Gestor de cuentas de éxito del cliente (CSAM)

Descripción

Resumen: El gestor de cuentas de éxito del cliente actúa como asesor de confianza, conectando las estrategias digitales de los clientes con la tecnología de Microsoft para ofrecer un valor empresarial medible y acelerar la transformación digital. Aspectos destacados: 1. Liderar la definición y ejecución de los planes de éxito del cliente 2. Impulsar la adopción y expansión de las soluciones en la nube e inteligencia artificial de Microsoft 3. Construir y mantener relaciones de confianza con ejecutivos y partes interesadas **Descripción general** El gestor de cuentas de éxito del cliente (CSAM) es el principal responsable del éxito posterior a la venta y asesor de confianza para clientes empresariales estratégicos. El propósito de este puesto consiste en conectar la estrategia digital del cliente con las capacidades tecnológicas de Microsoft, asegurando que las soluciones implementadas aporten un valor empresarial medible, una adopción sostenida y una evolución continua del ecosistema digital del cliente. El CSAM desarrolla una comprensión profunda de los objetivos empresariales del cliente, su madurez tecnológica, sus desafíos operativos y las oportunidades de mejora en los ámbitos de la nube, los datos, la seguridad, la productividad y la inteligencia artificial. Desde esta perspectiva, el CSAM anticipa necesidades, identifica riesgos, propone vías hacia el valor y coordina los recursos de Microsoft para acelerar la transformación digital del cliente. Este no es un puesto centrado en la coordinación de entregas. El CSAM actúa como asesor de confianza que vincula conversaciones estratégicas con una ejecución técnica concreta. **Responsabilidades** * **Relaciones estratégicas y operativas con el cliente** — Construir y mantener relaciones de confianza con ejecutivos, líderes empresariales, equipos tecnológicos y partes interesadas operativas, desplazándose fluidamente entre conversaciones ejecutivas y discusiones a nivel de ejecución. * **Estrategia de éxito del cliente** — Liderar la definición, actualización y ejecución del plan de éxito del cliente (CSP), traduciendo necesidades empresariales en iniciativas concretas de adopción, transformación y generación de valor. * **Adopción de soluciones en la nube e inteligencia artificial** — Impulsar activamente la adopción, el uso y la expansión de las soluciones en la nube e inteligencia artificial de Microsoft: ayudando a los clientes a identificar casos prácticos relevantes de IA, acelerando su implementación, promoviendo su adopción organizacional y garantizando un impacto medible. * **Liderazgo en la entrega y gobernanza** — Coordinar la planificación, priorización, seguimiento y ejecución de los programas de éxito del cliente entre equipos internos, socios y partes interesadas del cliente. * **Gestión de riesgos y salud del cliente** — Supervisar la salud del cliente; identificar riesgos técnicos, operativos, comerciales y de adopción; y liderar planes de mitigación antes de que los problemas se agraven. * **Coordinación interfuncional** — Movilizar los recursos de Microsoft, especialistas técnicos, socios y equipos comerciales hacia resultados comunes, ejerciendo influencia sin autoridad directa. * **Participación ejecutiva y valor empresarial** — Liderar conversaciones centradas en el impacto y los resultados, comunicando progresos, riesgos, oportunidades y recomendaciones de forma clara, ejecutiva y orientada a la toma de decisiones. **Cualificaciones** Cualificaciones requeridas / mínimas * Máster en Administración de Empresas, Sociología, Psicología, Ciencias de la Computación o campo relacionado Y 3\+ años de experiencia en éxito del cliente, entrega de soluciones, gestión de prácticas, consultoría con clientes o gestión de carteras, O Licenciatura en Administración de Empresas, Sociología, Psicología, Ciencias de la Computación o campo relacionado Y 4\+ años de experiencia en éxito del cliente, entrega de soluciones, gestión de prácticas, consultoría con clientes o gestión de carteras, O experiencia equivalente. * Conocimientos prácticos de tecnologías en la nube, inteligencia artificial, datos, seguridad, productividad o plataformas empresariales. * Dominio profesional del inglés, tanto escrito como hablado. * Experiencia liderando iniciativas con múltiples partes interesadas internas y externas. * Capacidad demostrada para gestionar riesgos, priorizar iniciativas y ejecutar planes de trabajo en entornos complejos. Cualificaciones adicionales o preferentes * Máster en Administración de Empresas, Sociología, Psicología, Ciencias de la Computación o campo relacionado Y 6\+ años de experiencia en éxito del cliente, entrega de soluciones, gestión de prácticas, consultoría con clientes o gestión de carteras, O Licenciatura en Administración de Empresas, Sociología, Psicología, Ciencias de la Computación o campo relacionado Y 8\+ años de experiencia en éxito del cliente, entrega de soluciones, gestión de prácticas, consultoría con clientes o gestión de carteras, O experiencia equivalente. * 3\+ años de experiencia laboral relevante en el sector del cliente. * Certificación de Microsoft o equivalente de un competidor (p. ej., AWS) en tecnologías relevantes (p. ej., Azure, 365\). * Certificación Fundación ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información) o certificación equivalente en gestión de servicios. * Certificación del Project Management Institute (PMI) o equivalente en gestión de proyectos. * Certificación Prosci o equivalente. Esta vacante permanecerá abierta como mínimo durante 5 días, aceptándose solicitudes de forma continua hasta cubrir el puesto. Microsoft es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta su edad, ascendencia, ciudadanía, color, licencia por razones familiares o médicas, identidad o expresión de género, información genética, estatus migratorio, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estatus de veterano protegido o militar, raza, etnia, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual o cualquier otra característica protegida por las leyes, reglamentos y ordenanzas locales aplicables. Si necesita asistencia con adaptaciones religiosas y/o una adaptación razonable debido a una discapacidad durante el proceso de solicitud**.**