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Resumen: Este puesto no directivo de Ventas y Marketing implica resolver los problemas de los huéspedes, maximizar los ingresos mediante técnicas de ventas, procesar reservas y puntos Marriott Rewards, y apoyar las tareas generales de oficina. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de maximizar los ingresos y mantener la lealtad de los huéspedes 2. Interactuar con los huéspedes para atender sus necesidades de servicio y procesar sus solicitudes 3. Apoyar los objetivos del equipo y mantener relaciones laborales positivas **Información adicional** **Número de puesto**26056803 **Categoría de puesto**Ventas y Marketing **Ubicación**Santiago Marriott Hotel, Av Presidente Kennedy 5741, Santiago, Región Metropolitana de Santiago, Chile **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**No **Tipo de puesto** No directivo **RESUMEN DEL PUESTO** Contactar al individuo o departamento adecuado (por ejemplo, Ventas, Administración de Datos, Contabilidad) según sea necesario para resolver llamadas, solicitudes o problemas de los huéspedes. Aplicar técnicas de ventas que maximicen los ingresos sin comprometer la lealtad existente de los huéspedes hacia Marriott, incluida la venta adicional (up-selling). Determinar y otorgar obsequios a los huéspedes como muestra de agradecimiento por su preferencia (por ejemplo, puntos de recompensa, entradas para espectáculos, certificados de regalo). Promover la concienciación sobre la imagen de la marca tanto interna como externamente. Procesar las solicitudes de canje de puntos Marriott Rewards. Procesar todas las solicitudes de reservas, modificaciones y cancelaciones recibidas por teléfono, fax o correo. Registrar la información de Marriott Rewards en el software correspondiente al momento de tomar las reservas de los huéspedes. Atender, registrar y procesar todas las llamadas, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes. Realizar tareas generales de oficina para apoyar a Ventas y Marketing (por ejemplo, archivar, enviar correos electrónicos, escribir documentos, enviar faxes). Asistir a la dirección en la capacitación y motivación de los empleados; servir como modelo a seguir. Cumplir todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurar que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes conforme a los estándares de la empresa; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; agradecerles con sincera apreciación. Comunicarse con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar documentos escritos con precisión y exhaustividad; contestar teléfonos aplicando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar metas comunes; escuchar y responder adecuadamente a las inquietudes de otros empleados. Supervisar el desempeño de los demás para garantizar el cumplimiento de las expectativas y normas de calidad. Leer y verificar visualmente información en diversos formatos. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos de peso igual o inferior a 10 libras sin asistencia. Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores. CALIFICACIONES PREFERIDAS Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente al G.E.D. Experiencia laboral relacionada: Al menos 2 años de experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Ninguna experiencia en supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a la oportunidad. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluidas la discapacidad, la condición de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* Los hoteles Marriott buscan elevar el arte de la hospitalidad, innovando en cada oportunidad mientras mantienen la comodidad tan familiar en todo el mundo. Como anfitrión de los hoteles Marriott, usted ayudará a cumplir la promesa de «Hospitalidad maravillosa. Siempre.», ofreciendo un servicio reflexivo, sincero y visionario que respalde y enriquezca este legado vivo. Con un nombre que es sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos enorgullece darle la bienvenida para que explore una carrera con los hoteles Marriott. Al unirse a los hoteles Marriott, se incorpora a un portafolio de marcas de Marriott International. **Estar** donde pueda realizar su mejor trabajo, **iniciar** su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo. JW Marriott forma parte del portafolio de lujo de Marriott International y cuenta con más de 100 hermosas propiedades en ciudades principales y ubicaciones exclusivas de resort en todo el mundo. JW cree que sus colaboradores son lo primero. Porque si usted está feliz, sus huéspedes también lo estarán. Los colaboradores de JW Marriott son seguros de sí mismos, innovadores, auténticos e intuitivos, y continúan el legado del fundador de la marca y de la empresa, J. Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral única, donde formará parte de una comunidad y disfrutará de una verdadera camaradería con un grupo diverso de compañeros de trabajo. JW crea oportunidades para la capacitación, el desarrollo, el reconocimiento y, lo más importante, un lugar donde pueda perseguir sus pasiones en un entorno de lujo con un enfoque integral en el bienestar. Tratar excepcionalmente bien a los huéspedes comienza con la forma en que cuidamos a nuestros colaboradores. Ese es El Tratamiento JW™. Al unirse a JW Marriott, se incorpora a un portafolio de marcas de Marriott International. **Estar** donde pueda realizar su mejor trabajo, **iniciar** su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo.
