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Resumen: Apoya todas las operaciones de la propiedad, garantizando los más altos niveles de hospitalidad y servicio, gestionando el flujo de huéspedes y resolviendo problemas de servicio. Aspectos destacados: 1. Garantizar un servicio al cliente excepcional y la satisfacción de los huéspedes 2. Gestionar los servicios a los huéspedes y las operaciones en recepción 3. Fomentar una cultura de creatividad, reflexión y compasión **Información adicional** **Número de puesto**26052768 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios a los huéspedes **Ubicación**The Ritz\-Carlton Santiago, El Alcalde 15, El Golf, Las Condes, Santiago, Región Metropolitana de Santiago, Chile **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**N **Tipo de puesto** Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Apoya todas las operaciones de la propiedad, asegurando que se brinden los más altos niveles de hospitalidad y servicio. Gestiona el flujo de consultas y dirige a los huéspedes dentro del vestíbulo. Apoya el seguimiento y la resolución de problemas de servicio. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Título de escuela secundaria o GED; 1 año de experiencia en servicios a los huéspedes, recepción u otra área profesional relacionada. O BIEN * Título universitario de 2 años otorgado por una universidad acreditada en Administración Hotelera y Restaurantera, Hospitalidad, Administración de Empresas o carrera afín; no se requiere experiencia laboral. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Gestión de los servicios a los huéspedes y las operaciones en recepción** * Utiliza habilidades interpersonales y de comunicación para liderar, influir y motivar a los demás; defiende una toma de decisiones financiera/empresarial sólida; demuestra honestidad/integridad; lidera con el ejemplo. * Fomenta y construye confianza mutua, respeto y cooperación entre los miembros del equipo. * Actúa como modelo a seguir para demostrar comportamientos adecuados. * Supervisa y gestiona a los empleados. Comprende bien los puestos de los empleados como para desempeñar sus funciones en su ausencia. **Mantenimiento de los objetivos de los servicios a los huéspedes y la recepción** * Gestiona las operaciones diarias, garantizando la calidad, los estándares y el cumplimiento de las expectativas de los clientes a diario. * Establece metas y planes específicos para priorizar, organizar y cumplir con sus tareas. * Apoya la gestión de quejas, la resolución de disputas y la solución de reclamaciones y conflictos, o negocia de otro modo con terceros. * Ayuda en los esfuerzos de conservación de energía mediante la supervisión del cumplimiento durante las visitas guiadas a la propiedad. **Apoyo a proyectos y políticas relacionados con la experiencia y la seguridad de los huéspedes** * Apoya la implementación del programa de reconocimiento/servicio al cliente, comunicando y asegurando su proceso. * Apoya las inspecciones periódicas de toda la instalación respecto a su apariencia, seguridad, dotación de personal, protección y mantenimiento. * Envía una copia del informe MOD a todos los departamentos a diario. * Asegura el cumplimiento de todas las políticas, estándares y procedimientos. * Comprende y puede aplicar todos los planes de emergencia, incluidos los relativos a accidentes, fallecimientos, ascensores, robos, crímenes violentos, bombas, incendios, etc. * Comprende y cumple con las políticas y procedimientos de prevención de pérdidas. **Garantía y prestación de un servicio al cliente excepcional** * Brinda servicios que superan las expectativas para lograr la satisfacción y la fidelización de los clientes. * Mejora el servicio comunicándose y ayudando a las personas a comprender las necesidades de los huéspedes, brindando orientación, retroalimentación y tutoría individual según sea necesario. * Interviene en cualquier situación entre huéspedes y empleados según sea necesario para garantizar la integridad de la propiedad, alcanzar la satisfacción de los huéspedes y preservar el bienestar de los empleados. * Actúa como líder al demostrar excelentes habilidades de hospitalidad. * Da un ejemplo positivo en las relaciones con los huéspedes. * Empodera a los empleados para brindar un excelente servicio al cliente. * Observa los comportamientos de servicio de los empleados y les proporciona retroalimentación individual. * Mantiene una alta visibilidad en las zonas comunes durante los horarios de mayor afluencia. * Brinda asistencia inmediata a los huéspedes según lo soliciten. * Interactúa regularmente con los clientes en toda la propiedad para obtener comentarios sobre la calidad del producto, los niveles de servicio y la satisfacción general. * Registra los problemas de los huéspedes en el sistema de seguimiento de respuestas a los huéspedes. * Revisa las tarjetas de comentarios y los resultados de satisfacción de los huéspedes con los empleados. * Enfatiza la satisfacción de los huéspedes en todas las reuniones departamentales y se enfoca en la mejora continua. **Gestión y realización de actividades de recursos humanos** * Identifica las necesidades de desarrollo de los demás y los entrena, orienta o ayuda de otro modo a mejorar sus conocimientos o habilidades. * Brinda orientación y dirección a los subordinados, incluida la definición de estándares de desempeño y la supervisión del desempeño. * Asiste, según sea necesario, en las entrevistas y contratación de miembros del equipo de empleados con las competencias adecuadas. **Responsabilidades adicionales** * Proporciona información a los supervisores, compañeros de trabajo y subordinados por teléfono, por escrito, correo electrónico o en persona. * Analiza la información y evalúa los resultados para elegir la mejor solución y resolver problemas. * Informa y/o actualiza oportunamente a los ejecutivos, pares y subordinados sobre la información relevante. * Mantiene una relación de trabajo sólida con todos los departamentos para apoyar las operaciones y objetivos de la propiedad y agilizar la resolución de cualquier problema que pueda surgir durante el funcionamiento general de la propiedad. * Comunica oportunamente cualquier desviación de las normas establecidas al departamento correspondiente. * Participa, según sea necesario, en la investigación de accidentes de empleados y huéspedes. * Desempeña funciones en recepción durante los horarios de mayor demanda. *En Marriott International, estamos comprometidos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluidas las discapacidades, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* En más de 100 propiedades galardonadas en todo el mundo, las damas y caballeros de The Ritz\-Carlton crean experiencias tan excepcionales que mucho después de que un huésped se aloje con nosotros, la experiencia permanece con él o ella. Al atraer a los mejores profesionales de la hospitalidad del mundo, que curan recuerdos para toda la vida, creemos que todos tienen éxito cuando se les permite ser creativos, reflexivos y compasivos. Cada día, establecemos el estándar mundial para un servicio de lujo raro y especial, y nos enorgullecemos de ofrecer excelencia en el cuidado y la comodidad de nuestros huéspedes. Su función consistirá en garantizar que los «Estándares Dorados» de The Ritz\-Carlton se entreguen con gracia y reflexión cada día. Los Estándares Dorados constituyen la base de The Ritz\-Carlton y son lo que nos guía cada día para ser mejores que el día anterior. Es esta base, junto con nuestra convicción de que nuestra cultura impulsa el éxito, lo que ha permitido a The Ritz\-Carlton ganar reputación como líder global de marca en la hospitalidad de lujo. Como parte de nuestro equipo, aprenderá y ejemplificará los Estándares Dorados, como nuestra Promesa al Empleado, nuestro Credo y nuestros Valores de Servicio. Y nuestra promesa hacia usted es que le ofrecemos la oportunidad de sentirse orgulloso del trabajo que realiza y de las personas con las que trabaja. Al unirse a The Ritz\-Carlton, se incorpora a una cartera de marcas de Marriott International. **Estar** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comenzar** su propósito, **pertenecer** a un equipo global extraordinario y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo.
