Especialista en Soporte al Cliente

Descripción

Resumen: United Riders busca un Especialista en Soporte al Cliente para brindar asistencia profesional a miembros, conductores, socios y partes interesadas, garantizando una experiencia positiva en todos sus programas. Aspectos destacados: 1. Contribuir a la seguridad motociclista y al desarrollo comunitario 2. Entorno laboral solidario y colaborativo 3. Interactuar con conductores, voluntarios y socios comunitarios Una organización sin fines de lucro dedicada a promover la seguridad motociclista, la educación en viajes turísticos y el desarrollo de infraestructura vial rural. Acerca de United Riders United Riders es una organización sin fines de lucro dedicada a promover la seguridad motociclista, la educación en viajes turísticos y el desarrollo de infraestructura vial rural. La organización trabaja para apoyar prácticas de conducción más seguras, mejorar los conocimientos sobre viajes turísticos y contribuir a mejores condiciones de transporte en comunidades rurales. Resumen del puesto United Riders busca un **Especialista en Soporte al Cliente** calificado y orientado al servicio para brindar asistencia profesional a miembros, conductores, socios comunitarios, voluntarios y otras partes interesadas. El candidato seleccionado responderá consultas, resolverá problemas de servicio, mantendrá registros de clientes y miembros, coordinará solicitudes con equipos internos y ayudará a garantizar una experiencia positiva en todos los programas y servicios de la organización. Responsabilidades clave * Responder de forma oportuna y profesional a las consultas de clientes, miembros y partes interesadas. * Proporcionar información precisa sobre los programas, actividades, servicios e iniciativas de United Riders. * Atender preguntas y solicitudes mediante correo electrónico, teléfono, plataformas en línea y otros canales de comunicación. * Identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones o asistencia adecuadas. * Investigar y resolver quejas y problemas relacionados con el servicio. * Derivar asuntos complejos al equipo o a la gerencia correspondiente cuando sea necesario. * Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes, solicitudes y resoluciones. * Utilizar sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), bases de datos, hojas de cálculo u otros sistemas para gestionar la información de los clientes. * Realizar seguimiento con los clientes para asegurar que sus inquietudes hayan sido resueltas. * Coordinarse con los equipos de programas, operaciones, voluntarios y comunidad para atender las necesidades de los clientes. * Asistir a miembros y participantes con inscripciones, programación, documentación y consultas relacionadas con los programas. * Identificar problemas recurrentes de los clientes y recomendar mejoras a la gerencia. * Elaborar informes básicos de servicio al cliente y mantener documentación organizada. * Tratar la información de los clientes y de la organización con la debida confidencialidad. * Brindar una experiencia acogedora y profesional a conductores, voluntarios y socios comunitarios. Cualificaciones requeridas * Título universitario, técnico o diploma en **Administración de Empresas, Comunicación, Servicio al Cliente, Gestión o un campo afín**. * Experiencia previa en servicio al cliente, soporte al cliente, servicios a miembros, relaciones con clientes o un puesto similar. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. * Fuertes habilidades de servicio al cliente e interpersonales. * Capacidad para escuchar atentamente, comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones efectivas. * Excelentes capacidades para la resolución de problemas y la gestión de conflictos. * Experiencia en el uso de correo electrónico, Microsoft Office, Google Workspace, sistemas CRM o plataformas de soporte al cliente. * Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. * Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de clientes manteniendo atención al detalle. * Enfoque profesional, paciente, confiable y centrado en el cliente. * Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa con personal, voluntarios y socios externos. Cualificaciones preferidas * Experiencia trabajando con **organizaciones sin fines de lucro, organizaciones de membresía, programas comunitarios, organizaciones motociclistas, recreación al aire libre o iniciativas relacionadas con el transporte**. * Conocimiento sobre viajes turísticos en motocicleta, seguridad de los conductores, infraestructura vial o desarrollo comunitario. * Experiencia apoyando eventos, recorridos, talleres o actividades comunitarias. * Experiencia con sistemas CRM o plataformas de soporte al cliente. * Experiencia trabajando con voluntarios o partes interesadas comunitarias. * Fuertes habilidades de elaboración de informes y documentación. * Experiencia gestionando comentarios de los clientes e iniciativas de mejora del servicio. * Conocimientos de inglés son una ventaja. Competencias clave * Excelencia en el servicio al cliente * Comunicación profesional * Escucha activa * Resolución de problemas * Resolución de conflictos * Gestión de relaciones con los clientes * Organización y gestión del tiempo * Atención al detalle * Colaboración en equipo * Adaptabilidad * Empatía y paciencia * Profesionalismo y confidencialidad Lo que ofrecemos * **CLP 13.000–18.000 por hora** * Oportunidad de contribuir a una misión centrada en la seguridad motociclista y el desarrollo comunitario * Entorno laboral solidario y colaborativo * Exposición a iniciativas comunitarias e infraestructura rural * Oportunidades para interactuar con conductores, voluntarios y socios comunitarios * Trabajo significativo que apoya viajes turísticos en motocicleta más seguros e informados Cómo aplicar Los candidatos calificados interesados en el puesto de **Especialista en Soporte al Cliente** están invitados a enviar su currículum o hoja de vida, destacando su experiencia en servicio al cliente, sus cualificaciones relevantes, sus habilidades comunicativas y su trayectoria profesional. Sueldo: $13\.000 \- $18\.000 la hora Lugar de trabajo: Viajar de manera regular