Jefe/a Omnicanal Digital

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a Jefe/a Omnicanal Digital para liderar y optimizar la operación de canales digitales, asegurando una excelente experiencia de compra y una gestión eficiente de los procesos de entrega. Puntos Destacados: 1. Liderar y optimizar la operación de canales digitales. 2. Asegurar una excelente experiencia de compra y gestión eficiente de entregas. 3. Impacto directo en la operación digital y experiencia del cliente. ¡Buscamos Jefe/a Omnicanal Digital! ¿Tienes experiencia en **e\-commerce, operaciones digitales, logística y omnicanalidad** y te interesa asumir un desafío de liderazgo en una empresa del rubro farmacéutico? Esta oportunidad puede ser para ti. Buscamos un/a **Jefe/a Omnicanal Digital** para liderar y optimizar la operación de canales digitales, asegurando una excelente experiencia de compra y una gestión eficiente de los procesos de entrega. **Lugar de trabajo:** Huechuraba **Renta líquida:** $2\.200\.000 mensuales, considerando 30 días trabajados. Si el período es menor, el pago será proporcional a los días efectivamente trabajados. **Jornada:** lunes a jueves de 08:00 a 17:30 horas y viernes hasta las 17:00 horas. **Contrato:** Servicios Transitorios – reemplazo por licencia médica, inicialmente hasta el **25 de agosto de 2026**, sujeto a extensión. ¿Cuál será tu desafío? Serás responsable de **liderar y supervisar la operación omnicanal**, asegurando la correcta gestión y entrega de pedidos provenientes de E\-commerce, Marketplace y Negados. Tendrás un rol clave en la **experiencia del cliente, eficiencia logística y mejora continua de los canales digitales**, trabajando de manera transversal con áreas como Operaciones, Comercial y TI, además de coordinar proveedores y liderar al equipo de soporte operativo. ¿Qué harás en este rol? Liderar y supervisar el flujo de pedidos, desde la generación de la orden hasta su entrega al cliente. Asegurar el cumplimiento de los **plazos de entrega y estándares de calidad** definidos. Gestionar incidencias operacionales, buscando soluciones oportunas que disminuyan su impacto en los clientes y en las ventas. Gestionar la relación con proveedores de **última milla y marketplaces**, realizando seguimiento de KPIs e impulsando mejoras en la operación. Liderar iniciativas orientadas a disminuir anulaciones, optimizar costos y mejorar la eficiencia de los canales digitales. Coordinar y liderar un equipo administrativo y operativo tercerizado de aproximadamente **3 personas**. Gestionar casos críticos de clientes, incluyendo situaciones provenientes de **redes sociales y SERNAC**. Trabajar junto al área de **TI** en mejoras, requerimientos y nuevas funcionalidades para las plataformas digitales. Participar activamente en proyectos relacionados con **e\-commerce, Marketplace y omnicanalidad**. Identificar oportunidades de **automatización, ahorro y mejora continua**. Gestionar órdenes de compra, proveedores, facturas y provisiones mensuales. Realizar seguimiento y control del presupuesto y gastos operacionales de Canales Digitales. Analizar información relacionada con transporte, volumen de pedidos, zonas de cobertura y tiempos de entrega. Supervisar la actualización de puntos de venta asociados al programa de Negados **“Si\-Hay”**. Realizar otras funciones relacionadas con las responsabilidades del cargo. ¿Qué buscamos? Formación universitaria en **Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín**. Al menos **2 años de experiencia en cargos similares**. Experiencia en **e\-commerce, omnicanalidad, operaciones digitales y/o soluciones logísticas**. Manejo de **Excel**. Deseable experiencia trabajando con proveedores de última milla, marketplaces y seguimiento de KPIs. Deseable experiencia en liderazgo o coordinación de equipos. Capacidad analítica, orientación al cliente, autonomía y habilidades para resolver contingencias en entornos dinámicos. ¿Por qué puede ser una buena oportunidad? Porque tendrás la posibilidad de asumir un rol con **impacto directo en la operación digital y experiencia del cliente**, participando en proyectos de omnicanalidad, optimización logística y mejora de plataformas, mientras trabajas de manera transversal con distintas áreas del negocio. **Si cuentas con la experiencia y te interesa asumir este desafío, ¡postula con nosotros!**