Coordinador Servicio Técnico

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a Coordinador(a) de Rutas y Programación de Servicios que optimice rutas, asigne recursos inteligentemente y asegure una operación fluida y centrada en el cliente. Puntos Destacados: 1. Transforma la planificación en ejecución impecable y eficiente. 2. Serás clave en asegurar la excelencia de los servicios técnicos. 3. Programa y coordina servicios técnicos, optimizando rutas y recursos. **Coordinador(a) de Rutas y Programación de Servicios** Chile (Región Metropolitana / Regiones) \| Área Operaciones Buscamos un/a **Coordinador(a) de Rutas y Programación de Servicios** que transforme la planificación en ejecución impecable, optimizando rutas, asignando recursos de forma inteligente y asegurando una operación fluida, eficiente y centrada en el cliente. **¿Cuál será tu impacto?** Serás clave en asegurar que nuestros servicios técnicos (instalaciones, mantenciones y correctivos) se ejecuten con excelencia, cumpliendo los niveles de servicio (SLA), reduciendo backlog y garantizando una experiencia confiable para nuestros clientes. **¿Qué harás en este rol?** * Programar y coordinar diariamente los servicios técnicos. * Diseñar rutas eficientes y optimizar el uso de técnicos en terreno. * Monitorear la operación en tiempo real, anticipando y resolviendo desviaciones. * Gestionar backlog y priorizar según SLA, urgencia y tipo de cliente. * Asegurar trazabilidad completa en sistema (CRM / Salesforce). * Coordinar con equipos internos (técnicos, supervisores, logística y SAC). * Informar a clientes sobre visitas, cambios o contingencias. * Preparar la programación futura, anticipando demanda y necesidades. **¿Qué buscamos?** * Formación técnica o profesional en logística, operaciones, administración o carrera afín. * Experiencia de 1 a 3 años en coordinación, logística o planificación operativa (no excluyente para perfiles con alto potencial). * Manejo de Excel o herramientas similares. * Deseable experiencia en CRM o sistemas de gestión. * Alta capacidad analítica, organización y toma de decisiones. * Habilidad para gestionar múltiples tareas en entornos dinámicos. **Condiciones de Trabajo:** Existen dos horarios disponibles para las vacantes (diurno y vespertino) deberá señalar su preferencia al postular. **¿Cómo mediremos tu impacto?** * Cumplimiento de SLA * Nivel de programación efectiva diaria * Control de backlog (volumen y antigüedad) * Productividad técnica * Nivel de reprogramaciones * Experiencia de cliente (CX)