Asistente de Reservas

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Asistente de Reservas organizado y orientado al cliente para apoyar diariamente las reservas de viajes, alojamiento y transporte, coordinando con proveedores y gestionando consultas. Puntos Destacados: 1. Adquiere experiencia práctica en reservas de viajes y hostelería 2. Desarrolla habilidades en atención al cliente y gestión de reservas 3. Familiarízate con sistemas de reservas de viajes y operaciones turísticas Resumen del puesto **Travel2Maldives Travel \& Business Services Chile SpA** busca un/a ***Asistente de Reservas*** organizado/a, orientado/a al cliente y meticuloso/a para unirse a nuestro equipo de viajes y servicios empresariales en Talca. Como Asistente de Reservas, brindarás apoyo diario para reservas de viajes, alojamiento, transporte, actualizaciones de itinerarios, coordinación con proveedores, consultas de clientes y gestión de reservas. Trabajarás en estrecha colaboración con los departamentos de reservas, operaciones de viaje, atención al cliente, hoteles, proveedores de transporte, operadores turísticos y otros socios para garantizar que las reservas se procesen correctamente y que los clientes reciban información clara y oportuna. Este puesto es ideal para personas sin experiencia o con poca trayectoria profesional interesadas en turismo, agencias de viajes, reservas, hostelería, servicios de aviación, atención al cliente u operaciones de viaje. Funciones: Recibir y procesar solicitudes de reserva de viajes. Asistir con las reservas de hoteles y alojamiento. Atender las solicitudes de reserva de vuelos y transporte, cuando corresponda. Asistir con las reservas de tours, traslados y servicios de viaje. Verificar la exactitud e integridad de los detalles de la reserva. Ingresar y actualizar las reservas en los sistemas de reserva autorizados. Preparar y actualizar los itinerarios de los clientes. Enviar las confirmaciones de reserva autorizadas a los clientes. Supervisar las reservas pendientes y no confirmadas. Dar seguimiento a hoteles, operadores turísticos y proveedores de transporte. Asistir a los clientes con consultas rutinarias sobre reservas. Proporcionar información autorizada sobre las condiciones y horarios de las reservas. Apoyar los cambios y cancelaciones de reservas. Asistir con las solicitudes de cambio de reserva según los procedimientos establecidos. Supervisar los cambios de horario o de proveedores que afecten a las reservas existentes. Comunicar a los clientes los cambios de reserva autorizados. Mantener información precisa sobre pasajeros y viajeros. Asistir con las listas de habitaciones y pasajeros, cuando corresponda. Mantener la documentación y los registros digitales de las reservas. Supervisar las bandejas de entrada de correo electrónico y las colas de trabajo compartidas de reservas. Asistir con los comprobantes de viaje y las confirmaciones de reserva. Atender las consultas rutinarias de los clientes antes del viaje. Coordinar los requisitos de reserva con los equipos de operaciones de viajes. Asistir con la documentación de pagos y facturas. Mantener registros de reservas en Excel o Google Sheets. Preparar informes básicos de reservas. Remitir adecuadamente los problemas complejos relacionados con boletos, reembolsos, proveedores o reservas. Cumplir con los procedimientos de privacidad y seguridad de la información del cliente. Participar en la mejora del servicio de reservas y las operaciones. Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorará positivamente la formación técnica o profesional en Turismo, Hostelería, Gestión de Viajes, Administración de Empresas, Servicios de Aviación o disciplina afín. La experiencia previa en reservas, turismo, hostelería, agencias de viajes, atención al cliente o administración es útil, pero no imprescindible. Se requiere aproximadamente entre 0 y 1 año de experiencia relevante. Se anima a postularse a recién graduados y personas que se inician en el sector turístico. Fuerte orientación al cliente. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Gran capacidad de organización y seguimiento. Excelente atención al detalle. Comodidad para comunicarse por teléfono y correo electrónico. Conocimientos básicos a intermedios de Microsoft Excel. Familiaridad con Word, Outlook o Microsoft 365\. Se valorará positivamente la familiaridad con plataformas de reservas. El conocimiento de Amadeus, Sabre, Travelport/Galileo u otro GDS es beneficioso, pero no obligatorio. Se valorará positivamente el conocimiento básico de terminología turística y de viajes. El dominio del inglés es beneficioso, especialmente para reservas internacionales. Capacidad para gestionar múltiples reservas y plazos. Capacidad para mantenerse organizado ante cambios inesperados en las reservas. Buenas habilidades para la resolución de problemas. Capacidad para identificar problemas de reserva que requieran escalamiento. Disposición para aprender sistemas de reservas y procedimientos del sector turístico. Estos requisitos se ajustan a las vacantes actuales de reservas en Chile. El puesto de Asistente de Reservas actual acepta entre 0 y 2 años de experiencia y busca candidatos con estudios en turismo, hostelería o administración, inglés, conocimientos de sistemas de reservas y habilidades digitales. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiera experiencia práctica en reservas de viajes. Desarrolle habilidades en reservas de hoteles, transporte y turismo. Adquiera experiencia comunicándose con proveedores de viajes. Aprenda a preparar itinerarios profesionales. Desarrolle habilidades de atención al cliente y gestión de reservas. Familiarícese con sistemas de reservas de viajes. Fortalezca sus habilidades administrativas y de Excel. Adquiera experiencia en la gestión de modificaciones y cancelaciones de reservas. Trabaje junto a profesionales del turismo, viajes, hostelería y atención al cliente. Adquiere experiencia transferible relevante para agencias de viajes, aerolíneas, hoteles, operadores turísticos y viajes corporativos. Participa en la mejora de los servicios de viaje. Desarrolla una trayectoria profesional hacia puestos como Agente de Reservas, Consultor de Viajes, Coordinador de Reservas, Coordinador de Operaciones de Viajes o Especialista en Viajes Corporativos. Sueldo: $550\.000 \- $750\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial