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Resumen: El Analista de Operaciones y Capacitación en IA garantiza la preparación del soporte mediante la creación de contenido para la base de conocimientos y la impartición de capacitación específica para mejorar la resolución en el primer contacto con las herramientas y productos de IA. Aspectos destacados: 1. Desarrollar y mantener manuales de IA reutilizables y patrones de indicaciones. 2. Producir contenido para la base de conocimientos y capacitar a los equipos de soporte. 3. Analizar tendencias y hacer un seguimiento de métricas de adopción y valor para las iniciativas de IA. **Analista de Operaciones y Capacitación en IA** \- (26000717\) **Analista de Operaciones y Capacitación en IA** ¿Y si pudieras redefinir lo que es posible? Con nosotros, puedes. Con nosotros, puedes. Buscas Propósito. Crecimiento. Oportunidad. Personas que lo entienden. Somos el hogar de personas ambiciosas, apasionadas e innovadoras que transforman el mundo. Con una experiencia técnica, consultiva y científica sin paralelo en amplitud y profundidad, nuestras mentes globales se unen para impulsar soluciones locales. Somos pioneros y creadores de impacto. Somos Visioneers. Somos WSP. **La oportunidad – Construye el futuro con nosotros** El **Analista de Operaciones y Capacitación en IA** garantiza la preparación del soporte mediante la creación de contenido para la base de conocimientos y la impartición de capacitación específica al Servicio de Atención al Cliente y al OSS, con el fin de mejorar la resolución en el primer contacto. La función también mide y comunica el impacto mediante el seguimiento de métricas de adopción y valor, el análisis de tendencias para eliminar obstáculos y la elaboración de paneles de control y resúmenes ejecutivos con recomendaciones claras. **Tu impacto** **Tú:** * Mantendrás una biblioteca reglamentada y fácilmente buscable de manuales y indicaciones aprobados (control de versiones, notas de cambios y retirada de patrones obsoletos). * Crearás y mantendrás artículos para la base de conocimientos (guías paso a paso, solución de problemas, incidencias conocidas y vías de escalado) para mantener al Servicio de Atención al Cliente y al OSS listos para brindar soporte a las herramientas y productos de IA. * Impartirás capacitación específica a los equipos de soporte (demostraciones prácticas, horas de consulta y briefings sobre nuevas versiones) para reducir el tiempo de resolución y mejorar el soporte en el primer contacto. * Harás un seguimiento y reportarás métricas de adopción y valor (uso, retención, penetración de funciones y tiempo ahorrado), incluida la segmentación por perfil de usuario, región y línea de negocio. * Analizarás tendencias para identificar obstáculos y oportunidades de adopción; recomendarás acciones específicas, como nuevos manuales, actualizaciones de formación o retroalimentación sobre el producto. * Elaborarás paneles de control y resúmenes ejecutivos mensuales o trimestrales que vinculen las métricas de adopción con resultados, riesgos y próximos pasos recomendados. **Las habilidades que te distinguen** **Tú aportas:** * Experiencia demostrada trabajando en un entorno matricial, alineando prioridades entre equipos para lograr objetivos compartidos. * Experiencia desarrollando y manteniendo manuales de IA reutilizables y patrones de indicaciones, incluido el control de versiones, las notas de cambios y la retirada de contenido obsoleto. * Conocimientos prácticos sobre IA responsable y buenas prácticas de uso seguro (privacidad, confidencialidad y manejo de datos), así como la capacidad de integrar salvaguardas de calidad y verificación en los materiales de capacitación. * Excelentes habilidades de redacción técnica, con experiencia en la producción de contenido para bases de conocimientos (guías paso a paso, solución de problemas, incidencias conocidas y vías de escalado) y en la aplicación de estándares/taxonomías de contenido para facilitar su localización. * Capacidad comprobada para capacitar a los equipos de soporte, centrándose en la mejora de la resolución en el primer contacto y la reducción del tiempo de resolución. * Fuertes habilidades analíticas, con experiencia en el seguimiento de métricas de adopción y valor (uso, retención, penetración de funciones y tiempo ahorrado), y en la segmentación de los hallazgos por perfil de usuario, región y línea de negocio. * Experiencia elaborando paneles de control y resúmenes ejecutivos que vinculen las métricas con resultados, riesgos y recomendaciones claras. * Capacidad para identificar obstáculos de adopción, sintetizar sus causas fundamentales y impulsar mejoras mediante la actualización de manuales, la capacitación específica y retroalimentación accionable sobre el producto. \#LI\-VVB \#Chile **Ubicación principal** CL\-CL\-SANTIAGO**Otras ubicaciones** CO\-CU\-Bogotá D.C., AR\-M\-Mendoza, MX\-MX\-Ciudad de México, PE\-LIM\-Lima, BR\-SP\-São Paulo**Horario** A tiempo completo**Estado del empleado** Indefinido**Publicación del puesto** 18 jun. 2026, 14:33:37
