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Resumen: El Facilitador de Soporte garantiza la satisfacción del cliente al brindar asistencia con solicitudes técnicas y otros servicios de soporte, principalmente por teléfono. Aspectos destacados: 1. Garantizar la satisfacción del cliente mediante asistencia técnica y soporte 2. Adquirir nuevas habilidades asumiendo responsabilidades adicionales 3. Oportunidad de trabajar en un puesto de soporte centrado en el cliente El **Facilitador de Soporte** garantiza la satisfacción del cliente facilitando, principalmente por teléfono, las solicitudes de los clientes para asistencia técnica y otros servicios relacionados con el soporte. **Responsabilidades del puesto:** * Lograr una respuesta inmediata a al menos el 75 % de las consultas de los clientes, de conformidad con los estándares de servicio. * Asegurar que se registren correctamente la información del cliente y los detalles de seguimiento de la llamada en la Base de Datos del Centro Mundial de Respuesta. * Notificar oportunamente a los Gerentes de Soporte sobre cualquier problema que pueda obstaculizar la prestación oportuna del servicio o la satisfacción del cliente. * Ayudar a equilibrar la distribución diaria de las consultas de soporte entrantes. * Garantizar la satisfacción del cliente utilizando un buen criterio si las Políticas y Procedimientos vigentes generan un conflicto con el cliente; posteriormente, escalarlo a la gerencia. * Adquirir nuevas habilidades asumiendo responsabilidades adicionales según se solicite. * Responsabilidades adicionales determinadas por la gerencia. **Requisitos del puesto:** * Título universitario técnico como mínimo; se prefiere título universitario de licenciatura * Excelentes habilidades verbales de comunicación e interpersonales adecuadas para un puesto de servicio al cliente * Excelente capacidad para realizar múltiples tareas * Experiencia previa en servicio al cliente es un plus * Buenas habilidades de comunicación escrita * Conocimientos multilingües son un plus (español, inglés, portugués) * Disposición para trabajar en turnos (de forma rotativa) para mantener la cobertura continua de 24 × 7 de la Línea Directa de Soporte *Esta oferta se enmarca en la Ley N°21\.015 de Inclusión Laboral de Personas con Discapacidad. InterSystems promueve la igualdad de oportunidades y la no discriminación en todos sus procesos de reclutamiento y selección, asegurando procesos inclusivos y accesibles, en conformidad con la normativa laboral vigente en Chile.* **Acerca de InterSystems** InterSystems, proveedor creativo de tecnologías de datos, ofrece una base unificada para aplicaciones de próxima generación destinadas a clientes del sector sanitario, financiero, manufacturero y de cadena de suministro en más de 80 países. Nuestras plataformas de datos resuelven problemas de interoperabilidad, velocidad y escalabilidad para grandes organizaciones de todo el mundo, desbloqueando así el poder de los datos y permitiendo a las personas percibirlos de formas innovadoras. Fundada en 1978, InterSystems se compromete con la excelencia mediante su soporte continuo de 24 × 7 para clientes y socios en todo el mundo. Empresa privada con sede en Boston, Massachusetts, InterSystems cuenta con 38 oficinas en 28 países. Para obtener más información, visite **InterSystems.com**.
