Supervisor/a Call Center

Descripción

Resumen del Puesto: Se busca Supervisor/a de Call Center para administrar, auditar y potenciar el desempeño del servicio, estableciendo lineamientos y monitoreando indicadores de gestión. Puntos Destacados: 1. Impactar a más de 4 millones de clientes en Caja Los Andes. 2. Administrar y auditar el servicio de Call Center externo. 3. Identificar y desarrollar oportunidades de mejora en procesos de atención. **Supervisor/a Call Center (1 vacantes)** **Otras ocupaciones** =============================================================== ### **DATOS DE CONTACTO** **Empresa:** CCAF Los Andes **Actividad económica:** Otras actividades de servicios financieros, excepto las de seguros y fondos de pensiones n.c.p. ### **DESCRIPCIÓN** ¡Sé parte de Caja Los Andes e impacta en más de 4 millones de clientes! Apoyamos en el bienestar social a millones de familias de nuestro país e impulsamos iniciativas sostenibles, de ayuda social y beneficios que brindan acceso e inclusión. Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center, cuya misión es administrar, auditar y potenciar el desempeño del servicio de Call Center entregado por el proveedor de BPO, mediante el establecimiento de lineamientos estratégicos y el monitoreo riguroso de indicadores de gestión. Principales Funciones Monitorear y auditar los indicadores de gestión (KPIs) y niveles de servicio (SLAs) del proveedor externo BPO. Identificar y desarrollar constantemente oportunidades de mejora en los procesos de atención, retroalimentándose de áreas como experiencia de clientes y el área comercial. Ejecutar y controlar el modelo de gobernanza del contrato, verificando la información y el cumplimiento de las rendiciones de cuenta del proveedor. Gestion Metropolitana, Providencia 25/08/2026 \- 01/09/2026 Reservado Jornada Completa ### **REQUISITOS SOLICITADOS** **Nivel educacional:** **Experiencia:** 2 años ### **CARACTERÍSTICAS** **Tipo de contrato:** No sabe / No responde **Nivel de Cargo ofrecido:** **Origen de la Oferta:** API **Oferta de tipo práctica profesional:** No