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Resumen del Puesto: Buscamos un Especialista en Soporte Técnico para proporcionar soporte avanzado presencial y remoto, resolviendo incidencias y gestionando dispositivos con un enfoque en sostenibilidad. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico avanzado para dispositivos y tecnologías de usuario final 2. Gestión de incidencias y solicitudes de servicio ITIL 4 3. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional a largo plazo Somos SGA, parte de SLR Consulting, un equipo de más de 200 profesionales en asesoría ambiental, ingeniería y asuntos regulatorios en todo Chile. Entregamos servicios ambientales y de sostenibilidad a nuestros clientes mediante estudios y proyectos ambientales en las áreas de evaluación de impacto, planes de manejo, auditorías, sistemas de gestión, control y monitoreo ambiental, ayudándolos a abordar algunos de sus desafíos más complejos en sostenibilidad. We are Making Sustainability Happen. Como nuestro nuevo **Especialista en Soporte Técnico** , cumplirás un rol importante dentro de un equipo cuyo trabajo es fundamental para alcanzar este objetivo. Sé parte del equipo que hace que la sostenibilidad suceda. Aquí tu trabajo importa. **Sobre el rol** El especialista en soporte técnico proporciona soporte avanzado, tanto presencial como remoto, para los dispositivos de los usuarios finales y las tecnologías del lugar de trabajo, resolviendo las incidencias escaladas desde el nivel 1 y atendiendo las solicitudes de servicio de acuerdo con las mejores prácticas de ITIL 4\. La función se centra en los dispositivos Windows 11, Microsoft 365, Azure AD/Microsoft Entra ID y la gestión de dispositivos a través de Microsoft Intune/Endpoint Manager, con responsabilidades prácticas en materia de averías/reparaciones de hardware, imágenes, IMAC (instalaciones/traslados/adiciones/cambios) y tecnología para salas de conferencias/reuniones. **Responsabilidades** * Gestionar y resolver las escaladas de nivel 2 relacionadas con problemas de hardware, sistemas operativos, aplicaciones y conectividad; documentar el trabajo y las resoluciones en la herramienta ITSM y escalar a nivel 3/proveedores cuando sea necesario. * Restablecer el servicio normal lo antes posible y gestionar las solicitudes de servicio según la práctica del servicio de asistencia técnica (incidencias/solicitudes). * Crear imágenes, registrar y gestionar dispositivos Windows utilizando Microsoft Intune. * Gestionar las implementaciones de aplicaciones, los parches, el cumplimiento normativo y BitLocker. * Apoyar la incorporación, la re\-imagen de dispositivos y las tareas del ciclo de vida. * Mantener un inventario preciso de los dispositivos y las etiquetas de los activos. * Solucionar problemas de inicio de sesión, perfiles y acceso de Azure AD/Microsoft Entra ID; restablecer contraseñas y realizar tareas básicas de administración de cuentas según la política. * Ofrecer soporte para las aplicaciones de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office Desktop), herramientas de colaboración, impresión y configuraciones básicas de AV/salas de reuniones. * Realizar reparaciones de hardware en portátiles, computadores, bases y periféricos; coordinar las reparaciones en garantía de los fabricantes de equipos originales. * Ejecutar actividades IMAC; gestionar la recuperación, el etiquetado y la eliminación de activos siguiendo el proceso. * Proporcionar soporte técnico ocasional para equipos de red/salas locales bajo la supervisión de equipos de nivel 3\. * Mantener actualizaciones precisas de los tickets y artículos de la base de conocimientos; contribuir a los SLA/KPI y a la mejora continua. * Aplicar los conceptos de prácticas de servicio técnico de ITIL® 4 (enfoque en la comunicación, experiencia del usuario) en las operaciones diarias. **Trabajar en SLR** Con nosotros, sin duda podrás desarrollar tu experiencia técnica y ampliar tu conocimiento de la industria. Nos interesa invertir en nuestros colaboradores a largo plazo, y si le preguntas a nuestro equipo, te dirán que ese es solo uno de los muchos beneficios de trabajar aquí. Queremos ser un lugar donde puedas crecer profesionalmente y sentir satisfacción en tu carrera durante muchos años. Como parte de nuestro equipo, también tendrás acceso a: * Un paquete de compensación total competitivo, que incluye beneficios, vacaciones y diversas iniciativas de bienestar. La compensación final será acorde con la formación académica, la acreditación profesional, la experiencia, la equidad interna y la ubicación. * Un cargo de contrato indefinido, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. **Cualificación Requerida** * Mínimo 2 a 4 años de experiencia en asistencia técnica de escritorio/desk\-side o de nivel 2 con experiencia demostrada en la gestión y resolución de tickets de nivel 2\. * Sólida experiencia práctica con Windows 10/11, reparación de hardware, creación de imágenes y procesos IMAC. * Conocimientos prácticos de Microsoft Intune/Endpoint Manager (inscripción, perfiles, cumplimiento, implementación de aplicaciones) y familiaridad con SCCM/ConfigMgr. * Experiencia en el soporte de identidades Azure AD/Microsoft Entra ID y aplicaciones Microsoft 365 (Teams/Outlook/Office). * Conocimientos prácticos de los fundamentos de las redes (LAN/Wi\-Fi/VPN) para la resolución de problemas en los puntos finales. * Sólidas habilidades de atención al cliente, comunicación y documentación; capacidad para trabajar de forma independiente in situ. * ITIL® 4 Foundation/Practitioner (familiaridad con las prácticas del servicio de asistencia técnica) es un requisito preferente. * Certificaciones de Microsoft (por ejemplo, MD\-102/Modern Desktop, SC\-900 o equivalente) y CompTIA A\+/Network\+. * Experiencia con Windows Autopilot, BitLocker e integraciones de seguridad de terminales a través de Intune. * Conocimientos básicos de macOS. * Nivel de inglés avanzado requerido para interactuar con equipos globales SLR tratará los datos personales de las personas postulantes con fines de reclutamiento y selección, conforme a nuestra Política de Privacidad. Al postular, autorizas este tratamiento y puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación u oposición según la ley chilena aplicable. Promovemos la inclusión y nuestras búsquedas se enmarcan bajo la ley 21\.015, la cual promueve la inclusión laboral de personas en situación de discapacidad.
