Especialista en Servicio y Soporte al Cliente I

Descripción

Resumen: El especialista en servicio y soporte al cliente es responsable de brindar un servicio excepcional al cliente y apoyo administrativo para garantizar el buen funcionamiento del centro de entrenamiento. Aspectos destacados: 1. Experiencia del cliente y soporte al cliente 2. Coordinación administrativa y logística 3. Comentarios de los clientes y mejora continua **Acerca de este puesto** Detrás de cada éxito se encuentra un equipo de expertos dedicados que nos impulsa hacia adelante. Nuestras funciones corporativas van más allá del simple apoyo: lideran, moldean la dirección estratégica de la empresa y preparan a nuestros clientes y empleados para los momentos que realmente importan. Únase a un equipo en el que su trabajo tenga un impacto real, con oportunidades de crecimiento, colaboración y desarrollo personal. **Especialista en Servicio y Soporte al Cliente I** **Acerca de CAE** En CAE, nuestra misión es hacer del mundo un lugar más seguro. Durante casi 80 años, hemos sido líderes mundiales en simulación, entrenamiento y preparación para misiones, apoyando a la aviación civil, la defensa y operaciones críticas en todo el mundo. Mediante tecnología de vanguardia y una cultura orientada a la innovación, capacitamos a nuestros clientes para operar de forma más inteligente, más rápida y más sostenible. Equipamos a las personas que desempeñan funciones críticas con los conocimientos y soluciones necesarios para crear un mundo más seguro. Por encima de todo, entrenamos a pilotos, tripulaciones de cabina, aerolíneas y fuerzas de defensa y seguridad para que desempeñen su mejor nivel todos los días —y especialmente cuando más importa. Contamos con una presencia global de aproximadamente 13 000 empleados y 250 centros de entrenamiento en más de 40 países. **Resumen del puesto** El **Especialista en Servicio y Soporte al Cliente I** es responsable de brindar un servicio excepcional al cliente y apoyo administrativo para garantizar el funcionamiento eficiente del centro de entrenamiento. Este puesto actúa como punto de contacto principal para clientes, instructores y visitantes, coordinando logística, gestionando iniciativas de experiencia del cliente, brindando apoyo ante contingencias operativas y asegurando que las instalaciones y recursos se mantengan según los más altos estándares. El puesto exige sólidas habilidades organizativas, comunicativas y de resolución de problemas en un entorno dinámico y centrado en el cliente. **Principales responsabilidades** **Experiencia del cliente y soporte al cliente** * Dar la bienvenida a clientes, visitantes y partes interesadas, ofreciendo una experiencia profesional y positiva. * Coordinar el acceso de los clientes, las reservas de aulas y las actividades presenciales. * Atender llamadas entrantes, correos electrónicos y consultas, garantizando su resolución oportuna y su escalado adecuado cuando corresponda. * Coordinar y apoyar eventos para clientes, visitas a instalaciones y actividades especiales. **Apoyo operativo** * Apoyar la gestión de contingencias operativas de los simuladores, incluidos los informes de fallas, interrupciones del horario, cancelaciones y la coordinación de la comunicación con las partes interesadas correspondientes. * Realizar recorridos rutinarios para identificar oportunidades de mejora y asegurar que todas las áreas del centro de entrenamiento funcionen eficientemente. * Asistir en el mantenimiento de un entorno seguro, organizado y listo para atender a los clientes. **Comentarios de los clientes y mejora continua** * Gestionar encuestas de satisfacción del cliente y su informe mediante la plataforma Qualtrics. * Analizar los resultados de las encuestas y preparar presentaciones mensuales para la gerencia y los equipos operativos. * Identificar tendencias y recomendar iniciativas de mejora continua para potenciar la experiencia del cliente. **Coordinación administrativa y logística** * Coordinar los arreglos de viaje para el personal e instructores, incluidos vuelos, alojamientos hoteleros, transporte terrestre y itinerarios de viaje. * Gestionar el inventario de suministros, las solicitudes de adquisición y la coordinación de los servicios de mantenimiento y reparación de equipos con proveedores locales. * Asistir en actividades administrativas tales como la elaboración de documentos, escaneo, fotocopiado, archivo y gestión de correspondencia. * Gestionar las credenciales de CAE y la documentación relacionada con el acceso. **Coordinación de reuniones y eventos** * Programar citas, reuniones y eventos de entrenamiento. * Preparar salas de reuniones, espacios de entrenamiento y materiales requeridos. * Coordinar la logística y el apoyo para reuniones internas y externas. **Responsabilidades adicionales** * Participar en proyectos y iniciativas especiales asignados por la gerencia. * Brindar apoyo administrativo y operativo general para garantizar el funcionamiento fluido del centro de entrenamiento. **Requisitos** **Formación académica** * Título técnico, diploma o experiencia equivalente en Administración de Empresas, Hotelería, Servicio al Cliente o campo afín, preferentemente. **Experiencia** * Experiencia previa en servicio al cliente, apoyo administrativo, coordinación de oficina o puesto relacionado. * Se prefiere experiencia laboral en un entorno acelerado y centrado en el cliente. **Requisitos lingüísticos** * Español nativo o con fluidez. * Dominio intermedio a avanzado del inglés, tanto escrito como hablado. **Competencias** * Fuerte orientación al servicio al cliente y excelentes habilidades interpersonales. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. * Sólidas capacidades organizativas y de gestión del tiempo. * Capacidad para priorizar múltiples tareas y cumplir con plazos establecidos. * Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones. * Atención al detalle y compromiso con la calidad. * Capacidad para trabajar eficazmente bajo presión y adaptarse a prioridades cambiantes. * Excelentes habilidades de trabajo en equipo y colaboración. * Conocimientos sólidos de las aplicaciones de Microsoft Office y herramientas digitales de colaboración. * Es una ventaja contar con experiencia en plataformas de encuestas o retroalimentación de clientes (por ejemplo, Qualtrics). **Requisitos físicos:** * Ocasionalmente sube o baja escaleras, andamios, rampas y postes. * Ocasionalmente adopta distintas posiciones en espacios reducidos o confinados. * Permanece constantemente en una posición fija para realizar tareas o desplazarse. * Ocasionalmente ajusta o mueve objetos de hasta 9 kg (20 libras). * Realiza constantemente movimientos repetitivos con muñecas, manos y dedos. * Viaja ocasionalmente para realizar tareas o trasladarse. **Acerca de CAE** =================== *En CAE, nuestra misión es clara: contribuir a hacer del mundo un lugar más seguro. Desde hace casi 80 años, impulsamos la innovación en simulación, formación y preparación para misiones, para apoyar operaciones críticas en todo el mundo. Gracias a tecnologías avanzadas, ayudamos a nuestros clientes a trabajar de forma más inteligente, más rápida y más sostenible. Únase a una organización guiada por su razón de ser, donde se fomentan las ideas audaces, donde la colaboración impulsa los avances y donde su desarrollo alimenta nuestro éxito compartido.* **Tipo de empleo** ================= Indefinido**Igualdad de oportunidades y adaptaciones razonables** =============================================== *CAE se compromete a ofrecer igualdad de oportunidades a todos los candidatos, sin distinción de raza, nacionalidad, color, religión, sexo, identidad o expresión de género, orientación sexual, discapacidad, neurodiversidad, condición de veterano, edad ni ninguna otra característica protegida por la ley. Animamos a las personas que no reúnan todos los requisitos a presentar su candidatura. Se ofrecen adaptaciones razonables según sea necesario — comuníquese con su reclutador o envíe un correo electrónico a* *CAECarrieres‑Careers@cae.com**.* **Protección de datos** ========================== Declaración de privacidad *A veces utilizamos herramientas basadas en inteligencia artificial para apoyar la evaluación de candidaturas, manteniendo siempre una toma de decisiones completamente humana. CAE agradece a todos los candidatos su interés. Sin embargo, solo se contactará a las personas cuyo perfil y experiencia cumplan con los requisitos del puesto.*