Asistente de soporte de TI

Descripción

Resumen del Puesto: TTL Digital & Technology Services Chile SpA busca un/a Asistente de Soporte de TI con curiosidad técnica y orientado/a al servicio para brindar soporte técnico de primer nivel. Puntos Destacados: 1. Desarrolla experiencia práctica en soporte técnico de TI. 2. Aprende procesos estructurados de mesa de ayuda y servicio técnico. 3. Desarrolla una trayectoria profesional en TI. Resumen del puesto **TTL Digital \& Technology Services Chile SpA** busca un/a***Asistente de Soporte de TI*** con curiosidad técnica, organizado/a y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo de tecnología en Concepción. Como Asistente de Soporte de TI, brindarás asistencia técnica de primer nivel a empleados y usuarios con problemas comunes de computadoras, software, Microsoft 365, cuentas, conectividad, impresoras y periféricos. Recibirás y documentarás solicitudes de soporte técnico, realizarás diagnósticos básicos, configurarás equipos y software autorizados, mantendrás registros de soporte precisos, colaborarás en la administración de activos de TI y derivarás incidentes más complejos a especialistas técnicos con experiencia. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de soporte de TI, operaciones digitales, mesa de ayuda, sistemas, soporte de red y negocios para garantizar la fiabilidad de los servicios tecnológicos diarios. Este puesto es ideal para recién graduados en informática y profesionales con poca experiencia interesados ​​en soporte de TI, mesa de ayuda, mesa de servicio, soporte informático, redes, administración de sistemas u operaciones tecnológicas. Funciones: Brindar soporte técnico de primer nivel a empleados y usuarios. Recibir solicitudes de soporte a través de los canales autorizados. Crear, actualizar y supervisar tickets de soporte técnico. Recopilar información relevante sobre problemas técnicos reportados. Solucionar problemas comunes de Windows. Asistir con problemas de computadoras de escritorio y portátiles. Diagnosticar problemas básicos de hardware y software. Asistir con aplicaciones de Microsoft Office y Microsoft 365\. Brindar soporte para problemas básicos de Outlook y correo electrónico. Instalar y configurar software aprobado. Asistir con actualizaciones y parches de software. Brindar soporte para impresoras, monitores, teclados, auriculares y otros periféricos. Asistir con problemas básicos de conectividad LAN y Wi\-Fi. Realizar comprobaciones básicas de conectividad de red. Asistir con problemas de cuentas de usuario y contraseñas. Brindar soporte para procedimientos de acceso a cuentas aprobados. Asistir con la configuración de estaciones de trabajo para nuevos empleados. Preparar computadoras, portátiles y periféricos. Asistir en la incorporación y desvinculación tecnológica de empleados. Asistir con el reemplazo y las actualizaciones de equipos. Brindar soporte técnico remoto básico utilizando herramientas aprobadas. Mantener registros de inventario de hardware y software. Asistir con el seguimiento de activos de TI. Mantener registros de asignación de equipos. Supervisar incidentes y solicitudes de servicio. Dar seguimiento a los usuarios tras la resolución de problemas rutinarios. Escalar problemas técnicos no resueltos. Documentar con precisión los pasos de resolución de problemas. Actualizar la base de conocimientos técnicos. Asistir en el mantenimiento preventivo rutinario. Brindar soporte para procedimientos básicos de antivirus y seguridad de endpoints. Cumplir con los requisitos de ciberseguridad y seguridad de la información. Mantener la confidencialidad de la información de los usuarios y de la empresa. Asistir con informes básicos de TI y métricas de servicio. Brindar soporte a proyectos tecnológicos e implementaciones de equipos. Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorarán estudios técnicos o profesionales en Tecnologías de la Información, Informática, Soporte Informático, Redes, Telecomunicaciones, Administración de Sistemas o áreas afines. Aproximadamente 0\-1 año de experiencia relevante. No es imprescindible tener experiencia laboral previa en TI. Se anima a los recién graduados a presentar su solicitud. Se tendrán en cuenta prácticas, formación técnica, laboratorios académicos y proyectos personales relevantes. Conocimientos básicos de resolución de problemas de Windows. Conocimientos básicos de hardware informático. Familiaridad con Microsoft Office o Microsoft 365\. Conocimientos básicos de instalación de software. Conocimientos básicos de LAN y Wi\-Fi. Se valorará la familiaridad con los conceptos de TCP/IP. Capacidad para solucionar problemas de ordenadores y periféricos. Conocimientos básicos de cuentas de usuario, contraseñas y acceso. Se valorará la familiaridad con sistemas de gestión de incidencias o mesa de ayuda. Se valorará la familiaridad con Active Directory o Microsoft Entra ID, pero no es obligatoria. Conocimientos básicos de ciberseguridad. Conocimientos básicos de Microsoft Excel. Mentalidad orientada a la resolución de problemas. Excelente orientación al servicio al cliente. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Gran atención al detalle. Capacidad para explicar instrucciones técnicas básicas a usuarios no técnicos. Capacidad para documentar problemas técnicos con precisión. Capacidad para seguir procedimientos técnicos. Disposición para aprender nuevas tecnologías. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolla experiencia práctica en soporte técnico de TI. Desarrolla habilidades para la resolución de problemas de Windows. Adquiere experiencia práctica con hardware y software. Aprende soporte para Microsoft 365\. Desarrolla fundamentos de redes. Aprende procesos estructurados de mesa de ayuda y servicio técnico. Adquiere experiencia con sistemas de gestión de incidencias. Desarrolla habilidades de soporte remoto. Aprende procedimientos de gestión de activos de TI. Familiarízate con Active Directory y conceptos de gestión de identidades. Fortalece la concienciación sobre ciberseguridad. Desarrolla habilidades profesionales para la documentación técnica. Trabaja junto a profesionales de TI, operaciones digitales, sistemas y tecnología. Desarrolla una trayectoria profesional que te permita acceder a puestos como técnico de soporte informático, analista de mesa de ayuda, especialista en soporte técnico, técnico de soporte de red, técnico de soporte de sistemas, ingeniero de soporte informático o administrador de sistemas. Sueldo: $600\.000 \- $850\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial