**¿Te apasiona el mundo de la tecnología?** ¿Y si tuvieras la oportunidad de formar parte de las principales soluciones SaaS, de software o hardware del mundo? Únete a nuestro equipo como **Consultor de Soporte al Cliente** hoy mismo y desarrollate en un entorno multicultural y multilingüe mientras disfrutas de tu oficina en casa. Descubre todo tu potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando objetivos desafiantes con nuestro enfoque de gestión centrado en las personas. ¿Entusiasmado? Veamos qué se necesita **Tus funciones serán:** * Brindar un soporte al cliente excepcional mediante correos electrónicos y llamadas * Documentar los casos de forma clara y elevar los problemas complejos al equipo interno de Soporte Nivel 2 cuando sea necesario * Seguir los procedimientos internos y los SOP * Colaborar con los equipos internos para garantizar una resolución eficiente de incidencias * Solucionar problemas relacionados con el hardware para clientes que utilizan equipos de cámaras exteriores * Cumplir con los KPI del equipo * Mantenerse siempre actualizado con tecnología de vanguardia * Trabajar de forma segura con información sensible de los clientes * Aplicar las últimas y mejores prácticas para la satisfacción del cliente **Requisitos para tener éxito en este puesto:** * **Dominio del alemán (C1 o superior) y del inglés (B2–C1), tanto hablado como escrito** * **Al menos 1–2 años de experiencia en soporte al cliente** * Habilidades analíticas y de investigación * Gran atención al detalle y fiabilidad al manejar información sensible o legal * Actitud positiva y responsable * Laptop o computadora personal (con al menos 8 GB de RAM) y conexión estable a internet (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de subida) **Será un gran plus:** * Dominio en el uso de Freshdesk **Beneficios y ventajas:** * Horario fijo: 10:00 a.m. – 6:00 p.m. CET * Oportunidad de trabajar completamente en modalidad remota * Entorno internacional inclusivo * Compensación en USD * Buenas bonificaciones por referir amigos * Capacitación intensiva y período de prueba pagados * Equilibrio entre trabajo y vida personal * Gestión receptiva interesada en tu crecimiento y cooperación a largo plazo * Condiciones tipo invernadero para tu autodesarrollo * Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de tu contrato. Ciertos beneficios y condiciones normalmente aplican a empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluyendo compensación, beneficios y condiciones de trabajo, se definirán claramente en tu acuerdo si eres seleccionado. **Quiénes somos:** SupportYourApp es una empresa de Soporte como Servicio que ofrece servicios técnicos seguros, soporte al cliente y experiencia del cliente (CX) para empresas tecnológicas en todo el mundo. Trabajamos con clientes de más de 30 países y hablamos más de 60 idiomas. Desde 2010, nos hemos convertido en líderes del sector en soporte al cliente externalizado de alta calidad y hemos expandido globalmente con 8 centros en todo el mundo. Tratamos a nuestro equipo como tratamos a nuestros clientes, rodeándolos de cuidado ilimitado, un enfoque individual y una experiencia positiva integral. Damos la bienvenida a personas con diversos orígenes y experiencias. Aprovecha la oportunidad de unirte a nosotros y **envía tu CV en inglés**, destacando tus habilidades sobresalientes. Visita nuestra página web: www.supportyourapp.com DESCARGO DE RESPONSABILIDAD Somos una empresa multinacional con posturas imparciales. La evaluación de los candidatos no se ve afectada por características como raza, sexo, color, religión, edad, origen nacional, estado civil, discapacidad, condición de veterano, información genética, orientación sexual, identidad de género o cualquier otro motivo prohibido por la ley en la provisión de oportunidades y beneficios. *Tus datos personales serán procesados tal como se describe en el Aviso de Privacidad para Candidatos de SupportYourApp.*