Consultor de Soporte Técnico

Descripción

Resumen: IProPat busca un Consultor de Soporte Técnico técnicamente competente para brindar soporte tecnológico confiable, solucionar incidencias y ayudar a mantener operaciones digitales seguras y eficientes para empleados, consultores y clientes. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de apoyar la tecnología en el sector de propiedad intelectual de biotecnología/farmacéutica 2. Exposición a herramientas digitales especializadas y sistemas empresariales 3. Lugar de trabajo colaborativo y técnicamente orientado Una consultoría especializada en propiedad intelectual que se centra en el registro de patentes y la protección jurídica de innovaciones en biotecnología y farmacéutica. Acerca de IProPat IProPat es una consultoría especializada en propiedad intelectual que se centra en el registro de patentes y la protección jurídica de innovaciones en biotecnología y farmacéutica. La empresa apoya a sus clientes en la protección de valiosa propiedad intelectual y en la gestión de información relacionada con la tecnología durante todo el ciclo de vida de la innovación y las patentes. Resumen del puesto IProPat busca un **Consultor de Soporte Técnico** calificado y técnicamente competente para brindar soporte tecnológico confiable a empleados, consultores y clientes. El candidato seleccionado resolverá incidencias relacionadas con hardware, software, redes, aplicaciones en la nube y acceso de usuarios, además de contribuir al mantenimiento de operaciones digitales seguras y eficientes. El puesto requiere sólidas capacidades de resolución de problemas, comunicación profesional y la habilidad de explicar claramente soluciones técnicas tanto a usuarios técnicos como no técnicos. Responsabilidades clave * Brindar soporte técnico a empleados, consultores y clientes autorizados. * Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, redes y aplicaciones. * Gestionar y priorizar solicitudes y tickets de soporte técnico. * Asistir a los usuarios con sistemas operativos, aplicaciones de productividad, plataformas en la nube y software empresarial. * Solucionar incidencias relacionadas con conectividad, VPN, correo electrónico, autenticación y acceso. * Apoyar la creación de cuentas de usuario, restablecimiento de contraseñas, permisos y gestión de accesos. * Instalar, configurar, actualizar y mantener software y dispositivos aprobados. * Documentar problemas técnicos, pasos de solución y resultados obtenidos. * Derivar incidencias técnicas complejas a los equipos internos correspondientes o a proveedores externos. * Supervisar incidencias recurrentes y recomendar mejoras para reducir los incidentes de soporte. * Apoyar aplicaciones basadas en la nube y herramientas seguras de colaboración digital. * Brindar a los usuarios orientación clara y formación técnica básica cuando sea necesario. * Cumplir con los procedimientos de ciberseguridad y protección de datos al manejar información sensible. * Apoyar los procesos de incorporación y separación tecnológica. * Mantener documentación técnica precisa y registros de soporte. * Colaborar en la evaluación y mejora de los procedimientos internos de soporte informático. Cualificaciones requeridas * Título universitario, técnico o diploma en **Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Administración de Redes o campo relacionado**. * Al menos **2–4 años de experiencia** en soporte técnico, consultoría informática, mesa de ayuda o puesto relacionado. * Sólidas habilidades de resolución de incidencias en hardware, software, sistemas operativos y redes. * Experiencia con Windows y aplicaciones comunes de productividad. * Conocimiento práctico de Microsoft 365, Google Workspace, aplicaciones en la nube o plataformas similares. * Conocimientos básicos de conceptos de redes, incluidos TCP/IP, DNS, VPN, Wi-Fi y solución de problemas de conectividad. * Experiencia con sistemas de ticketing o gestión de servicios informáticos (ITSM). * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales. * Capacidad para explicar información técnica de forma clara a usuarios no técnicos. * Excelentes capacidades analíticas, organizativas y de resolución de problemas. * Alta atención al detalle y compromiso con la confidencialidad. Cualificaciones preferidas * Experiencia apoyando a **organizaciones de servicios profesionales, biotecnología, farmacéutica, salud, legal o propiedad intelectual**. * Conocimiento de infraestructura en la nube y aplicaciones SaaS. * Familiaridad con principios de ciberseguridad, controles de acceso y seguridad de puntos finales. * Experiencia con Microsoft Azure, AWS u otras plataformas en la nube. * Certificaciones técnicas relevantes, como ITIL, CompTIA A+/Network+, Microsoft u otras. * Experiencia apoyando empleados remotos e híbridos. * Familiaridad con plataformas de gestión documental y colaboración segura. * Experiencia gestionando información comercial, jurídica, científica o técnica confidencial. * Un buen dominio del inglés constituye una ventaja, especialmente al apoyar a clientes internacionales o proveedores tecnológicos. Competencias clave * Resolución de incidencias técnicas * Soporte y consultoría informática * Resolución de problemas * Servicio al cliente * Pensamiento analítico * Habilidades comunicativas * Resolución de incidencias de red * Soporte en la nube y SaaS * Conciencia sobre ciberseguridad * Documentación * Gestión del tiempo * Atención al detalle * Confidencialidad y profesionalismo Lo que ofrecemos * **CLP 15.000–20.000 por hora** * Entorno profesional de trabajo * Oportunidad de apoyar la tecnología dentro del sector de propiedad intelectual en biotecnología y farmacéutica * Exposición a herramientas digitales especializadas y sistemas empresariales * Lugar de trabajo colaborativo y técnicamente orientado * Oportunidades de desarrollo profesional y técnico Cómo postularse Los candidatos calificados interesados en el puesto de **Consultor de Soporte Técnico** están invitados a enviar su CV/resumé, destacando su experiencia en soporte técnico, certificaciones relevantes, calificaciones informáticas y antecedentes profesionales. Sueldo: $15\.000 \- $20\.000 la hora Lugar de trabajo: Viajar de manera regular