * Proponer mejoras en flujos administrativos. * Coordinar implementación de nuevos procedimientos. * Asegurar continuidad operacional del área. Lo que Buscamos **Experiencia:** Entre 4 y 7 años de experiencia en Back Office, Operaciones, Administración, Servicio al Cliente o áreas relacionadas, incluyendo experiencia supervisando equipos o procesos. **Formación:** Título técnico o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería en Administración, Ingeniería Comercial, Operaciones o carrera afín. **Supervisión:** Experiencia coordinando equipos administrativos u operacionales. **Back Office:** Conocimiento de procesos documentales, validación de información y gestión de requerimientos. **Indicadores:** Experiencia trabajando con KPI de productividad, calidad y tiempos de respuesta. **Excel:** Manejo intermedio o avanzado de Microsoft Excel. **Organización:** Capacidad para gestionar múltiples prioridades y altos volúmenes de trabajo. **Comunicación:** Capacidad para coordinarse con distintas áreas y entregar instrucciones claras al equipo. Será Valorado * Experiencia en empresas de servicios empresariales. * Manejo de Power BI. * Experiencia con CRM. * Manejo de Salesforce, HubSpot, Zendesk o plataformas similares. * Conocimiento de SLA. * Experiencia en control de calidad. * Manejo de ERP. * Experiencia con gestión documental. * Conocimientos de mejora continua. * Experiencia en automatización de procesos. * Manejo de plataformas de tickets. * Experiencia preparando reportes de productividad. * Conocimientos básicos de facturación. * Experiencia liderando equipos de atención administrativa. Sueldo: $1\.800\.000 \- $3\.600\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial