Gerente de Programa de Éxito del Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto implica construir y gestionar un programa de éxito del cliente, coordinar los recorridos de los clientes y desarrollar sistemas desde cero con una autonomía significativa. Aspectos destacados: 1. Gestionar el flujo de trabajo desde la incorporación hasta la retención de los clientes 2. Construir sistemas y procesos en un rol no definido 3. Sentirse cómodo trabajando en entornos ambiguos y creando estructura Sobre el puesto Necesitamos a alguien que dirija nuestro programa de éxito del cliente desde cero: incorporación, capacitación, seguimiento y retención. Piense en ello como un gestor de proyectos para el recorrido del cliente: usted no realiza cada tarea personalmente, sino que se asegura de que las cosas adecuadas ocurran en el momento adecuado. **Lo que hará*** Gestionar el flujo de trabajo desde la incorporación hasta la retención de los clientes * Realizar seguimientos directos y comprobaciones periódicas para detectar y resolver problemas tempranamente * Coordinar con los equipos de ventas, contabilidad y producto conforme surjan incidencias * Construir los sistemas y procesos sobre la marcha — este puesto aún no está completamente definido * Informar sobre el progreso y señalar incidencias antes de que se conviertan en problemas mayores **Requisitos** Quién es usted * 10\-15 años de experiencia gestionando personas o procesos complejos * Un historial comprobado de asumir responsabilidades sin necesidad de supervisión estrecha * Sentirse cómodo trabajando en entornos ambiguos y creando estructura donde no existe ninguna * Excelentes habilidades escritas y orales en inglés * Una trayectoria profesional que demuestre interés sostenido en este tipo de trabajo, en lugar de cambios frecuentes entre roles no relacionados **Beneficios** Ofrecemos: * Apertura a candidatos de América Latina o Europa * Salario: 2500–3500 USD/mes (según experiencia) * Trabajo 100 % remoto