Customer Success Analyst

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a Customer Success Executive Jr para unirse a un equipo apasionado por la experiencia del cliente y el crecimiento profesional en tecnología. Puntos Destacados: 1. Oportunidad de desarrollo profesional y crecimiento en Customer Success 2. Excelente clima laboral y bienestar como prioridad 3. Compañía multinacional líder en soluciones y servicios tecnológicos ¡Sumate a nuestro equipo y descubrí un desafío único en una compañía apasionada por lo que hace! Si estás buscando una oportunidad para desarrollarte profesionalmente, aprender y crecer en el mundo de **Customer Success**, en una empresa con un excelente clima laboral donde tu crecimiento y bienestar son nuestra prioridad, ¡este es tu lugar! Estamos en la búsqueda de un/a **Customer Success Executive Jr** para unirse a nuestro equipo en Chile. Su principal objetivo será **acompañar y dar seguimiento a nuestros clientes**, contribuyendo a generar una excelente experiencia de servicio, fortaleciendo las relaciones y trabajando junto a distintos equipos internos para detectar necesidades y oportunidades de mejora. ¿Quiénes somos? Somos una empresa multinacional líder en soluciones y servicios tecnológicos que potencian la agilidad y competitividad de nuestros clientes. Nuestro compromiso es hacer una diferencia real en sus procesos de negocio y en sus resultados, acompañándolos en cada etapa de su experiencia con nosotros. **¿Qué buscamos?** ------------------ * Formación en **Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Civil Industrial** o carreras afines. * Perfil **Junior o Junior avanzado**, con aproximadamente **1 a 2 años de experiencia** en roles relacionados con atención y gestión de clientes, Customer Success, Customer Experience, Account Management, soporte comercial o similares. * Experiencia trabajando con clientes, idealmente en contextos **B2B**. * Manejo de herramientas CRM. **Deseable experiencia con HubSpot.** * Manejo de **Excel a nivel intermedio**. * Buen manejo de **PowerPoint** para la elaboración de reportes y presentaciones. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Capacidad de organización y seguimiento. * Perfil analítico, proactivo y orientado a la resolución de problemas. * Orientación al cliente y ganas de aprender y desarrollarse en el área de **Customer Success**. Será valorado, pero no es excluyente: * Experiencia previa en empresas de tecnología, consultoría o servicios B2B. * Conocimientos de metodologías y métricas de Customer Success como **NPS, CSAT, Health Score o QBRs**. * Experiencia utilizando HubSpot u otras plataformas CRM. ¿Cuáles serán algunas de tus responsabilidades? * Dar seguimiento a la satisfacción y experiencia de una cartera de clientes. * Mantener contacto con clientes para conocer sus necesidades y realizar seguimiento de requerimientos y compromisos. * Colaborar en la medición de indicadores de satisfacción, como **NPS y CSAT**. * Registrar y mantener actualizada la información de los clientes en **HubSpot**. * Realizar seguimiento de indicadores y detectar oportunidades de mejora. * Apoyar en la identificación de riesgos y oportunidades dentro de la cartera de clientes. * Elaborar reportes y presentaciones para clientes y equipos internos. * Coordinar con equipos comerciales, operaciones y delivery el seguimiento de necesidades y requerimientos. * Participar en reuniones de seguimiento y revisiones periódicas de servicio. * Proponer y colaborar en acciones que contribuyan a mejorar la experiencia de nuestros clientes. * Aprender y desarrollarse progresivamente en las metodologías y herramientas propias de Customer Success. ¿Dónde trabajarás? La posición es en **modalidad híbrida**, asistiendo presencialmente a nuestras oficinas ubicadas en **Las Condes, Chile**. En SEIDOR creemos en el talento y en la igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo donde cada persona pueda desarrollar su máximo potencial. Todas nuestras oportunidades laborales están abiertas a personas de cualquier edad, género, orientación sexual, discapacidad, origen o cualquier otra condición protegida por la ley. ¿Te sumas a SEIDOR? Si te apasiona el mundo de los clientes, te interesa la tecnología y estás buscando una oportunidad para **aprender, crecer y desarrollarte profesionalmente en Customer Success**, ¡te estamos esperando!