Resumen del Puesto: Buscamos un/a Ingeniero/a de Soporte Técnico para definir la experiencia de soporte, resolviendo problemas de usuarios y escalando fallas técnicas complejas. Puntos Destacados: 1. Impacto directo en actualizaciones y priorización de productos 2. Acceso a aprendizaje continuo y capacitación técnica 3. Trabajo con herramientas y entornos de software modernos Acerca del puesto: Concepción está creciendo como un centro tecnológico y, en Kalya Garage Tech, aplicamos ese mismo impulso al software automotriz. Construimos sistemas sólidos que mantienen los centros de servicio funcionando sin problemas. Creemos que el software de gestión de talleres no tiene por qué ser tosco o complicado. Buscamos un/a Ingeniero/a de Soporte Técnico que pueda hacerse cargo de nuestros problemas de usuarios y flujos de trabajo de resolución. No estás simplemente leyendo un guion; estás definiendo la experiencia de soporte técnico. Servirás como puente entre los usuarios frustrados y nuestros equipos de ingeniería, traduciendo fallas técnicas complejas en soluciones claras y prácticas. Eres el máximo defensor del cliente en una sala llena de desarrolladores y partes interesadas. ¿Por qué trabajar con nosotros? El entorno: Nuestro equipo opera con flexibilidad aquí mismo en la región del Biobío. Valoramos un espacio de trabajo que inspire eficiencia, ya sea colaborando de forma remota o conectándonos en nuestras modernas instalaciones. Impacto técnico: No necesitamos que nos convenzas de que el soporte importa. Ya lo sabemos. Tus perspectivas dan forma directa a las actualizaciones de productos y a la priorización de funciones desde el primer día. Pila moderna: Trabajamos con sistemas de tickets actualizados, herramientas de diagnóstico y entornos de software, por lo que siempre tendrás el equipo adecuado para el trabajo. Crecimiento: Tendrás acceso a oportunidades de aprendizaje continuo y capacitación técnica para mantener tus habilidades de resolución de problemas afiladas. Responsabilidades clave: Resolución de incidencias: Soluciona y resuelve tickets de soporte de software, hardware y red entrantes de manera eficiente a través de chat, correo electrónico y teléfono. Diagnóstico y escalamiento: Identifica las causas raíz de fallas técnicas complejas, documenta los pasos de solución de problemas y escala los problemas de Nivel 2 y Nivel 3 a los equipos de ingeniería cuando sea necesario. Orientación al cliente: Guía a los clientes a través de la configuración del software, actualizaciones y mejores prácticas para garantizar una experiencia de usuario fluida. Mantenimiento de la base de conocimientos: Crea, actualiza y mantén documentación interna clara, preguntas frecuentes y guías de solución de problemas. Control de calidad: Colabora con los equipos de producto y control de calidad para reportar errores recurrentes y contribuir a las mejoras del sistema. Lo que buscamos: Experiencia: Más de 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda, gestión de servicios de TI o un rol técnico relacionado de cara al cliente. Habilidades técnicas: Fuerte dominio en la solución de problemas de sistemas operativos Windows/Linux, conectividad de red y aplicaciones de software modernas. Mentalidad de resolución de problemas: Eres analítico y pragmático. Sabes cómo aislar metódicamente un problema y guiar a un usuario estresado hacia una resolución tranquila. Habilidades de comunicación: Excepcionales habilidades de comunicación e interpersonales en español (el dominio del inglés es un fuerte plus) para interacciones claras con los clientes. Mentalidad: Eres paciente, empático y centrado en el cliente. Equilibras la precisión técnica con un enfoque amigable y de apoyo. Sueldo: $900\.000 \- $1\.400\.000 al mes Lugar de trabajo: Híbrido en Concepción, Biobío
Sofía Muñoz
MyJob · HR
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