Client Success Leader

Descripción

Resumen del Puesto: Betterfly busca un Client Success Leader para gestionar la retención, acelerar el onboarding e impulsar el crecimiento de la cartera de clientes en Chile. Puntos Destacados: 1. Rol clave en la gestión y crecimiento de la cartera de clientes en Chile. 2. Oportunidad de trabajar en una organización en constante crecimiento. 3. Cultura diversa e inclusiva, con impacto positivo en la vida de las personas. **¡Sé un Betterflyer!** Betterfly es una Plataforma Digital única en su género, que permite a las empresas brindar beneficios a sus colaboradores de una forma flexible, a la vez que les permite impactar positivamente al mundo, transformando sus hábitos saludables en donaciones sociales. Los Betterflyers creen que las historias de éxito son el resultado de reunir a personas talentosas para perseguir propósitos grandiosos. Tenemos un sello distintivo en todo lo que hacemos: somos valientes, apasionados, y honramos a nuestros equipos brindándoles oportunidades de soñar, creer, crear, aprender y disfrutar. Hoy estamos buscando un(a) **Client Success Leader** para unirse a nuestro equipo en Betterfly. Quien será responsable del resultado de la base instalada de Chile: estrategias de retención proactiva y reactiva, iniciativas para acelerar el onboarding en nuestras plataformas, además de impulsar el crecimiento de la cartera vigente y la salud de las cuentas en general. **¿Que tareas esperamos de ti?** * Apoyar a los Client Success Managers con herramientas, datos, argumentos y respaldo, sin asumir la cuenta. * Propuesta de mejora basada en insights. Convertir aprendizajes de la operación, la cartera y la voz del cliente en iniciativas concretas con hipótesis, métrica de éxito y fecha de corte; mantener las que funcionan y dar de baja las demás. * Disciplina y gobierno del dato en HubSpot: asegurar que cuentas, contactos, deals, actividades, tickets, próximos pasos, fechas de cierre, motivos de pérdida y montos estén actualizados en el CRM. Impulsar con Revenue Operations las propiedades, etapas y reportes necesarios, usando el CRM como herramienta de gestión. * Analítica de la base y forecast. Construir la lectura del negocio, no esperarla. Armar y mantener la vista de retención, expansión y riesgo del país; entregar forecast confiable de renovaciones y de churn; y traducir los patrones de comportamiento de la cartera en decisiones de gestión. **¿Que buscamos en ti?** * Formación en Administración, Ingeniería Comercial o Civil Industrial, o carreras afines. * Experiencia comprobable en roles de Customer Success, Account Management, Customer Care o Sales, con responsabilidad directa sobre resultados de retención y crecimiento. * Al menos 2 años liderando equipos (excluyente). * Experiencia previa con HubSpot o CRM similar (deseable). Haberlo usado como herramienta de gestión de equipo: pipelines, propiedades, reportes, tableros, workflows y ticketing. * Experiencia deseable en empresas SaaS o entornos B2B con modelo de suscripción / recurrencia, y en la gestión de la adopción de un producto digital por parte del usuario final. **¿Por qué elegir Betterfly?** Porque tendrás la oportunidad de trabajar en una organización en constante crecimiento, que te desafía día a día para que logres tu mejor versión, y que busca impactar positivamente en la vida de las personas. La generación de impacto positivo en nuestros usuarios y en el mundo está al centro de todo lo que hacemos en Betterfly y queremos que vivas esta gran experiencia. **¿Qué te ofrecemos?** * Acceso a nuestra plataforma de Betterfly! * Health \- ¡Seguro de vida, seguro complementario médico y dental! * Bono Betterfly FlexBen * ¡Beneficio sala cuna para madres y padres Betterflyers! * ¡Your Day! \- Cumpleaños libre * Festivity Time \- ¡Semana de navidad o año nuevo totalmente libre! * Flexibilidad horaria \- trabajo híbrido. * Ambiente multicultural. * Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno altamente innovador. *En Betterfly encontrarás una cultura diversa e inclusiva, libre de estereotipos de género, integral y respetuosa. Tenemos un Comité de Diversidad, Equidad e Inclusión, trabajando activamente en estas temáticas para hacer de nuestra compañía un lugar más inclusivo para todas y todos. En nuestra compañía fomentamos la inclusión y deseamos trabajar con los mejores talentos. Es por esto que este cargo se publica en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N°**21\.015**, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.*