**Descripción de la empresa** TOMRA Food es una organización multinacional y un proveedor líder de soluciones integradas poscosecha, clasificación basada en sensores y pelado para la industria alimentaria. Transformar la producción alimentaria global para maximizar la seguridad alimentaria y minimizar las pérdidas de alimentos, asegurando que **Cada Recurso Cuenta™**, ha sido nuestra fortaleza durante más de 50 años. En TOMRA, queremos que las personas innoven, muestren pasión en su trabajo y sean **responsables**. Fomentamos la libertad para **innovar** y asumir riesgos que conduzcan a avances capaces de cuestionar el statu quo. Valoramos la **pasión** que se centra y se compromete con el logro del éxito. Creemos en una mentalidad responsable y segura que cuida a nuestros clientes, productos y compañeros de trabajo. **Descripción del empleo** El objetivo de este puesto es fortalecer la relación de TOMRA con los clientes mediante la promoción y prestación de soluciones de servicio personalizadas que mejoren el rendimiento de los equipos y la satisfacción del cliente. Este puesto impulsa los ingresos relacionados con los servicios mediante contratos, renovaciones, actualizaciones y otras ofertas de servicio, garantizando al mismo tiempo que todas las actividades se alineen con la estrategia comercial de TOMRA y los estándares de experiencia del cliente. **Funciones principales del puesto** * Gestionar las relaciones con los clientes en todas las actividades de ventas de servicios, incluidos los contratos, las renovaciones y las actualizaciones. * Presentar propuestas de valor de los servicios y negociar con los clientes para alcanzar resultados mutuamente beneficiosos. * Identificar y calificar oportunidades detectadas por ingenieros de servicio en campo (FSE), coordinadores de servicio al cliente (CSC), asistentes de marketing, gerentes de ventas de zona (ASM) u otras fuentes. * Asegurar que las propuestas cumplan con los requisitos del cliente y se alineen con la estrategia comercial regional de TOMRA. * Supervisar el cierre de contratos, garantizando documentación de alta calidad y compromiso a largo plazo con el cliente. * Apoyar a los ASM de la región en la elaboración de planes de servicio específicos por cliente. * Colaborar con los equipos de desarrollo comercial y liderazgo de servicios para alinear los objetivos regionales y las metas de ventas de servicios. * Identificar las necesidades del cliente y recomendar soluciones de servicio personalizadas que mejoren la satisfacción del cliente y refuercen la propuesta de valor de TOMRA en la región. * Detectar brechas en los procesos de ventas de servicios y proponer soluciones prácticas. * Contribuir a la revisión del desarrollo y lanzamiento de nuevos productos y ofertas digitales de servicio. * Apoyar la elaboración de estudios de viabilidad para iniciativas de crecimiento, incluidos programas de actualización, renovaciones contractuales y adopción de servicios digitales. * Actuar como punto de escalación para casos complejos o críticos de clientes relacionados con las ventas de servicios. * Colaborar con los equipos de ventas, servicios y soporte al cliente para garantizar una experiencia coherente y de alta calidad en todos los puntos de contacto. **Requisitos** **Formación y experiencia:** * Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería o campo afín; o combinación equivalente de formación y experiencia. * Mínimo 2 años de experiencia en ventas de servicios o técnicas, preferiblemente en industrias de equipos de capital, automatización o procesamiento de alimentos. * **Dominio avanzado del inglés (obligatorio).** El portugués es un plus. * Certificaciones adicionales en gestión de ventas, negociación o disciplinas técnicas relevantes se consideran un valor añadido. **Habilidades/competencias requeridas:** * Excelentes habilidades de gestión de relaciones con los clientes y enfoque consultivo en ventas. * Experiencia en el desarrollo y gestión de relaciones a largo plazo con clientes (B2B, distribuidores o clientes directos). * Capacidad comprobada para negociar y cerrar contratos de ventas de servicios, logrando un crecimiento medible de los ingresos, así como experiencia en la negociación y cierre de acuerdos. * Éxito demostrado en el cumplimiento o superación de objetivos de ventas. * Trayectoria comprobada en la venta de contratos de servicio, piezas de repuesto, modernizaciones y actualizaciones (combinadas, duplicadas). * Conocimiento de los procesos de servicio posventa, incluidos contratos, renovaciones y actualizaciones (combinados, duplicados). * Experiencia trabajando con equipos multifuncionales (ingenieros de servicio, gestión de productos, operaciones). * Conocimiento de sistemas CRM (Salesforce, Dynamics, IFS, etc.) y capacidad para utilizar datos para impulsar el desempeño en ventas. * Excelentes habilidades para resolver problemas y pensamiento analítico. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. * Capacidad para trabajar colaborativamente en un entorno multifuncional y matricial. * Capacidad de autogestión, organización y manejo eficaz de múltiples prioridades. * Competencia en la suite Microsoft Office. **Entorno laboral:** * Capacidad para trabajar en un entorno de oficina abierta, así como en instalaciones industriales de clientes. * Capacidad para trabajar en plantas de procesamiento de alimentos, granjas, instalaciones de almacenamiento frigorífico y al aire libre, bajo temperaturas extremas (altas o bajas). * Exposición a entornos de procesamiento de alimentos donde maquinaria y equipos están en funcionamiento. **Viajes y conducción:** * Disponibilidad para viajar a nivel nacional e internacional hasta un 70 %. * Debe poseer o poder obtener un pasaporte válido. * Capacidad para conducir sin restricciones en el país de residencia. **Información adicional** **Contará con oportunidades profesionales a largo plazo en una empresa reconocida internacionalmente y con los siguientes beneficios:** * Bono anual de la empresa * Bono por referencias * Bono jubilar * Bonos por festivos nacionales y Navidad * Seguro médico complementario y seguro de vida * Licencia parental (hasta 8 semanas según política interna) * Horarios laborales flexibles * Programa de asistencia al empleado (PAE) * Formación y desarrollo profesional * Oportunidades profesionales globales con un historial sólido de promociones internas En TOMRA reconocemos con orgullo la diversidad cultural, la inclusión de distintas formas de pensamiento y de individuos para crear un excelente entorno laboral para nuestros empleados. Por lo tanto, incluso si no cree que reúne todos los requisitos y criterios indicados, pero posee lo necesario, ¡nos encantaría conocerlo.