Supervisor de Operaciones Turísticas

Descripción

Resumen del Puesto: Supervisar y coordinar operaciones diarias de servicios turísticos, asegurando calidad, cumplimiento de itinerarios y estándares para una excelente experiencia al cliente. Puntos Destacados: 1. Coordinación integral de itinerarios, reservas y servicios turísticos. 2. Supervisión de equipos y proveedores para garantizar la calidad del servicio. 3. Gestión de situaciones imprevistas y atención al cliente. **Objetivo del cargo:** Supervisar y coordinar las operaciones diarias de los servicios turísticos, garantizando una experiencia de alta calidad para los clientes, el cumplimiento de itinerarios, estándares de servicio y procedimientos operativos. **Funciones y responsabilidades:** * Supervisar la ejecución diaria de tours, excursiones, traslados y otros servicios turísticos. * Coordinar itinerarios, horarios, reservas y actividades de los clientes. * Supervisar el trabajo de guías turísticos, conductores, coordinadores y proveedores de servicios. * Coordinar transporte, alojamiento, alimentación, entradas y actividades incluidas en los programas turísticos. * Verificar que los servicios contratados se entreguen de acuerdo con las condiciones establecidas. * Gestionar cambios de itinerario, cancelaciones, retrasos y situaciones imprevistas. * Atender y resolver consultas, reclamos y requerimientos de los clientes. * Mantener comunicación constante con hoteles, operadores turísticos, restaurantes, empresas de transporte y otros proveedores. * Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad, seguridad y atención al cliente. * Controlar costos operacionales y recursos utilizados en cada servicio. * Monitorear indicadores clave **(KPIs)** relacionados con satisfacción, puntualidad y calidad del servicio. * Elaborar informes sobre incidencias, desempeño y resultados de las operaciones. * Coordinar acciones de emergencia y contingencia cuando sea necesario. * Evaluar el desempeño de proveedores y proponer mejoras en los servicios contratados. * Participar en la planificación y desarrollo de nuevos productos y experiencias turísticas. * Capacitar y orientar al personal operativo sobre procedimientos y estándares de servicio. * Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y experiencia del cliente. * Asegurar el cumplimiento de las normativas aplicables al sector turístico. **Requisitos:** * Título profesional o técnico en Turismo, Hotelería, Administración, Gestión Turística o carrera afín. * Experiencia en operaciones turísticas, agencias de viajes, hoteles, operadores turísticos o servicios relacionados. * Experiencia supervisando equipos y coordinando proveedores. * Conocimientos de planificación de itinerarios, reservas y logística turística. * Excelentes habilidades de organización, comunicación y resolución de problemas. * Orientación al servicio y atención al cliente. * Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones imprevistas. * Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, fines de semana y feriados cuando sea necesario. * Manejo de herramientas de reservas, sistemas de gestión turística y Microsoft Office. * Dominio de español e inglés; otros idiomas serán valorados. Sueldo: $2\.200\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial