Agente Call Center

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Agente de Customer Success resolutivo y con orientación al cliente para acompañar a nuestros usuarios, resolver consultas y asegurar una excelente experiencia con SimplePark, contribuyendo al crecimiento de la empresa. Puntos Destacados: 1. Integrarte a un equipo joven, exigente, apasionado y con muy buena onda. 2. Ser parte de una empresa tecnológica chilena en rápido crecimiento. 3. Aprender sobre tecnología, experiencia de clientes y operaciones digitales. AGENTE DE CUSTOMER SUCCESS / ATENCIÓN AL CLIENTE – PUCÓN En **SimplePark no hemos parado de crecer**. Somos el operador digital de estacionamientos más grande de Chile y ya contamos con **más de 600\.000 usuarios**. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de nuestr@ próxim@ **Agente de Customer Success**, quien será responsable de acompañar a nuestros usuarios, resolver sus consultas y problemas de manera rápida, clara y cercana, y asegurarse de que tengan una excelente experiencia utilizando SimplePark. Buscamos a alguien resolutiv@, con orientación al cliente, buena comunicación y ganas de sumarse a un equipo que está creciendo rápidamente. RESPONSABILIDADES: **1\. Atención y resolución de consultas** \- Atender consultas, solicitudes y reclamos de nuestros usuarios a través de Intercom y otros canales de atención. \- Identificar correctamente el problema de cada usuario y buscar una solución clara y efectiva. \- Mantener siempre una comunicación cordial, empática y resolutiva, incluso frente a situaciones de mayor exigencia. \- Solicitar información adicional cuando sea necesaria para resolver correctamente un caso. **2\. Gestión de tickets y seguimiento** \- Revisar, priorizar y resolver diariamente los tickets recibidos. \- Utilizar el backoffice de SimplePark para investigar casos, validar información y gestionar soluciones. \- Registrar de manera clara y completa las gestiones realizadas. \- Hacer seguimiento de los casos pendientes hasta asegurar su resolución y cierre. \- Cumplir con los tiempos de respuesta y estándares de servicio definidos por el equipo. **3\. Coordinación con otras áreas** \- Escalar oportunamente casos que requieran apoyo de Tecnología, Operaciones, Finanzas u otros equipos. \- Coordinar internamente para resolver situaciones relacionadas con pagos, funcionamiento de la plataforma, estacionamientos u otros problemas reportados por los usuarios. \- Detectar y comunicar errores repetitivos, reclamos frecuentes o situaciones críticas. **4\. Mejora continua de la experiencia** \- Aplicar protocolos, procedimientos y respuestas definidas por el equipo. \- Colaborar en la actualización de preguntas frecuentes y nuestra base de conocimiento. \- Participar en capacitaciones sobre la plataforma, nuestros procesos y atención de clientes. \- Aportar ideas que nos permitan seguir mejorando la experiencia de nuestros usuarios. **¿QUÉ BUSCAMOS?** \- Enseñanza media completa. \- Idealmente, entre **6 meses y 1 año de experiencia** en atención al cliente, servicio al cliente, soporte, call center, contact center o roles similares. \- Buen manejo de computador y herramientas digitales. \- Capacidad para trabajar con distintas plataformas y sistemas al mismo tiempo. \- Buena redacción y ortografía. \- Orientación al cliente y genuinas ganas de ayudar. \- Capacidad para resolver problemas y mantener la calma frente a situaciones exigentes. \- Organización, responsabilidad y capacidad de seguimiento. \- Facilidad para aprender nuevas herramientas y procesos. **BONUS** \- Experiencia utilizando **Intercom, Zendesk, Freshdesk, HubSpot, CRM o sistemas de ticketing**. \- Experiencia trabajando con backoffice o plataformas internas de atención. \- Experiencia en empresas de tecnología, aplicaciones móviles, medios de pago, retail, telecomunicaciones, delivery o servicios digitales. \- Experiencia atendiendo un alto volumen de consultas o clientes. **INTRANSABLES** \- **Buena onda:** Queremos a alguien agradable, empátic@ y con quien dé gusto trabajar. \- **Orientación al cliente:** Que realmente le importe entender el problema del usuario y buscar una solución. \- **Actitud:** Energía, iniciativa y ganas de aprender. \- **Responsabilidad:** Que podamos confiar en que hará seguimiento de sus casos hasta cerrarlos. \- **Mentalidad resolutiva:** No buscamos solamente responder tickets, sino personas que quieran solucionar problemas. **CONDICIONES** \- Trabajo **presencial en Pucón**. \- Jornada completa. \- Horario de **09:00 a 18:00 hrs.** \- Contrato a plazo fijo durante los primeros 3 meses y posteriormente indefinido, sujeto a evaluación de desempeño. **¿POR QUÉ SIMPLEPARK?** \- Ser parte de una empresa tecnológica chilena que está creciendo rápidamente. \- Integrarte a un equipo joven, exigente, apasionado y con muy buena onda. \- Aprender sobre tecnología, experiencia de clientes y operaciones digitales. \- Tener la posibilidad de aportar directamente a la experiencia de más de **600\.000 usuarios**. \- Ser parte de una empresa que está transformando la forma en que las personas se estacionan en Chile. **Si te gusta ayudar a las personas, resolver problemas y quieres desarrollarte en una empresa tecnológica en pleno crecimiento, queremos conocerte.** Sueldo: $500\.000 \- $600\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial