Asistente de reserva de citas

Descripción

Resumen del Puesto: Triuspa Healthcare busca un/a Asistente de Reservas de Citas organizado/a, empático/a y orientado/a al cliente para brindar apoyo administrativo y de programación de primera línea. Puntos Destacados: 1. Rol administrativo no clínico en administración sanitaria. 2. Ideal para recién graduados y profesionales en inicio de carrera. 3. Oportunidad de desarrollo profesional en servicios al paciente. Resumen del puesto **Triuspa Healthcare \& Technology Services Chile SpA** busca un/a ***Asistente de Reservas de Citas*** organizado/a, empático/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Talca. Como Asistente de Reservas de Citas, brindarás apoyo administrativo y de programación de primera línea a pacientes y usuarios del servicio. Ayudarás con la reserva, confirmación, reprogramación y cancelación de citas; responderás a consultas telefónicas y digitales; mantendrás registros de programación precisos; actualizarás la información de clientes o pacientes; y coordinarás los requisitos de citas rutinarias con los equipos internos. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de servicios al paciente, administración de salud, atención al cliente, programación, soporte técnico y operaciones para garantizar que las citas y las consultas administrativas se gestionen de forma precisa y profesional. Este es un puesto no clínico. El/La Asistente de Reservas de Citas no diagnosticará afecciones, brindará asesoramiento médico, recomendará tratamientos, interpretará resultados clínicos ni realizará de forma independiente actividades reguladas de atención médica. Este puesto es adecuado para recién graduados y candidatos que se encuentran al inicio de su carrera profesional y que estén interesados ​​en la administración sanitaria, los servicios al paciente, la gestión de citas, la recepción médica, las operaciones de centros de contacto, el servicio al cliente o la tecnología sanitaria. Qué harás Responder profesionalmente a las consultas sobre citas. Asistir a clientes o pacientes por teléfono, correo electrónico, mensajería y canales digitales autorizados. Programar citas utilizando los sistemas autorizados. Confirmar las citas programadas. Reprogramar citas cuando se solicite. Procesar cancelaciones de citas según los procedimientos establecidos. Mantener calendarios de citas actualizados. Verificar la disponibilidad de citas. Proporcionar información autorizada sobre la disponibilidad de citas. Proporcionar información rutinaria sobre ubicaciones y horarios de servicio. Ayudar con el registro de pacientes o usuarios del servicio. Verificar que la información administrativa esté completa. Actualizar la información de contacto y administrativa. Registrar con precisión las interacciones relacionadas con las citas. Mantener los registros de clientes o pacientes en los sistemas autorizados. Supervisar las solicitudes de citas pendientes. Dar seguimiento a las solicitudes de programación incompletas. Enviar o coordinar recordatorios de citas autorizados. Contribuir a reducir las citas perdidas mediante procesos de confirmación. Supervisar las bandejas de entrada y colas de programación compartidas. Ayudar a los clientes con la navegación básica de la plataforma de reservas en línea. Apoyar los cambios de citas rutinarios. Coordinar los requisitos de programación con los departamentos internos. Dirigir las preguntas clínicas al personal sanitario debidamente cualificado. Escalar las consultas urgentes, complejas o delicadas según los procedimientos establecidos. Atender las quejas rutinarias de los clientes. Mantener registros de casos precisos. Apoyar la administración de la lista de espera para citas, cuando corresponda. Apoyar el seguimiento del volumen de citas. Mantener registros administrativos en Excel o Google Sheets. Preparar informes básicos de programación y atención al cliente. Apoyar la monitorización de los indicadores clave de rendimiento (KPI) del servicio de citas. Apoyar las actividades de retroalimentación de los clientes. Mantener la confidencialidad de la información de pacientes y clientes. Seguir los procedimientos de privacidad, seguridad de datos y verificación de clientes. Apoyar la mejora continua de los procesos de programación y atención al paciente. Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorarán positivamente los estudios técnicos o profesionales en Administración Sanitaria, Administración de Empresas, Atención al Cliente, Secretariado Médico, Servicios de Salud, Administración de Oficinas o áreas afines. Aproximadamente 0\-1 año de experiencia relevante. No es imprescindible tener experiencia laboral previa en el sector sanitario. Se anima a postularse a recién graduados y profesionales que se incorporan al mercado laboral. Se tendrán en cuenta las prácticas y la experiencia académica relevante. Fuerte orientación al cliente y al paciente. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Trato telefónico profesional. Gran capacidad de escucha activa. Excelente atención al detalle. Sólidas habilidades organizativas. Buena gestión del tiempo. Conocimientos básicos de informática e internet. Familiaridad con Microsoft Office o Microsoft 365\. Conocimientos básicos de Microsoft Excel o Google Sheets. Comodidad trabajando con calendarios y sistemas de programación. Se valorará positivamente la familiaridad con sistemas CRM, de reserva de citas, centros de contacto o de administración sanitaria. Capacidad para mantener registros precisos. Excelente capacidad de seguimiento. Habilidades básicas para la resolución de problemas. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de programación. Capacidad para mantener la profesionalidad al atender a clientes preocupados o insatisfechos. Capacidad para manejar información confidencial con responsabilidad. Capacidad para identificar preguntas que deben ser remitidas a profesionales de la salud. Disposición para aprender nuevos sistemas de citas y administración sanitaria. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiera experiencia práctica en administración sanitaria. Desarrolle habilidades para la programación de citas. Obtenga experiencia en atención al paciente y al cliente. Aprenda sobre sistemas administrativos sanitarios. Desarrolle habilidades profesionales de comunicación telefónica y digital. Adquiera experiencia en el mantenimiento de registros confidenciales. Aprenda procesos estructurados de gestión de casos. Desarrolle habilidades en Excel y elaboración de informes. Familiarícese con la tecnología sanitaria. Aprenda sobre los procesos de KPI del servicio de citas. Fortalezca sus habilidades profesionales para la resolución de problemas. Trabaje junto a profesionales de la administración sanitaria, la tecnología y la atención al cliente. Desarrolla una trayectoria profesional que te permita acceder a puestos como Coordinador de Servicios al Paciente, Coordinador de Programación de Citas, Coordinador Administrativo de Atención Médica, Asistente Administrativo Médico, Especialista en Servicios al Paciente o Coordinador de Operaciones de Atención Médica. Sueldo: $600\.000 \- $800\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial