Senior en Compromiso Digital con el Cliente

Descripción

Resumen: Buscamos un Ingeniero Senior Líder en SAP BASIS / Transformación Digital para gestionar las relaciones técnicas con los clientes, garantizar la entrega de servicios y apoyar las operaciones en la nube. Aspectos destacados: 1. Dirigir incidentes técnicos complejos e iniciativas para SAP Basis y S/4HANA 2. Colaborar con equipos internacionales y multidisciplinarios 3. Apoyar proyectos técnicos durante todo su ciclo de vida Senior en Compromiso Digital con el Cliente – SAP BASIS / Nube Ubicación: Santiago, Chile (100 % remoto) Modalidad de trabajo: Remota Duración de la asignación: 12 meses, con posibilidad de prórroga o contratación indefinida Descripción del puesto Buscamos un Ingeniero Senior Líder en SAP BASIS / Transformación Digital para unirse a nuestro equipo. El profesional será responsable de gestionar la relación técnica con los clientes, garantizar la correcta prestación de los servicios contratados y apoyar todo el ciclo de vida de las operaciones en la nube. El cargo trabajará estrechamente con los equipos de SAP Enterprise Cloud Services para asegurar la continuidad operativa, resolver incidentes técnicos complejos y liderar iniciativas relacionadas con SAP Basis, infraestructura en la nube y soluciones SAP S/4HANA. Principales responsabilidades * Gestionar la relación técnica con los clientes y garantizar el cumplimiento de los servicios contratados. * Coordinar la entrega de soluciones junto con los equipos de SAP Enterprise Cloud Services. * Administrar plataformas SAP Basis y participar en migraciones y actualizaciones de SAP HANA. * Gestionar mejoras de infraestructura para clientes en la nube. * Liderar los procesos de resolución y escalación de incidentes. * Colaborar con equipos internacionales y multidisciplinarios. * Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Apoyar proyectos técnicos durante su implementación y ciclo de vida operativo. Requisitos * Título universitario en Ingeniería o área afín. * Mínimo 6 años de experiencia en consultoría SAP o administración técnica de SAP. * Amplia experiencia en administración de SAP Basis. * Experiencia en migraciones y actualizaciones de bases de datos SAP HANA. * Experiencia con SAP S/4HANA. * Experiencia trabajando con Amazon Web Services (AWS). * Conocimientos de arquitectura en la nube e infraestructura de TI. * Inglés avanzado, tanto escrito como hablado. * Experiencia en interacción directa con clientes y gestión técnica de proyectos. Habilidades deseables * Servicios de nube empresarial de SAP (SPC, TIC). * ITIL. * Fundamentos Lean. * Fundamentos de gestión de proyectos. * Nube empresarial HANA (HEC). \- Experiencia con otras plataformas de hyperscaler, como Microsoft Azure o \- Google Cloud Platform (GCP). Beneficios * Beneficios del Fondo de Compensación, incluidos préstamos sociales, convenios médicos y descuentos comerciales. * Beneficios de Mutual de Seguridad.