Resumen del Puesto: Controlar y contribuir a los objetivos mediante la gestión de calidad para mejorar la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Supervisar y analizar resultados de calidad y satisfacción del cliente. 2. Proponer planes de acción y coordinar capacitaciones. 3. Monitorear equipos, brindar retroalimentación y gestionar requerimientos. **Descripción Oferta** ---------------------- Controlar y contribuir a que se alcancen los objetivos, mediante una gestión con calidad para mejorar de la satisfacción del cliente. 1\. Supervisar el seguimiento y evolución de ejecutivos con áreas de mejora. 2\. Analizar resultados de calidad y satisfacción para presentarlos a Operaciones y clientes. 3\. Proponer planes de acción para mantener o mejorar los indicadores. 4\. Coordinar inducciones y capacitaciones para nuevos colaboradores. 5\. Monitorear al equipo y brindar retroalimentación. 6\. Gestionar envíos de audios de reclamos a solicitud del cliente. 7\. Coordinar capacitaciones para los analistas de calidad. 8\. Coordinar reuniones con el equipo y cliente para calibrar información 9\. Elaborar y proporcionar herramientas de apoyo que faciliten la gestión de los analistas. 10\. Revisar el análisis de la gestión de un ejecutivo al azar o que se encuentre por debajo del objetivo, para validar la mejora de los niveles de calidad y contacto. 11\. Designar un apoyo en la puesta en marcha de los nuevos servicios controlando la estabilidad de la calidad del servicio. 12\. Cumplir con las políticas y reglamento de SST de la empresa. **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Técnico o universitario en curso o concluído de las carreras de administración o carreras afines. * Ofimática intermedia; Excel Intermedio. * Experiencia min 1\-2 año en cargos similares **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.
Sofía Muñoz
MyJob · HR
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