Coordinador de Soporte Técnico

Descripción

Resumen del Puesto: Coordinador/a de Soporte Técnico para liderar actividades diarias de soporte, gestionar incidentes, asignar tickets y asegurar la calidad del servicio en un entorno colaborativo. Puntos Destacados: 1. Coordinación de actividades diarias de soporte técnico y mesa de ayuda. 2. Gestión de incidentes, solicitudes de servicio y priorización de tickets. 3. Colaboración con diversos equipos técnicos y proveedores. Resumen del puesto **Phyll Digital \& Business Services Chile SpA** busca un/a ***Coordinador/a de Soporte Técnico*** organizado/a, con sólidas habilidades técnicas y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Puente Alto. Como Coordinador/a de Soporte Técnico, coordinarás las actividades diarias de soporte técnico, supervisarás incidentes y solicitudes de servicio, asignarás y darás seguimiento a los tickets de soporte, asistirás a los usuarios con problemas técnicos, mantendrás la documentación del servicio y contribuirás a garantizar el cumplimiento de los estándares de respuesta y resolución acordados. Trabajarás en estrecha colaboración con técnicos de soporte de TI, personal de mesa de ayuda, operaciones digitales, equipos de sistemas y redes, operaciones comerciales, proveedores y usuarios finales. Este puesto es ideal para candidatos/as con experiencia en soporte de TI, mesa de ayuda, mesa de servicio, soporte de escritorio, soporte técnico al cliente u operaciones de TI que estén listos/as para asumir mayores responsabilidades de coordinación y gestión de servicios. Funciones principales: Coordinar las actividades diarias de soporte técnico y mesa de ayuda. Recibir, revisar, categorizar, priorizar y asignar solicitudes de soporte técnico. Dar seguimiento a los incidentes y solicitudes de servicio abiertos hasta su resolución. Coordinar las cargas de trabajo y las prioridades del personal de soporte técnico. Asegurar que los tickets contengan información precisa sobre la resolución de problemas. Supervisar los tiempos de respuesta y resolución según los niveles de servicio establecidos. Dar seguimiento a los incidentes técnicos pendientes o sin resolver. Proporcionar soporte técnico de primer o segundo nivel cuando sea necesario. Brindar soporte para entornos de escritorio y portátiles Windows. Ayudar con problemas de Microsoft Office y Microsoft 365\. Coordinar las solicitudes de cuentas de usuario, contraseñas, acceso y permisos. Brindar soporte para procesos de Active Directory o Microsoft Entra ID cuando corresponda. Coordinar la resolución de problemas de impresoras, periféricos, estaciones de trabajo y otros equipos de usuario final. Brindar soporte para la resolución de problemas básicos de LAN, Wi\-Fi, internet, VPN, TCP/IP y conectividad. Coordinar las actividades de soporte técnico remoto y presencial. Escalar adecuadamente los incidentes complejos de red, infraestructura, aplicaciones o ciberseguridad. Coordinar los problemas técnicos con equipos de TI especializados y proveedores externos. Brindar soporte para las actividades de incorporación y desvinculación de empleados en TI. Coordinar la preparación de equipos y la implementación de tecnología. Mantener información precisa sobre activos y equipos de TI. Ayudar con el control de inventario de hardware y software. Supervisar incidentes técnicos recurrentes e identificar tendencias de servicio. Preparar informes de mesa de ayuda, paneles de control y estadísticas operativas. Supervisar los KPI de soporte y los indicadores de calidad del servicio. Mantener actualizados los procedimientos técnicos, las preguntas frecuentes y la documentación de la base de conocimientos. Brindar soporte a los procesos de gestión de incidentes, solicitudes, problemas y cambios. Participar en revisiones de servicios de TI y actividades de mejora continua. Contribuir a mantener un entorno de soporte técnico profesional y centrado en el cliente. Sueldo: $750\.000 \- $1\.000\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial