Gerente de Desempeño del Servicio Hotelero

Descripción

Resumen del Puesto: IFQ Hotels Chile SpA busca un/a Gerente de Rendimiento de Servicios Hoteleros para mejorar la calidad, eficiencia y consistencia de la experiencia del huésped a través del análisis de desempeño y la coordinación de mejoras operativas. Puntos Destacados: 1. Impactar directamente la experiencia de los huéspedes 2. Trabajar transversalmente con diferentes áreas hoteleras 3. Fortalecer habilidades de análisis y liderazgo en hospitalidad **Resumen del Puesto:** **IFQ Hotels Chile SpA** busca un/a Gerente de Rendimiento de Servicios Hoteleros para impulsar la calidad, eficiencia y consistencia de la experiencia ofrecida a los huéspedes. El cargo analizará el desempeño de diferentes áreas del hotel y trabajará con los equipos operativos para convertir información, comentarios de huéspedes y resultados de servicio en mejoras prácticas. **Responsabilidades:** * Evaluar el rendimiento de los servicios y operaciones hoteleras * Monitorear indicadores relacionados con experiencia del huésped, calidad y eficiencia * Analizar comentarios, encuestas y tendencias de satisfacción de clientes * Identificar oportunidades para fortalecer los estándares de servicio * Coordinar planes de mejora con recepción, alojamiento, alimentos y bebidas y otras áreas * Dar seguimiento a acciones acordadas y resultados posteriores * Revisar tendencias operativas para detectar problemas recurrentes * Apoyar a los responsables de área en la definición de objetivos de rendimiento * Participar en revisiones de procesos y experiencias clave del huésped * Preparar reportes de desempeño y recomendaciones para la administración * Promover prácticas que permitan mantener una experiencia hotelera consistente y eficiente **Requisitos:** * Experiencia en hotelería, hospitalidad, operaciones, servicio al cliente, experiencia del huésped o áreas relacionadas * Buena capacidad para analizar resultados e identificar oportunidades de mejora * Orientación al servicio y comprensión de las necesidades de los huéspedes * Habilidades de comunicación y colaboración con diferentes equipos * Capacidad para organizar prioridades y dar seguimiento a iniciativas * Manejo de herramientas digitales, reportes e indicadores de desempeño * Capacidad para resolver problemas operativos de manera práctica * Experiencia en supervisión, calidad o gestión hotelera es valorada, pero no esencial * Estudios en hotelería, turismo, administración, operaciones o áreas relacionadas son deseables, considerando también experiencia relevante **Por Qué Trabajar con Nosotros:** * Tener impacto directo en la experiencia de los huéspedes * Trabajar transversalmente con diferentes áreas hoteleras * Desarrollar experiencia en rendimiento y mejora de servicios * Participar en iniciativas que eleven la calidad operacional * Fortalecer habilidades de análisis y liderazgo en hospitalidad * Crecer hacia posiciones superiores de operaciones y gestión hotelera Sueldo: $42\.000\.000 al año Lugar de trabajo: Empleo presencial