Representante Bilingüe de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Buscamos un profesional representante bilingüe de servicio al cliente para brindar apoyo a usuarios, socios y voluntarios, resolver incidencias y garantizar una experiencia positiva en la plataforma. Aspectos destacados: 1. Brindar apoyo a usuarios, organizaciones sin fines de lucro y corporaciones en todo Chile 2. Resolver incidencias y guiar a los usuarios a través de las funciones de la plataforma 3. Entorno laboral colaborativo y orientado a un propósito SPVolunteer conecta a organizaciones sin fines de lucro, grupos comunitarios y corporaciones con voluntarios en todo Chile, ofreciendo una plataforma digital para la vinculación de proyectos, el seguimiento del impacto y herramientas de recaudación de fondos destinadas a fortalecer las iniciativas de la sociedad civil. Acerca de SPVolunteer S.A. SPVolunteer S.A. conecta a organizaciones sin fines de lucro, grupos comunitarios y corporaciones con voluntarios en todo Chile. Mediante nuestra plataforma digital, apoyamos la vinculación de proyectos, el seguimiento del impacto y herramientas de recaudación de fondos diseñadas para fortalecer las iniciativas comunitarias y de la sociedad civil. Descripción del puesto Buscamos un representante bilingüe de servicio al cliente amable, profesional y centrado en el cliente para brindar apoyo a nuestros usuarios, socios sin fines de lucro, clientes corporativos y voluntarios tanto en **español como en inglés**. El candidato seleccionado responderá consultas de los clientes, resolverá incidencias, explicará las funciones de la plataforma y garantizará que los usuarios tengan una experiencia positiva y eficiente. Este puesto requiere excelentes habilidades comunicativas, paciencia, capacidad de resolución de problemas y confianza al trabajar con plataformas digitales. Principales responsabilidades * Brindar soporte al cliente mediante correo electrónico, teléfono, chat en vivo y otros canales de comunicación. * Asistir a los usuarios tanto en **español como en inglés** con preguntas, solicitudes e incidencias técnicas o relacionadas con sus cuentas. * Responder a las consultas de forma oportuna y profesional. * Diagnosticar y solucionar incidencias básicas relacionadas con la plataforma, las cuentas, el registro y los pagos. * Guiar a voluntarios, organizaciones sin fines de lucro y usuarios corporativos a través de las funciones y procesos de la plataforma. * Investigar las inquietudes de los clientes y proporcionar soluciones adecuadas o derivar los casos complejos. * Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y las solicitudes de soporte. * Realizar seguimiento con los clientes para asegurar la resolución de las incidencias. * Identificar incidencias recurrentes de los clientes y comunicar las tendencias a los equipos internos correspondientes. * Proporcionar información clara sobre los proyectos de voluntariado, los servicios de la plataforma y los procedimientos de las cuentas. * Colaborar con los equipos de operaciones, tecnología y comunidad para resolver las inquietudes de los clientes. * Mantener en todo momento una experiencia profesional y positiva para los clientes. * Cumplir con las políticas establecidas de servicio al cliente y los procedimientos de protección de datos. Requisitos mínimos * Título universitario, diploma o capacitación relevante en **administración de empresas, comunicación, servicio al cliente, mercadotecnia o un campo afín**. * **1–3 años de experiencia** en servicio al cliente, soporte a clientes, operaciones de centros de llamadas, mesa de ayuda o un puesto similar. * Dominio fluido del **español y el inglés**, tanto oral como escrito. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas en ambos idiomas. * Excelentes habilidades de escucha, empatía y relaciones interpersonales. * Excelente capacidad de resolución de problemas y manejo de conflictos. * Conocimientos sólidos en el uso de computadoras, sistemas CRM, correo electrónico, plataformas de chat y herramientas digitales. * Atención minuciosa a los detalles y habilidades precisas de documentación. * Capacidad para gestionar múltiples consultas de clientes y priorizar tareas de forma eficaz. * Actitud profesional, paciente y orientada al cliente. Requisitos preferidos * Experiencia brindando soporte a clientes mediante **teléfono, correo electrónico, chat en vivo o canales de redes sociales**. * Experiencia utilizando sistemas CRM o plataformas de soporte al cliente como Zendesk, Salesforce, HubSpot o sistemas similares. * Experiencia previa trabajando con **plataformas digitales, empresas tecnológicas, organizaciones sin fines de lucro, organizaciones de voluntariado o servicios comunitarios**. * Conocimiento de sistemas de tickets y mesas de ayuda. * Experiencia trabajando con clientes internacionales o equipos multiculturales. * Conocimientos básicos de solución de problemas técnicos. * Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles según sea necesario. * Conocimientos adicionales en otros idiomas son una ventaja. Lo que ofrecemos * Una remuneración competitiva de **CLP 7.000–9.000 por hora**, según cualificaciones y experiencia. * La oportunidad de trabajar con una plataforma tecnológica que apoya iniciativas sin fines de lucro y comunitarias. * Un entorno laboral colaborativo y orientado a un propósito. * La oportunidad de desarrollar experiencia bilingüe en servicio al cliente y en plataformas digitales. * Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento profesional. Cómo postularse Los candidatos calificados deben enviar un **currículum vítae (CV)** que destaque su experiencia bilingüe en servicio al cliente, formación académica, dominio de idiomas, habilidades técnicas y cualificaciones relevantes. Los candidatos también pueden incluir su **nivel de dominio del inglés y del español**, así como detalles sobre su experiencia previa en soporte al cliente. Sueldo: $7\.000 \- $9\.000 la hora Lugar de trabajo: Viajar de manera regular