Asistente de soporte informático

Descripción

Resumen del Puesto: Tekhaf Trading & Technical Services Chile SpA busca un/a Asistente de Soporte Informático orientado/a al cliente para brindar soporte de primer nivel en computadoras, software y conectividad. Puntos Destacados: 1. Ideal para recién graduados interesados en soporte informático y de escritorio. 2. Adquiera experiencia práctica en soporte informático y resolución de problemas. 3. Desarrolle habilidades en Windows, Microsoft 365 y soporte de hardware. Resumen del puesto **Tekhaf Trading \& Technical Services Chile SpA** busca un/a ***Asistente de Soporte Informático*** con interés en la tecnología, organizado/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Temuco. Como Asistente de Soporte Informático, brindarás asistencia de primer nivel para computadoras de escritorio, portátiles, aplicaciones de software, cuentas de usuario, impresoras, periféricos y conectividad básica de red. Ayudarás a diagnosticar problemas informáticos comunes, documentarás las solicitudes de soporte, configurarás equipos y escalarás incidentes técnicos más complejos cuando sea necesario. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de soporte de TI, servicios técnicos, atención al cliente y operaciones comerciales para contribuir a mantener servicios tecnológicos confiables y una experiencia positiva para el usuario. Este puesto es ideal para recién graduados en informática y profesionales con poca experiencia interesados ​​en soporte informático, soporte de escritorio, mesa de ayuda, hardware, operaciones de TI o atención al cliente técnica. Funciones: Brindar soporte de primer nivel para computadoras de escritorio. Responder a solicitudes de soporte técnico comunes. Crear y actualizar tickets de soporte. Diagnosticar problemas comunes de computadoras de escritorio y portátiles. Solucionar problemas de Windows 10/11\. Brindar asistencia a los usuarios con Microsoft Office y Microsoft 365\. Soporte para Outlook, Teams, OneDrive y aplicaciones de trabajo aprobadas. Asistencia con la configuración de equipos. Instalación de software y actualizaciones aprobadas. Asistencia con problemas de cuentas de usuario y contraseñas. Configuración de ajustes aprobados para computadoras de escritorio y portátiles. Soporte para impresoras, escáneres, monitores, cámaras web y auriculares. Asistencia con problemas de teclado, mouse, estaciones de acoplamiento y periféricos. Realizar comprobaciones básicas de hardware. Asistencia con el reemplazo de componentes aprobados. Soporte para la solución de problemas básicos de conectividad Wi\-Fi y LAN. Asistencia con problemas rutinarios de internet y navegador. Soporte para la solución de problemas básicos de VPN, cuando corresponda. Preparar equipos para nuevos empleados. Asistencia con la incorporación y desvinculación de personal tecnológico. Mantener registros precisos de equipos de TI. Actualizar la información de hardware y activos. Documentar los pasos y soluciones de solución de problemas. Supervisar las solicitudes técnicas pendientes. Dar seguimiento a los usuarios sobre incidentes abiertos. Escalar los problemas no resueltos al personal técnico superior. Mantener registros de TI en Excel o Google Sheets. Colaborar en las actividades de inventario de TI. Actualizar las guías de solución de problemas y la información de la base de conocimientos. Cumplir con los procedimientos de seguridad de la información y control de acceso. Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valoran estudios técnicos o profesionales en Tecnologías de la Información, Informática, Sistemas Informáticos, Redes, Telecomunicaciones o un campo relacionado. Aproximadamente 0\-1 año de experiencia relevante. No es imprescindible tener experiencia previa en soporte técnico informático. Se valoran las prácticas profesionales en TI y la experiencia académica práctica. Se anima a los recién graduados a presentar su solicitud. Conocimientos básicos de ordenadores de sobremesa y portátiles. Familiaridad con Windows 10/11\. Familiaridad con Microsoft Office o Microsoft 365\. Conocimientos básicos de hardware informático. Conocimientos básicos de Wi\-Fi y redes. Se valoran los conocimientos sobre TCP/IP, DNS, DHCP o VPN. Se valoran los conocimientos sobre Active Directory o Microsoft Entra ID. Se valoran los conocimientos sobre sistemas de gestión de incidencias de TI. Buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas. Fuerte orientación al cliente. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Capacidad para explicar instrucciones técnicas con claridad. Gran atención al detalle. Capacidad para mantener registros técnicos precisos. Disposición para aprender nuevas tecnologías. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiera experiencia práctica en soporte informático. Desarrolle habilidades para la resolución de problemas en computadoras de escritorio y portátiles. Adquiera experiencia con Windows y Microsoft 365\. Fortalezca sus capacidades de soporte de hardware y periféricos. Aprenda procedimientos profesionales de mesa de ayuda y gestión de incidencias. Desarrolle habilidades básicas de redes y conectividad. Adquiera experiencia brindando soporte a usuarios finales. Aprenda los procesos de gestión de activos y equipos de TI. Participe en la implementación y configuración de computadoras. Trabaje junto a profesionales de soporte técnico y TI. Adquiera experiencia transferible en servicios tecnológicos. Desarrolle una trayectoria profesional hacia puestos como Técnico de Soporte de TI, Técnico de Soporte de Escritorio, Analista de Mesa de Ayuda, Especialista en Soporte Técnico o Analista de Soporte de Sistemas. Sueldo: $600\.000 \- $800\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial