Asistente de soporte de servicios de TI

Descripción

Resumen del Puesto: Tarkibat Technology & Business Services Chile SpA busca un/a Asistente de Soporte de TI organizado/a y orientado/a al servicio para brindar asistencia técnica de primer nivel. Puntos Destacados: 1. Desarrollar experiencia práctica en soporte de TI de nivel 1 2. Adquirir experiencia con procesos de mesa de ayuda 3. Desarrollar una trayectoria profesional en TI Resumen del puesto **Tarkibat Technology \& Business Services Chile SpA** busca un/a ***Asistente de Soporte de TI*** organizado/a, orientado/a al servicio y con sólidos conocimientos técnicos para unirse a nuestro equipo en Temuco. Como Asistente de Soporte de TI, brindarás asistencia técnica de primer nivel a empleados y usuarios autorizados que presenten problemas comunes de hardware, software, acceso a cuentas, conectividad y tecnología en el lugar de trabajo. Recibirás y documentarás solicitudes de soporte, realizarás resolución de problemas básicos, gestionarás tickets de servicio de TI, ayudarás con la configuración de estaciones de trabajo y aplicaciones, y derivarás incidentes más complejos a equipos de TI especializados. Este puesto es ideal para recién graduados y profesionales con poca experiencia interesados ​​en soporte de TI, mesa de ayuda, mesa de servicio, tecnología de la información, soporte técnico u operaciones de TI. Funciones: Brindar soporte de TI de nivel 1 a empleados y usuarios autorizados. Recibir solicitudes de soporte por teléfono, correo electrónico, sistemas de tickets y canales autorizados. Crear, categorizar, priorizar y actualizar tickets de servicio de TI. Resolver problemas comunes de computadoras de escritorio y portátiles. Ayudar a los usuarios con problemas del sistema operativo Windows. Brindar soporte para las aplicaciones de Microsoft Office y Microsoft 365\. Ayudar con problemas relacionados con Outlook, Teams, OneDrive y el navegador. Atender solicitudes rutinarias de restablecimiento de contraseña y acceso a cuentas. Ayudar con la administración básica de cuentas de usuario. Brindar soporte para instalaciones y actualizaciones de software aprobadas. Ayudar con la configuración de estaciones de trabajo. Preparar computadoras y periféricos para nuevos usuarios. Brindar soporte para la incorporación y desvinculación de empleados en materia de tecnología. Solucionar problemas de impresoras, escáneres, monitores, teclados y otros periféricos. Ayudar con problemas básicos de conectividad Wi\-Fi, LAN, internet y VPN. Atender consultas rutinarias sobre dispositivos móviles y tecnología en el lugar de trabajo. Mantener registros precisos de resolución de problemas y tickets. Supervisar incidentes no resueltos y realizar seguimiento. Escalar incidentes complejos de hardware, software, red, ciberseguridad o aplicaciones. Mantener registros de equipos y activos de TI. Ayudar con los inventarios de equipos. Brindar soporte en los procesos básicos de reemplazo de dispositivos y asignación de equipos. Asistir en las pruebas rutinarias de sistemas y aplicaciones. Mantener actualizada la documentación de TI y las guías de usuario. Apoyar las actividades básicas de proyectos tecnológicos. Asistir en la elaboración de informes de rendimiento del servicio y de incidencias. Cumplir con los procedimientos de seguridad de la información y control de acceso. Proteger las contraseñas, la información de la empresa y los datos de los usuarios. Identificar problemas técnicos recurrentes e informar sobre las tendencias. Participar en las actividades de mejora de procesos y servicios de TI. Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valoran estudios técnicos o profesionales en TI, Informática, Sistemas Informáticos, Redes, Telecomunicaciones o un campo relacionado. Se requiere aproximadamente de 0 a 1 año de experiencia relevante. No es imprescindible tener experiencia previa en soporte técnico de TI. Se anima a los recién graduados en TI e Informática a presentar su solicitud. Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows. Familiaridad con Microsoft Office o Microsoft 365\. Conocimientos básicos de hardware informático. Capacidad para solucionar problemas comunes de escritorio y aplicaciones. Conocimientos básicos de cuentas de usuario, contraseñas y permisos. Conocimientos básicos de LAN, Wi\-Fi, internet y conceptos de redes. Se valoran conocimientos de TCP/IP, DNS, DHCP o VPN. Se valoran conocimientos de Active Directory o Microsoft Entra ID, pero no son obligatorios. Se valoran conocimientos de sistemas de gestión de incidencias o ITSM. Buena orientación al cliente. Sólidas habilidades para la resolución de problemas. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Capacidad para explicar instrucciones técnicas a usuarios no técnicos. Gran atención al detalle. Capacidad para documentar incidentes con precisión. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Disposición para aprender nuevos sistemas y tecnologías. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolle experiencia práctica en soporte de TI de nivel 1\. Desarrolle habilidades para la resolución de problemas de Windows y Microsoft 365\. Adquiera experiencia con procesos de mesa de ayuda y gestión de incidencias. Aprenda procedimientos profesionales de gestión de incidentes. Desarrolle capacidades para la resolución de problemas de hardware y software. Fortalezca sus conocimientos sobre redes y conectividad. Adquiera experiencia en la administración de cuentas de usuario. Aprenda procesos de gestión de activos de TI. Participe en implementaciones y actualizaciones tecnológicas. Fortalezca su conciencia sobre seguridad de la información. Trabaje junto a profesionales de TI, tecnología, operaciones y servicios empresariales. Desarrolle una trayectoria profesional hacia puestos como Técnico de Soporte de TI, Analista de Mesa de Ayuda, Especialista en Soporte de TI, Analista de Soporte de Sistemas o Ingeniero de Soporte de TI. Sueldo: $600\.000 \- $800\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial