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Resumen: SumUp busca un experto operativo para la célula de No Pagos del equipo CoreOPS en América Latina, centrado en la fiabilidad del producto y la mejora continua mediante conocimientos basados en datos y colaboración interfuncional. Aspectos destacados: 1. Empoderar a las pequeñas empresas de todo el mundo con herramientas sencillas y asequibles 2. Alcance real y propiedad significativa en los desafíos operativos 3. Oportunidad de trabajar en productos fintech a gran escala a nivel global SumUp tiene como misión empoderar a las pequeñas empresas de todo el mundo con herramientas sencillas y asequibles. Actualmente, más de 4 millones de empresas en 37 mercados confían en SumUp para gestionar pagos, finanzas y relaciones con los clientes. Con un equipo de más de 4.000 personas de más de 90 nacionalidades, SumUp se construye sobre la colaboración global, la inclusividad y una cultura de aprendizaje continuo. Están comprometidos con crear un entorno donde todos pertenezcan, se sientan apoyados y puedan crecer, sin importar cómo se identifiquen. ### **Descripción del equipo** El equipo CoreOPS es la columna vertebral operativa del ecosistema de productos de SumUp en América Latina, compuesto por tres células especializadas: Pagos, No Pagos y Habilitación. Este puesto se ubica en el corazón de la célula de No Pagos, donde productos como la Cuenta Empresarial SumUp, cobros/suscripciones y facturación electrónica (DTE) están experimentando un rápido crecimiento y necesitan un responsable dedicado para garantizar su funcionamiento fiable y su mejora continua. Si te entusiasman los desafíos operativos complejos y deseas ver el impacto directo de tu trabajo en los comerciantes y los equipos de producto, este es un puesto con un alcance real y una propiedad significativa. ### **Qué harás** * Diseñar y mantener indicadores clave de rendimiento (KPI) operativos y paneles de control en los productos de No Pagos (Cuenta Empresarial, suscripciones/cobros y facturación electrónica/DTE), asegurando una visibilidad clara del estado del producto en Chile, Perú, Colombia y México * Definir estándares operativos mínimos (SLO, SLA, umbrales de error) junto con los propietarios de producto, supervisar el cumplimiento de dichos estándares y coordinar acciones correctivas cuando surjan desviaciones * Ser responsable de rutinas operativas clave, como conciliaciones, manejo de excepciones y revisiones periódicas, además de apoyar el diseño de nuevos procesos que mejoren la fiabilidad y la experiencia del comerciante * Actuar como punto de contacto operativo con proveedores externos, utilizando datos y métricas claras para reportar incidencias, negociar soluciones y priorizar mejoras * Colaborar con los equipos de Producto, Ingeniería, Habilitación, Finanzas y Soporte para brindar conocimientos basados en datos, alinear hojas de ruta de mejora e identificar oportunidades de automatización y monitoreo más eficaz en los productos de No Pagos ### **Serás ideal para este puesto si…** * Tienes sólidas habilidades analíticas y experiencia práctica trabajando con datos operativos o de producto para identificar patrones, riesgos y oportunidades accionables, incluyendo SQL y herramientas de BI como Looker, Power BI, Tableau o similares. * Eres capaz de estructurar problemas complejos, establecer prioridades claras y traducir los datos en decisiones que los equipos puedan ejecutar mediante un enfoque basado en hipótesis. * Tienes experiencia apoyando a partes interesadas interfuncionales y comunicándote con claridad y concisión, tanto en español como en inglés. * Te sientes cómodo trabajando simultáneamente en múltiples productos e iniciativas, adaptándote rápidamente a medida que evolucionan las prioridades y los productos. * Posees una mentalidad proactiva de propiedad: alguien que no solo señala los problemas, sino que los impulsa hasta su resolución, con un fuerte enfoque en la calidad y fiabilidad operativas. ### **Deseable** * Experiencia en operaciones de fintech, pagos o servicios financieros * Conocimiento de productos financieros digitales, como cuentas digitales, suscripciones, facturación o préstamos * Familiaridad con la facturación por suscripción, pagos recurrentes o procesos de recuperación de cobros (dunning) * Conocimiento de conceptos fiscales/facturación electrónica (DTE o equivalente) en Latinoamérica ### **Por qué deberías unirte a SumUp** * Oportunidad de trabajar con colegas de SumUp de todo el mundo en productos fintech a gran escala utilizados por millones de empresas en todo el mundo, desde nuestra oficina de Santiago. Esto implica un modelo centrado en la oficina * Compromiso con la Diversidad y la Inclusión: forma parte de un lugar de trabajo que valora y promueve la diversidad, fomentando un entorno inclusivo donde se respetan y acogen todas las perspectivas * Incorporación al programa de opciones virtuales sobre acciones: tendrás una participación en el futuro éxito de SumUp * Presupuesto anual dedicado para Aprendizaje y Desarrollo (L&D) que puedes utilizar para avanzar en tu carrera mediante educación adicional * Licencia generosa: 20 días de permiso remunerado, además de días festivos y licencias especiales * Cobertura médica y de vida: en asociación con Zurich, ofrecemos seguro médico, incluyendo cobertura oftálmica y dental, así como seguro de vida * Beneficios adicionales: apoyo libre de impuestos para comidas, cuidado infantil, transporte e internet doméstico * Break4me: licencia sabática de 1 mes tras 3 años de servicio * Bonificación por referidos: obtén recompensas adicionales al referir talento para unirse al equipo de SumUp **Consejo para la solicitud de empleo** Reconocemos que los candidatos sienten que deben cumplir el 100 % de los criterios del puesto para postularse. Ten en cuenta que esto es solo una guía. Si no cumples todos los requisitos, ¡también está bien!, ya que significa que tienes espacio para aprender y desarrollar tu carrera en SumUp.
