Ingeniero senior de soporte de red

Descripción

Resumen del Puesto: ILX Network Solutions Chile SpA busca un Ingeniero Senior de Soporte de Redes con experiencia para brindar soporte avanzado, solucionar problemas y optimizar la red. Puntos Destacados: 1. Soporte avanzado de red e infraestructura 2. Resolución de problemas de conectividad y sistemas 3. Oportunidades de desarrollo técnico y profesional Resumen del puesto **ILX Network Solutions Chile SpA** busca un **Ingeniero Senior de Soporte de Redes** con experiencia, sólidas habilidades técnicas y vocación de servicio para unirse a nuestro equipo en Viña del Mar. Como Ingeniero Senior de Soporte de Redes, brindará soporte avanzado de red e infraestructura, solucionará problemas de conectividad y sistemas, supervisará el rendimiento de la red y contribuirá al mantenimiento de servicios tecnológicos confiables para clientes y usuarios internos. Trabajará en estrecha colaboración con los equipos de soporte técnico, operaciones de TI, infraestructura, clientes, proveedores y proveedores de tecnología externos para investigar incidentes, coordinar soluciones, mantener la documentación técnica y optimizar los procesos de soporte de red. Este puesto es ideal para candidatos con experiencia en soporte de red, ingeniería de redes, soporte de TI, soporte de infraestructura, administración de sistemas, soporte técnico, operaciones de NOC o entornos tecnológicos similares. Se anima a postularse a candidatos con amplia experiencia en redes y resolución de problemas que estén listos para asumir mayores responsabilidades técnicas. Funciones Brindar soporte avanzado para incidentes relacionados con la red, la conectividad y la infraestructura. Diagnosticar y resolver problemas de LAN, WAN, Wi\-Fi, VPN, DNS, DHCP, TCP/IP y conectividad general. Supervisar la disponibilidad, el rendimiento y el estado del servicio de la red. Investigar alertas, incidentes e interrupciones del servicio de red. Configurar y solucionar problemas de routers, switches, equipos inalámbricos y servicios de red autorizados. Brindar soporte para el acceso a la red, la conectividad y el acceso remoto. Asistir en la administración de firewalls, VPN y seguridad de red dentro de las responsabilidades autorizadas. Gestionar y priorizar incidentes de red y solicitudes de servicio mediante plataformas de tickets o ITSM. Supervisar los casos técnicos abiertos y proporcionar actualizaciones de estado. Realizar la resolución de problemas de forma estructurada y ayudar a identificar las causas raíz de los problemas recurrentes de la red. Escalar incidentes especializados de infraestructura o seguridad a los equipos técnicos correspondientes. Coordinar con clientes, equipos de TI internos, proveedores de telecomunicaciones, proveedores y vendedores de tecnología. Brindar soporte para instalaciones de red, despliegues de equipos, actualizaciones y migraciones. Ayudar a mantener las configuraciones de red, los inventarios y los registros técnicos. Preparar y mantener diagramas de red, procedimientos de resolución de problemas, documentación técnica y contenido de la base de conocimientos. Brindar soporte a las actividades de continuidad del negocio y recuperación de la red dentro de las responsabilidades asignadas. Colaborar en la monitorización del rendimiento y la capacidad. Proporcionar orientación técnica y compartir conocimientos con otros compañeros de soporte cuando sea necesario. Identificar oportunidades para mejorar la confiabilidad de la red y los procesos de soporte. Contribuir a la mejora continua en las operaciones de red y TI. Requisitos Se valora la experiencia previa en soporte de redes, ingeniería de redes, soporte de infraestructura, soporte de TI, administración de sistemas, operaciones de NOC, soporte técnico o entornos tecnológicos relacionados. Sólida capacidad para la resolución de problemas técnicos. Buen conocimiento de TCP/IP y conceptos generales de redes. Se valora el conocimiento de LAN, WAN, Wi\-Fi, VPN, DNS, DHCP, enrutamiento y conmutación. El conocimiento de routers, switches, redes inalámbricas o infraestructura relacionada es útil. El conocimiento general de seguridad de redes, firewalls, controles de acceso o conectividad remota segura es ventajoso. La experiencia con plataformas de monitorización de redes, gestión de incidencias, soporte remoto o gestión de servicios de TI es útil. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Capacidad para explicar problemas técnicos con claridad a usuarios y partes interesadas. Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle. Capacidad para gestionar múltiples incidentes técnicos y prioridades cambiantes. Comodidad para documentar actividades de resolución de problemas, configuraciones y soluciones. Capacidad para comunicarse profesionalmente con clientes, equipos técnicos, proveedores y prestadores de servicios. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno técnico. Se valorará la experiencia previa brindando soporte o guiando a otros colegas técnicos, pero no es imprescindible. Disposición para aprender nuevas tecnologías de red, plataformas y entornos técnicos. Se considerarán la formación técnica relevante, la capacitación profesional, las certificaciones o la experiencia práctica equivalente. Las certificaciones de Cisco, CompTIA, Microsoft, Fortinet, ITIL, nube, redes o similares son ventajosas, pero no imprescindibles. Se anima a postularse a quienes cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no con todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolle experiencia de alto nivel en soporte de redes e infraestructura de TI. Trabaje con tecnologías de red, plataformas de monitoreo y entornos de TI modernos. Adquiera experiencia en la resolución avanzada de problemas de red e incidentes técnicos complejos. Participe en implementaciones, actualizaciones, migraciones de red e iniciativas de mejora del servicio. Reciba oportunidades continuas de desarrollo técnico y profesional. Colabora con profesionales de redes, infraestructura, soporte técnico, operaciones y atención al cliente. Fortalece tus habilidades de liderazgo mediante orientación técnica e intercambio de conocimientos. Aporta ideas que mejoren la fiabilidad, el rendimiento y la experiencia del cliente en la red. Desarrolla habilidades transferibles para progresar en ingeniería de redes, ingeniería de infraestructura, operaciones de red, redes en la nube y roles de liderazgo técnico. Trabaja en un entorno tecnológico colaborativo, profesional e inclusivo. Sueldo: $1\.800\.000 \- $2\.700\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial