Asociado de soporte técnico de la mesa de ayuda

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Asistente de Soporte Técnico con enfoque en el cliente y habilidades para solucionar problemas de hardware, software, y conectividad, garantizando la continuidad operativa y satisfacción del usuario. Puntos Destacados: 1. Desarrolla experiencia profesional en soporte de TI de nivel 1. 2. Adquiere experiencia con sistemas profesionales de gestión de incidencias. 3. Construye una trayectoria profesional en TI. Resumen del puesto **Talos Technology \& Business Services Chile SpA** busca un/a Asistente de Soporte Técnico, con enfoque en el cliente, habilidades técnicas y buena organización para unirse a nuestro equipo en Temuco. Como Asistente de Soporte Técnico, brindarás soporte técnico de Nivel 1 a empleados, clientes o usuarios autorizados que presenten problemas comunes de hardware, software, acceso a cuentas, Microsoft 365, conectividad y aplicaciones empresariales. Recibirás y documentarás solicitudes de soporte, solucionarás problemas técnicos comunes, mantendrás tickets actualizados, guiarás a los usuarios a través de las soluciones aprobadas y escalarás los incidentes que requieran asistencia técnica más avanzada. Funciones: Brindar soporte técnico de Nivel 1\. Recibir solicitudes de soporte por teléfono, correo electrónico, chat y sistemas de tickets. Crear, clasificar, priorizar y actualizar tickets de soporte. Solucionar problemas comunes de computadoras de escritorio y portátiles con Windows. Asistir a los usuarios con Microsoft Office y Microsoft 365\. Brindar soporte para Outlook, Teams, OneDrive y aplicaciones comunes de oficina. Asistir con problemas de inicio de sesión, contraseña y acceso a cuentas. Brindar soporte para la administración básica de cuentas de usuario. Solucionar problemas comunes de navegadores y aplicaciones web. Asistir con la instalación y configuración básica de software. Brindar soporte para aplicaciones empresariales aprobadas. Solucionar problemas básicos de Wi\-Fi, LAN y conectividad a internet. Brindar asistencia con la conectividad VPN cuando corresponda. Brindar soporte para impresoras, escáneres, monitores y otros periféricos. Asistir con la configuración de estaciones de trabajo. Brindar soporte para la incorporación de nuevos empleados a la tecnología. Guiar a los usuarios a través de los procedimientos de solución de problemas aprobados. Registrar los pasos y soluciones de solución de problemas. Mantener registros precisos de incidentes y solicitudes de servicio. Supervisar los tickets sin resolver y realizar el seguimiento correspondiente. Escalar incidentes complejos a equipos de Nivel 2 o especializados. Comunicar el estado de los incidentes a los usuarios. Asistir con los registros de activos y equipos de TI. Mantener registros de soporte en Excel o Google Sheets. Asistir con informes básicos de TI y estadísticas de tickets. Actualizar artículos de la base de conocimientos y guías de solución de problemas. Seguir los procedimientos de seguridad de la información y control de acceso. Identificar incidentes técnicos recurrentes e informar sobre las tendencias. Participar en pruebas de sistemas y proyectos tecnológicos. Contribuir a la mejora de los procesos y el servicio de asistencia técnica. Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valoran estudios técnicos o profesionales en TI, Informática, Ciencias de la Computación, Redes, Telecomunicaciones o disciplinas afines. Aproximadamente 0\-1 año de experiencia relevante. No es imprescindible tener experiencia previa en soporte técnico. Se valoran las prácticas profesionales en TI, los proyectos académicos o la experiencia técnica práctica. Se anima a los recién graduados a presentar su solicitud. Conocimientos básicos de Windows 10/11\. Familiaridad con Microsoft Office o Microsoft 365\. Conocimientos básicos de hardware y periféricos informáticos. Conocimientos básicos de Wi\-Fi y redes. Se valoran los conocimientos sobre TCP/IP, DNS, DHCP o VPN. Se valoran los conocimientos sobre Active Directory o Microsoft Entra ID, pero no son obligatorios. Se valoran los conocimientos sobre sistemas de gestión de incidencias/ITSM como ServiceNow, Jira o GLPI. Buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas. Fuerte orientación al cliente. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Capacidad para explicar instrucciones técnicas a usuarios no técnicos. Gran atención al detalle. Capacidad para documentar incidentes con precisión. Disposición para aprender nuevas tecnologías. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolla experiencia profesional en soporte de TI de nivel 1\. Desarrolla habilidades para la resolución de problemas de Windows y Microsoft 365\. Adquiere experiencia con sistemas profesionales de gestión de incidencias. Aprende la gestión estructurada de incidentes y solicitudes de servicio. Fortalece tus conocimientos sobre redes y conectividad. Adquiere experiencia brindando soporte a usuarios finales. Desarrolla habilidades de atención al cliente técnico. Adquiere experiencia en la gestión de activos de TI. Aprende procedimientos profesionales de escalamiento. Participa en proyectos tecnológicos e implementaciones de sistemas. Trabaja junto a profesionales de tecnología, atención al cliente y operaciones. Construye una trayectoria profesional hacia puestos como Analista de Mesa de Ayuda, Técnico de Soporte de TI, Especialista en Soporte Técnico, Analista de Soporte de Sistemas o Soporte de Nivel 2\. Sueldo: $600\.000 \- $800\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial