Ejecutivo/a de Atencion al Cliente y Soporte

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a Ejecutivo/a de Atención al Cliente y Soporte que construya relaciones de confianza, lidere la resolución de incidencias con empatía y agilidad, y sea el defensor del cliente. Puntos Destacados: 1. Ofrecemos experiencias cercanas, eficientes y memorables. 2. Rol clave en la satisfacción y retención del cliente desde el Día 1. 3. Oportunidades de capacitación continua y desarrollo de liderazgo. **cerca de la posición** Antofagasta es una ciudad con un gran dinamismo y potencial de crecimiento, y en Laguna Negra SpA aplicamos esa misma energía a nuestro servicio. Creemos que la atención al cliente y el soporte técnico no tienen por qué ser fríos ni robóticos; nos apasiona ofrecer experiencias cercanas, eficientes y memorables. Estamos buscando a un/a Ejecutivo/a de Atención al Cliente y Soporte (m/f/d) que se convierta en la voz y el rostro de nuestra empresa. No estás simplemente respondiendo correos o llamadas; estás construyendo relaciones de confianza con nuestros usuarios. Liderarás la resolución de incidencias con empatía y agilidad, haciendo de puente entre las necesidades técnicas de nuestros clientes y las soluciones de nuestro equipo. Eres el defensor del cliente en un entorno impulsado por la calidad. **Por qué trabajar con nosotros** * **El entorno:** Nuestras oficinas están ubicadas en una zona accesible de Antofagasta. Valoramos un espacio de trabajo moderno, colaborativo y con un ambiente que inspira comodidad y buen trato. * **Valoración del rol:** No necesitamos convencerte de que el cliente importa; lo sabemos bien. Tendrás un rol clave en la satisfacción y retención desde el Día 1\. * **Stack y Herramientas:** Trabajamos con plataformas modernas de gestión y comunicación para que cada caso se resuelva de forma fluida y organizada. * **Crecimiento:** Contamos con planes de capacitación continua y oportunidades reales para desarrollar tus habilidades de liderazgo o especialización dentro de la compañía. **Responsabilidades principales** * **Gestión de Soporte End\-to\-End:** Atiende y resuelve solicitudes, consultas e incidentes a través de diversos canales (tickets, chat, correo y teléfono) con rapidez y precisión. * **Atención al Detalle:** Asegura el registro correcto de cada interacción en nuestros sistemas internos para mantener la trazabilidad y mejorar nuestros procesos de servicio. * **Empatía y Resolución:** Escucha activamente a los usuarios, comprende sus dolores técnicos u operativos y guía paso a paso hacia una solución efectiva. * **Colaboración Interna:** Trabaja de la mano con el equipo técnico y de operaciones para escalar incidencias complejas y proponer mejoras basadas en el feedback real de los clientes. * **Comunicación Clara:** Explica conceptos técnicos o procedimientos de forma sencilla y amigable, asegurando que cada cliente se sienta respaldado. **Requisitos** * **Experiencia:** 2\+ años en atención al cliente, soporte técnico, help desk o puestos orientados a la experiencia del usuario (CX). * **Portafolio / Historial:** Historial comprobable de éxito en la resolución de conflictos y satisfacción de clientes. Nos fijamos en tu capacidad de empatía, claridad y resolución. * **Herramientas:** Manejo fluido de herramientas de gestión de tickets, ofimática y plataformas colaborativas. * **Habilidades Lingüísticas:** Excelente manejo del español (oral y escrito). El dominio de inglés básico/intermedio es un plus valorado para nuestra expansión. * **Mentalidad:** Eres pragmático/a. Sabes cuándo mantener la calma bajo presión y cuándo priorizar una solución ágil frente a un problema complejo. Sueldo: $650\.000 \- $850\.000 al mes Lugar de trabajo: Híbrido en Antofagasta, Antofagasta