Asistente de soporte de TI

Descripción

Resumen del Puesto: Porihoque Cybersecurity & Technology Services Chile SpA busca un/a Asistente de Soporte de TI con interés en la tecnología, conciencia de seguridad y vocación de servicio. Puntos Destacados: 1. Brindarás asistencia técnica de primera línea a empleados y usuarios. 2. Ideal para recién graduados y profesionales con poca experiencia. 3. Adquiere experiencia práctica en soporte de TI de primera línea. Resumen del puesto **Porihoque Cybersecurity \& Technology Services Chile SpA** busca un/a\_ **Asistente de Soporte de TI** \_con interés en la tecnología, conciencia de seguridad y vocación de servicio para unirse a nuestro equipo de soporte tecnológico en Viña del Mar. Como Asistente de Soporte de TI, brindarás asistencia técnica de primera línea a empleados, clientes y usuarios autorizados que presenten problemas comunes con computadoras, software, cuentas, conectividad, aplicaciones y periféricos. Recibirás y documentarás solicitudes de soporte, realizarás resolución de problemas básicos, gestionarás tickets técnicos, ayudarás con la configuración de estaciones de trabajo y cuentas de usuario, darás soporte a los procedimientos de seguridad aprobados, mantendrás registros de TI y escalarás incidentes técnicos o de ciberseguridad complejos a especialistas con experiencia. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de soporte de TI, ciberseguridad, redes, sistemas, software, atención al cliente y operaciones tecnológicas para contribuir al mantenimiento de servicios tecnológicos confiables y seguros. Este puesto es ideal para recién graduados y profesionales con poca experiencia interesados ​​en soporte de TI, ciberseguridad, mesa de ayuda, servicio de asistencia, redes, sistemas informáticos, soporte de endpoints o servicios tecnológicos. Qué harás Brindar soporte técnico de primera línea a empleados, clientes y usuarios autorizados. Responder a solicitudes técnicas por correo electrónico, teléfono, sistemas de tickets y canales digitales autorizados. Recibir, clasificar y documentar incidentes técnicos. Crear y actualizar tickets de soporte técnico. Realizar la resolución inicial de problemas. Solucionar problemas comunes de Windows. Ayudar con problemas comunes de software y aplicaciones. Brindar soporte para problemas comunes de Microsoft Office y Microsoft 365\. Ayudar con problemas de Outlook y correo electrónico. Solucionar problemas básicos de inicio de sesión y acceso de usuarios. Brindar soporte para procedimientos autorizados de restablecimiento de contraseña. Ayudar con solicitudes estándar de cuentas de usuario. Solucionar problemas de computadoras de escritorio y portátiles. Ayudar con monitores, impresoras, escáneres, auriculares y otros periféricos. Brindar soporte para la resolución básica de problemas de LAN, Wi\-Fi y conectividad a Internet. Realizar comprobaciones básicas autorizadas de conectividad de red. Ayudar con la preparación y configuración de estaciones de trabajo. Brindar soporte para instalaciones y actualizaciones de software autorizadas. Ayudar con la implementación y el reemplazo de equipos. Proporcionar soporte técnico remoto autorizado. Mantener notas de resolución de problemas precisas. Supervisar incidentes abiertos y solicitudes de servicio. Dar seguimiento a los usuarios sobre casos no resueltos. Confirmar la resolución de incidentes rutinarios. Escalar problemas técnicos complejos. Escalar inmediatamente los incidentes de ciberseguridad sospechosos. Ayudar con los registros de activos y equipos de TI. Mantener la información del inventario de hardware y software. Ayudar con las comprobaciones de seguridad de los endpoints según los procedimientos establecidos. Dar soporte a los procedimientos aprobados de antivirus y protección de endpoints. Informar sobre software, enlaces, correos electrónicos o comportamientos del sistema sospechosos. Ayudar a los usuarios con la concientización básica sobre ciberseguridad. Dar soporte a los procedimientos aprobados de autenticación multifactor. Ayudar con la verificación de seguridad de la cuenta. Mantener la documentación técnica y los artículos de la base de conocimientos. Dar soporte a las comprobaciones rutinarias de equipos de TI. Mantener registros de seguimiento de TI en Microsoft Excel o Google Sheets. Ayudar con los informes de SLA, volumen de tickets y tiempo de resolución. Cumplir con los procedimientos de ciberseguridad, privacidad, confidencialidad y seguridad de la información. Apoyar la mejora continua de los procesos de soporte informático. Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorarán estudios técnicos o profesionales en Tecnologías de la Información, Informática, Ciberseguridad, Redes, Soporte Informático, Administración de Sistemas, Telecomunicaciones, Software o áreas afines. Aproximadamente 0\-1 año de experiencia relevante. No es imprescindible tener experiencia previa en soporte técnico. Se anima a los recién graduados a presentar su solicitud. Se tendrán en cuenta prácticas, formación técnica, laboratorios académicos, laboratorios domésticos, laboratorios de ciberseguridad y proyectos tecnológicos personales relevantes. Conocimientos básicos de resolución de problemas de Windows. Conocimientos básicos de hardware y software informático. Familiaridad con Microsoft Office o Microsoft 365\. Conocimientos básicos de LAN, Wi\-Fi, internet y conceptos de redes. Conocimientos básicos de ciberseguridad. Comprensión de los principios de contraseñas seguras y autenticación multifactor (MFA). Capacidad para reconocer indicadores obvios de phishing o correos electrónicos sospechosos. Soledad en el uso de aplicaciones web y plataformas digitales. Conocimientos básicos de Microsoft Excel o Google Sheets. Buenas habilidades para la resolución de problemas. Fuerte orientación al servicio al cliente. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Gran atención al detalle. Capacidad para documentar incidentes técnicos con precisión. Capacidad para explicar instrucciones técnicas a usuarios no técnicos. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de soporte rutinarias. Capacidad para identificar problemas que requieren escalamiento. Actitud responsable con la información confidencial. Disposición para aprender nuevas tecnologías y prácticas de ciberseguridad. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiera experiencia práctica en soporte de TI de primera línea. Desarrolle habilidades para la resolución de problemas de Windows y Microsoft 365\. Obtenga experiencia con flujos de trabajo profesionales de mesa de ayuda y gestión de incidencias. Fortalezca sus habilidades para la resolución de problemas de hardware y software. Desarrolle conocimientos básicos de redes. Adquiera experiencia en soporte de TI con enfoque en ciberseguridad. Aprenda prácticas de seguridad de endpoints. Desarrolle conciencia sobre phishing e incidentes de seguridad. Adquiera experiencia con procedimientos de soporte de cuentas y acceso. Aprenda procesos de gestión de activos de TI. Desarrolle habilidades de soporte remoto. Fortalezca sus habilidades de documentación técnica. Aprende sobre los procesos de SLA y gestión de incidentes. Trabaja junto a profesionales de TI, ciberseguridad, redes, software y tecnología. Desarrolla una trayectoria profesional hacia puestos como Técnico de Soporte de TI, Analista de Mesa de Ayuda, Especialista en Soporte Técnico, Técnico de Soporte de Redes, Analista de Soporte de Ciberseguridad, Analista de SOC, Técnico de Soporte de Sistemas o Ingeniero de Soporte de TI. Sueldo: $600\.000 \- $850\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial