ENDPOINT OPERATIONS L3

Descripción

Resumen del Puesto: Responsable de resolver incidentes complejos y de alto impacto, fortalecer la seguridad, y mejorar la madurez operativa mediante automatización y estandarización. Puntos Destacados: 1. Resolución de incidentes complejos de alto impacto en endpoints. 2. Impulsa la mejora continua y la automatización de procesos. 3. Capacitación de equipos de soporte L2 y desarrollo de competencias. ENDPOINT OPERATIONS L3 **Offer ID:** 84187 **Job:** Support Functions / IT and Digital **Contract type:** Permanent **Schedule:** Full\-Time **Country:** Chile EQUANS Chile (EQCL), se encuentra en búsqueda de **ENDPOINT OPERATIONS L3** El propósito principal del cargo es ser responsable de abordar y resolver incidentes complejos, de alto impacto o no estándar, asegurando soluciones definitivas y sostenibles. Contribuye activamente al fortalecimiento de la seguridad y al cumplimiento de auditorías, mientras impulsa la mejora continua de la madurez operativa mediante la automatización, la estandarización de procesos y la difusión de conocimiento dentro del equipo. Funciones: Diagnosticar y resolver incidentes y problemas complejos de alto impacto en los endpoints bajo su dominio, asegurando la continuidad operativa y la calidad del servicio. Realizar análisis de causa raíz de incidentes y problemas, implementando acciones correctivas definitivas que aseguren la estabilidad operativa y prevengan recurrencias. Actualizar y optimizar los manuales de procedimientos, impulsar la automatización de procesos y fortalecer los estándares operativos, promoviendo eficiencia, consistencia y mejora continua en la gestión de endpoints. Capacitar a los recursos de soporte de nivel 2 (L2\) en Operaciones y fortalecer la capacidad global del equipo, promoviendo el desarrollo de competencias técnicas, la autonomía en la resolución de incidentes y la colaboración efectiva. Invitamos a postular a todas las personas que cumplan con los siguientes requisitos para la vacante: **Profesión / Estudios:** * Licenciatura o maestría en TI, Administración de Empresas o un campo relacionado. **Conocimientos:** * Amplia experiencia en al menos un dominio de endpoints (Entorno de Trabajo, Móvil, EPM, Empaquetado o DEX). * Experiencia trabajando en entornos empresariales grandes y estandarizados. * Sólido conocimiento de los procesos operativos basados en ITIL (Incidente, Problema, Cambio). **Experiencia:** * 5 años de experiencia en ingeniería de endpoints, seguridad de endpoints o roles relacionados con el Entorno de Trabajo Digital. **Requisitos:** * Inglés Avanzado. * Deseable francés o portugués (No excluyente). La diversidad nos fortalece, somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y estamos comprometidos enbrindar un ambiente de trabajo en el que todas las personas sean incluidas, tratadas de manera justa y con respeto. Todas/os los postulantes calificados serán considerados sin distinción de raza, color, sexo, nacionalidad, estado civil,opinión política, edad, religión, educación, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o situaciónsocioeconómica. ¡Te invitamos a ser parte de EQUANS Chile! **Place:** Workplace : Av. Providencia 1760, Oficina 1601 Santiago Chile