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Resumen: SumUp busca un profesional operativo para asumir la responsabilidad y mejorar la fiabilidad de los productos no financieros de rápido crecimiento dentro de su equipo latinoamericano CoreOPS. Aspectos destacados: 1. Empoderar a las pequeñas empresas de todo el mundo con herramientas sencillas y asequibles 2. Alcance real y propiedad significativa ante desafíos operativos complejos 3. Formar parte de un entorno laboral que valora y promueve la diversidad SumUp tiene como misión empoderar a las pequeñas empresas de todo el mundo con herramientas sencillas y asequibles. Actualmente, más de 4 millones de empresas en 37 mercados confían en SumUp para gestionar pagos, finanzas y relaciones con los clientes. Con un equipo de más de 4.000 personas de más de 90 nacionalidades, SumUp se basa en la colaboración global, la inclusividad y una cultura de aprendizaje continuo. Están comprometidos con crear un entorno en el que todos pertenezcan, se sientan respaldados y puedan crecer, sin importar cómo se identifiquen. ### **Descripción del equipo** El equipo CoreOPS constituye la columna vertebral operativa del ecosistema de productos de SumUp en América Latina, compuesto por tres células especializadas: Pagos, No Pagos y Habilitación. Este puesto se encuentra en el corazón de la célula No Pagos, donde productos como la Cuenta Empresarial SumUp, cobros/suscripciones y facturación electrónica (DTE) están experimentando un rápido crecimiento y requieren un responsable dedicado para garantizar su funcionamiento fiable y su mejora continua. Si te entusiasman los desafíos operativos complejos y deseas observar el impacto directo de tu trabajo sobre los comerciantes y los equipos de producto, este es un puesto con un alcance real y una propiedad significativa. ### **Tus responsabilidades** * Diseñar y mantener indicadores clave de rendimiento (KPI) y paneles operativos para los productos No Pagos (Cuenta Empresarial, suscripciones/cobros y facturación electrónica/DTE), asegurando una visibilidad clara del estado de salud del producto en Chile, Perú, Colombia y México * Definir junto con los propietarios de producto los estándares operativos mínimos (SLO, SLA y umbrales de error), supervisar el cumplimiento de dichos estándares y coordinar acciones correctivas cuando surjan desviaciones * Asumir la responsabilidad de rutinas operativas clave, como conciliaciones, manejo de excepciones y revisiones periódicas, además de apoyar el diseño de nuevos procesos que mejoren la fiabilidad y la experiencia del comerciante * Actuar como punto de contacto operativo para proveedores externos, utilizando datos y métricas claras para reportar incidencias, negociar soluciones y priorizar mejoras * Colaborar con los equipos de Producto, Ingeniería, Habilitación, Finanzas y Soporte para ofrecer análisis basados en datos, alinear planes de mejora e identificar oportunidades de automatización y monitoreo más eficaz en los productos No Pagos ### **Serás ideal para este puesto si…** * Tienes sólidas habilidades analíticas y experiencia práctica trabajando con datos operativos o de producto para identificar patrones, riesgos y oportunidades accionables —incluyendo SQL y herramientas de BI como Looker, Power BI, Tableau u otras similares. * Eres capaz de estructurar problemas complejos, establecer prioridades claras y traducir los datos en decisiones que los equipos puedan implementar mediante un enfoque basado en hipótesis. * Tienes experiencia apoyando a partes interesadas multifuncionales y comunicándote con claridad y concisión, tanto en español como en inglés. * Te desenvuelves con comodidad entre múltiples productos e iniciativas simultáneamente, adaptándote rápidamente a medida que evolucionan las prioridades y los productos. * Posees una mentalidad proactiva de propiedad —una persona que no solo señala los problemas, sino que los impulsa hasta su resolución, con un fuerte enfoque en la calidad y fiabilidad operativas. ### **Valorable** * Experiencia en operaciones de fintech, pagos o servicios financieros * Conocimiento de productos financieros digitales, como cuentas digitales, suscripciones, facturación o préstamos * Familiaridad con facturación por suscripción, pagos recurrentes o procesos de recuperación de cobros (dunning) * Comprensión de conceptos fiscales/facturación electrónica (DTE o equivalente) en América Latina ### **¿Por qué deberías unirte a SumUp?** * Oportunidad de trabajar con SumUppers de todo el mundo en productos fintech a gran escala utilizados por millones de empresas en todo el mundo, desde nuestra oficina de Santiago. Esto implica un modelo centrado en la oficina. * Compromiso con la Diversidad y la Inclusión: forma parte de un entorno laboral que valora y promueve la diversidad, fomentando un ambiente inclusivo en el que se respetan y acogen todas las perspectivas. * Incorporación al programa de opciones virtuales sobre acciones: tendrás una participación en el futuro éxito de SumUp. * Presupuesto anual dedicado para aprendizaje y desarrollo (L&D) que puedes utilizar para avanzar en tu carrera mediante educación adicional. * Generoso tiempo libre: 20 días de licencia remunerada, además de días festivos y días especiales de permiso. * Cobertura médica y de vida: en asociación con Zurich, ofrecemos seguro médico, incluyendo cobertura oftálmica y dental, así como seguro de vida. * Beneficios adicionales: apoyo exento de impuestos para comidas, cuidado infantil, transporte e internet doméstico. * Break4me: licencia sabática de 1 mes tras 3 años de servicio. * Bonificación por referidos: obtén recompensas adicionales al referir talento para unirse al equipo de SumUp. **Consejo para la solicitud de empleo** Reconocemos que los candidatos sienten que deben cumplir el 100 % de los requisitos del puesto para presentar su candidatura. Ten en cuenta que esto es solo una guía. Si no cumples todos los criterios, ¡también está bien!, ya que significa que tienes espacio para aprender y desarrollar tu carrera en SumUp.
