Asistente de Soporte Técnico

Descripción

Resumen del Puesto: TechZino Technology Solutions Chile SpA busca un/a Asistente de Soporte Técnico para brindar asistencia de primer nivel, diagnosticar problemas y mantener la operación tecnológica. Puntos Destacados: 1. Rol de asistencia técnica de primer nivel para usuarios. 2. Oportunidad para recién graduados y profesionales con poca experiencia. 3. Desarrollo de habilidades en resolución de problemas y gestión de incidentes. Resumen del puesto **TechZino Technology Solutions Chile SpA** busca un/a ***Asistente de Soporte Técnico*** con vocación de servicio al cliente, interés por la tecnología y buena organización para unirse a nuestro equipo en Viña del Mar. Como Asistente de Soporte Técnico, brindarás asistencia técnica de primer nivel a empleados, clientes y usuarios autorizados que presenten problemas comunes de computadoras, software, cuentas, conectividad y periféricos. Recibirás y documentarás solicitudes de soporte, realizarás diagnósticos básicos, mantendrás tickets actualizados, ayudarás con la configuración de estaciones de trabajo y dispositivos, y derivarás los incidentes más complejos a profesionales de TI con experiencia. Este puesto es ideal para recién graduados en informática y profesionales con poca experiencia interesados ​​en soporte técnico, mesa de ayuda, servicio de asistencia, soporte de escritorio, redes u operaciones tecnológicas. Funciones: Brindar asistencia técnica de primer nivel a los usuarios. Recibir solicitudes de soporte por correo electrónico, teléfono, chat o plataformas de tickets. Crear, categorizar, priorizar y actualizar tickets de soporte. Solucionar problemas comunes de computadoras de escritorio y portátiles. Brindar asistencia con problemas de Windows 10/11\. Brindar soporte para las aplicaciones de Microsoft Office y Microsoft 365\. Asistir a los usuarios con Outlook, Teams, OneDrive y herramientas relacionadas. Solucionar problemas de software comunes. Asistir con la instalación y configuración de software autorizado. Brindar soporte para problemas básicos de cuentas de usuario y contraseñas. Asistir con la configuración de estaciones de trabajo para nuevos empleados. Configurar periféricos y accesorios autorizados. Brindar soporte para impresoras, escáneres, monitores, cámaras web y auriculares. Asistir con la solución de problemas básicos de Wi\-Fi y conectividad de red. Brindar soporte para problemas comunes de navegadores y aplicaciones web. Asistir con la conectividad VPN cuando corresponda. Realizar comprobaciones básicas de hardware. Ayudar a identificar equipos defectuosos que requieran reparación o reemplazo. Mantener registros precisos de solución de problemas. Supervisar los incidentes abiertos y realizar el seguimiento correspondiente. Escalar los incidentes no resueltos al Nivel 2 o a equipos especializados. Comunicar claramente el estado de los tickets a los usuarios. Mantener registros básicos de equipos y activos de TI. Asistir con la incorporación y desvinculación de empleados en materia de tecnología. Mantener registros de TI en Excel o Google Sheets. Apoyar las actividades básicas de inventario de TI. Colaborar en la elaboración de informes técnicos rutinarios. Actualizar las guías internas de resolución de problemas y los artículos de la base de conocimientos. Cumplir con los procedimientos de seguridad de la información y control de acceso. Participar en la mejora de los procesos de soporte de TI y tecnología. Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valoran estudios técnicos o profesionales en Tecnologías de la Información, Informática, Ciencias de la Computación, Redes, Telecomunicaciones o áreas afines. Aproximadamente 0\-1 año de experiencia relevante. No es imprescindible tener experiencia previa en soporte técnico profesional. Se valoran las prácticas profesionales en TI, los proyectos académicos o la experiencia técnica práctica. Se anima a los recién graduados en TI a presentar su solicitud. Conocimientos básicos de Windows 10/11\. Conocimientos básicos de hardware y periféricos informáticos. Familiaridad con Microsoft Office o Microsoft 365\. Conocimientos básicos de Wi\-Fi y redes informáticas. Se valoran los conocimientos sobre TCP/IP, DNS, DHCP o VPN. Se valoran los conocimientos sobre Active Directory o Microsoft Entra ID. Se valoran los conocimientos sobre plataformas de gestión de incidencias como ServiceNow, Jira, Zendesk o GLPI. Buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas. Fuerte orientación al cliente. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Capacidad para explicar instrucciones técnicas con claridad a usuarios no técnicos. Gran atención al detalle. Capacidad para documentar incidentes técnicos con precisión. Disposición para aprender nuevas tecnologías. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolla experiencia práctica en soporte técnico de TI. Desarrolla habilidades para la resolución de problemas de Windows y Microsoft 365\. Adquiere experiencia con plataformas de mesa de ayuda y gestión de incidencias. Aprende procedimientos estructurados de gestión de incidencias. Fortalece tus capacidades para la resolución de problemas de hardware y software. Desarrolla conocimientos sobre redes y conectividad. Obtén experiencia práctica brindando soporte a usuarios finales. Aprende procedimientos profesionales de escalamiento técnico. Adquiere experiencia en la gestión de activos de TI. Participa en proyectos e implementaciones tecnológicas. Trabaja junto a profesionales de TI, operaciones tecnológicas y atención al cliente. Desarrolla una trayectoria profesional hacia puestos como Técnico de Soporte de TI, Analista de Mesa de Ayuda, Analista de Servicio, Especialista en Soporte Técnico o Analista de Soporte de Sistemas. Sueldo: $600\.000 \- $800\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial