Client Lead

Descripción

Resumen del Puesto: El Client Lead es un consultor estratégico de confianza que lidera equipos especializados para asegurar la coherencia estratégica y el crecimiento del cliente. Puntos Destacados: 1. Liderazgo estratégico del cliente y sus objetivos de negocio 2. Orquestación y mejora operativa de los equipos internos 3. Gestión de relaciones y resolución de crisis con clientes El Client Lead es el pilar estratégico entre los objetivos de negocio de nuestros clientes y la capacidad operativa de la agencia. No buscamos a un receptor de pedidos, sino a un consultor de confianza que mantenga "la cabeza fuera del agua", liderando la orquesta de especialistas (Paid Media, SEO, CRM, Offline, Creatividad) para asegurar que cada táctica responda a una estrategia macro. Su éxito se mide por la salud de la relación con el cliente, la eficiencia de los flujos internos y el crecimiento orgánico de sus clientes (Cross/Up selling). Job Description: Principales responsabilidades Liderazgo estratégico y del negocio:* Actuar como el dueño de la estrategia del cliente, entendiendo sus KPIs de negocio, desafíos del mercado y objetivos comerciales a largo plazo. * Traducir las necesidades del cliente en briefings claros y accionables para los equipos especialistas. * Garantizar la coherencia estratégica en planes que integren Paid Media, SEO, CRM, Analítica, CRO, Tecnología, Medios offline y Creatividad. * Identificar activamente oportunidades de Cross\-selling y Up\-selling, ofreciendo servicios adicionales de la agencia que realmente aporten valor al ecosistema del cliente. Orquestación y Mejora Operativa* Coordinar y alinear a los equipos internos para asegurar entregas de alta calidad, evitando que el trabajo se convierta en silos aislados. * Optimizar flujos de trabajo: Detectar fricciones en la comunicación interna o con el cliente y proponer soluciones de proceso para mejorar la agilidad. * Mantener el control de la rentabilidad y el "roadmap" de la cuenta, asegurando que la operación no pierda de vista el norte estratégico por la urgencia del día a día. Gestión de Relaciones y Crisis* Ser el punto de escalamiento principal, demostrando una alta tolerancia a la presión y capacidad de resolución de conflictos. * Gestionar las expectativas del cliente con honestidad, asertividad y una comunicación impecable. \#LI\-IL1 Location: Santiago Brand: Iprospect Time Type: Full time Contract Type: Permanent