Gerente de Experiencia Digital

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Gerente de Experiencia Digital para supervisar servicios en línea, coordinar atención y mejorar la experiencia del usuario. Puntos Destacados: 1. Lidera equipos y coordina operaciones en un entorno digital moderno. 2. Amplía tu experiencia en operaciones digitales y liderazgo. 3. Contribuye a mejorar la satisfacción del usuario y la calidad del servicio. **Acerca del puesto** Enjoy Digital Services SpA ofrece soluciones digitales, atención a clientes, coordinación de plataformas, gestión de contenidos y apoyo operativo para empresas. Buscamos un Gerente de Experiencia Digital para supervisar los servicios en línea, coordinar los flujos de atención, mejorar la experiencia de los usuarios y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Este puesto es ideal para un profesional con experiencia en operaciones digitales, servicio al cliente, plataformas en línea o gestión de equipos. **¿Por qué trabajar con nosotros?** Entorno digital profesional Trabaja en una organización moderna enfocada en servicios digitales y experiencia del cliente. Puesto de gestión de nivel medio Lidera equipos, coordina operaciones y participa en proyectos de mejora del servicio. Desarrollo profesional Amplía tu experiencia en operaciones digitales, gestión de clientes y liderazgo. Impacto directo Contribuye a mejorar la satisfacción de los usuarios, la eficiencia y la calidad del servicio. **Responsabilidades principales** * Gestionar las operaciones diarias de los servicios digitales * Supervisar los canales de atención y soporte en línea * Coordinar con clientes, proveedores y equipos internos * Monitorear solicitudes, incidencias y tiempos de respuesta * Analizar indicadores de satisfacción y calidad del servicio * Preparar informes, registros y actualizaciones operativas * Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del usuario * Coordinar la implementación de cambios en plataformas y procesos * Garantizar el cumplimiento de políticas y estándares internos **Lo que buscamos** Experiencia * Experiencia en servicios digitales, experiencia del cliente, operaciones, soporte en línea o gestión de plataformas * Experiencia previa coordinando equipos o procesos operativos * Se valorará la experiencia trabajando con clientes empresariales, proveedores tecnológicos o canales digitales Habilidades * Gestión de experiencia digital * Coordinación de equipos * Atención al cliente * Gestión de plataformas * Seguimiento de indicadores * Elaboración de informes * Mejora de procesos * Organización y resolución de problemas Educación * Título profesional en Administración de Empresas, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Comercial, Tecnología de la Información o un área relacionada * Se valorarán certificaciones en experiencia del cliente, gestión de proyectos, operaciones digitales o gestión de servicios Sueldo: $2\.800\.000 \- $4\.000\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial