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Resumen: Este puesto implica maximizar los ingresos mediante técnicas de ventas, brindar un excelente servicio a los huéspedes, procesar reservas y apoyar las operaciones de ventas y marketing. Aspectos destacados: 1. Maximizar los ingresos mediante técnicas de ventas eficaces y programas de fidelización de huéspedes 2. Ofrecer un servicio reflexivo y sincero a los huéspedes 3. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas dentro de un equipo diverso **Información adicional** **Número de puesto**26061395 **Categoría del puesto**Ventas y marketing **Ubicación**Santiago Marriott Hotel, Av Presidente Kennedy 5741, Santiago, Región Metropolitana de Santiago, Chile **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**No **Tipo de puesto** No directivo **RESUMEN DEL PUESTO** Contactar a la persona o departamento adecuado (por ejemplo, Ventas, Administración de datos, Contabilidad) según sea necesario para resolver llamadas, solicitudes o problemas de los huéspedes. Aplicar técnicas de ventas que maximicen los ingresos manteniendo la lealtad existente de los huéspedes hacia Marriott, incluida la venta adicional (up-selling). Determinar y otorgar obsequios a los huéspedes como muestra de su fidelidad (por ejemplo, puntos de recompensa, entradas para espectáculos, certificados de regalo). Promover la concienciación sobre la imagen de la marca tanto interna como externamente. Procesar solicitudes de canje de puntos Marriott Rewards. Procesar todas las solicitudes de reserva, modificaciones y cancelaciones recibidas por teléfono, fax o correo postal. Ingresar la información de Marriott Rewards en el software correspondiente al tomar reservas de huéspedes. Responder, registrar y procesar todas las llamadas, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes. Realizar tareas generales de oficina para apoyar a Ventas y marketing (por ejemplo, archivar, enviar correos electrónicos, escribir documentos, enviar faxes). Asistir a la dirección en la capacitación y motivación de los empleados; servir como modelo a seguir. Cumplir todas las políticas y procedimientos de la empresa; garantizar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y sean profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes conforme a los estándares de la empresa; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; agradecerles con sincera apreciación. Hablar con otras personas utilizando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar documentos escritos con precisión y exhaustividad; responder llamadas telefónicas aplicando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder adecuadamente a las inquietudes de otros empleados. Supervisar el desempeño de los demás para garantizar el cumplimiento de las expectativas y estándares de calidad. Leer y verificar visualmente información en una variedad de formatos. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos de peso igual o inferior a 10 libras sin asistencia. Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores. CALIFICACIONES PREFERENTES Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Al menos 2 años de experiencia laboral relacionada. Experiencia en puestos directivos: Ninguna experiencia directiva. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluidas la discapacidad, la condición de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* Los hoteles Marriott buscan elevar el arte de la hospitalidad, innovando en cada oportunidad mientras mantienen la comodidad de lo familiar en todo el mundo. Como anfitrión de los hoteles Marriott, usted ayudará a cumplir la promesa de «Hospitalidad maravillosa. Siempre.» al ofrecer un servicio reflexivo, sincero y visionario que respalde y fortalezca este legado vivo. Con un nombre que es sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos sentimos orgullosos de darle la bienvenida para explorar una carrera con los hoteles Marriott. Al unirse a los hoteles Marriott, se incorpora a una cartera de marcas de Marriott International. **Sea** donde pueda realizar su mejor trabajo, **comience** a cumplir su propósito, **pertenezca** a un increíble equipo global y **conviértase** en la mejor versión de sí mismo. JW Marriott forma parte de la cartera de lujo de Marriott International y comprende más de 100 hermosas propiedades en ciudades principales y exclusivos destinos turísticos de todo el mundo. JW considera que sus colaboradores son lo primero. Porque si usted está feliz, sus huéspedes también lo estarán. Los colaboradores de JW Marriott son seguros de sí mismos, innovadores, auténticos e intuitivos, y continúan el legado del fundador de la marca y de la empresa, J. Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral incomparable, en la que formará parte de una comunidad y disfrutará de una verdadera camaradería con un grupo diverso de compañeros de trabajo. JW crea oportunidades para la capacitación, el desarrollo, el reconocimiento y, lo más importante, un lugar donde pueda perseguir sus pasiones en un entorno de lujo centrado en el bienestar integral. Tratar excepcionalmente bien a los huéspedes comienza con la forma en que cuidamos a nuestros colaboradores. Ese es El Tratamiento JW™. Al unirse a JW Marriott, se incorpora a una cartera de marcas de Marriott International. **Sea** donde pueda realizar su mejor trabajo, **comience** a cumplir su propósito, **pertenezca** a un increíble equipo global y **conviértase** en la mejor versión de sí mismo.
