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Resumen: Este puesto brinda información técnica, asesoramiento y asistencia sobre productos y servicios, investiga soluciones y garantiza la resolución oportuna de los problemas de los clientes. Aspectos destacados: 1. Conocimientos especializados en la industria, el sistema, los módulos y los productos para asesorar a los clientes 2. Experiencia en la resolución de consultas complejas de los clientes dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) establecidos 3. Capacidad para interpretar problemas técnicos de los clientes y llevar a cabo un análisis de la causa raíz Cada día, Global Payments permite que millones de personas transfieran dinero entre compradores y vendedores mediante nuestras soluciones de pagos para tarjetas de crédito, débito, prepago y servicios para comerciantes. Nuestro equipo mundial apoya a más de 3 millones de empresas, más de 1300 instituciones financieras y más de 600 millones de titulares de tarjetas para que crezcan con confianza y logren resultados extraordinarios. Nos impulsa nuestra pasión por el éxito y nos sentimos orgullosos de ofrecer tecnologías y soluciones de software de pagos líderes en su clase. Únase a nuestro dinámico equipo y deje su huella en el panorama tecnológico de los pagos del mañana. **Resumen de este puesto** ------------------------ Brindar información técnica, asesoramiento y asistencia precisos y oportunos respecto a los productos y servicios de la organización. Responder a las consultas de los clientes; comprender sus preguntas técnicas, evaluar sus necesidades y sugerir o promover soluciones que pueden incluir productos o servicios alternativos. Realizar investigaciones y desarrollar propuestas de nuevas soluciones para resolver problemas técnicos y dar seguimiento al estado de los asuntos pendientes. Utilizar bases de datos u otros sistemas informáticos para mantener documentación actualizada. **¿Qué función desempeñará usted?** ---------------------------- * Posee conocimientos especializados sobre la industria, el sistema, los módulos y los productos, y utiliza dicha información para asesorar a los clientes. * Se especializa en consultas complejas de los clientes y realiza investigaciones para resolver los problemas dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y las metodologías establecidas. Es responsable de resolver los problemas de los clientes (y de múltiples clientes), de acuerdo con la Metodología de Resolución de Problemas. Incluye aclarar el impacto con los clientes, validar mediante investigación interna, facilitar interacciones técnicas, realizar un seguimiento del estado del problema, validar las acciones correctivas y comunicar la solución al cliente. Actúa como especialista asignado al cliente para resolver directamente su problema o definir dicho problema a fin de adoptar medidas posteriores. * Brinda experiencia y asesoramiento especializado durante llamadas técnicas, con administradores de cuentas, proveedores y/o los clientes cuando sea necesario, actualiza los sistemas de seguimiento de problemas y mantiene informados a los clientes. * Asiste a otros en el análisis y evaluación de cambios iniciados por los clientes, incluidas las solicitudes de mantenimiento de opciones, mediante consultas con los clientes sobre las mejores prácticas y mediante investigación interna. Puede realizar tareas de mantenimiento en cuentas. Verifica los cambios realizados en el sistema y asegura que el resultado sea preciso. * Refuerza la relación con los clientes mediante una comunicación precisa y oportuna. Establece credibilidad gracias a su profundo conocimiento de los sistemas y la funcionalidad de los productos. Predice las necesidades y objetivos comerciales de los clientes e identifica oportunidades para promover nuevos productos y servicios. Puede brindar asesoramiento sobre futuras mejoras del sistema. * Interpreta problemas técnicos complejos de los clientes y solicitudes de proyectos. Lleva a cabo un análisis de la causa raíz e identifica los cambios técnicos necesarios. Traduce dicha información para los equipos internos y los interesados. Defiende los intereses del cliente dentro de Global Payments, al tiempo que busca satisfacer las necesidades de ambas partes. * Imparte capacitación a los clientes sobre módulos o productos específicos, según sea necesario. * Elabora requisitos funcionales y especificaciones para respaldar personalizaciones solicitadas por los clientes o cambios en el sistema, incluida la escritura de scripts y macros. * Determina el impacto en las distintas líneas de desarrollo, los problemas o las solicitudes de los clientes. Facilita la transferencia de conocimientos entre los proyectos en curso y los problemas de los clientes para garantizar que los componentes satisfagan tanto las necesidades de los clientes como las de Global Payments. Asesora sobre alternativas para cumplir con las necesidades de los clientes o aumentar las oportunidades de ingresos. **¿Qué buscamos en este puesto?** ----------------------------------------- **Cualificaciones mínimas** * Título universitario * Experiencia o título relevante: título universitario o formación y experiencia equivalente * Normalmente, un mínimo de 6 años de experiencia relevante * Incluye consultas con los clientes para satisfacer sus necesidades comerciales **Cualificaciones preferidas** * Microsoft Office, incluida la escritura de macros en Excel * Normalmente, un mínimo de 4 años de experiencia relevante * En la industria de tarjetas de crédito **¿Cuáles son las habilidades y capacidades deseadas?** ------------------------------------------------- * Habilidades / Conocimientos \- Al contar con una amplia experiencia, utiliza conceptos profesionales y los objetivos de la empresa para resolver problemas complejos de forma creativa y eficaz. En este nivel existen ciertas barreras de entrada (por ejemplo, revisión por el departamento o pares). * Complejidad del puesto \- Trabaja en asuntos complejos cuyo análisis requiere una evaluación exhaustiva de factores variables. Ejerce juicio al seleccionar métodos, técnicas y criterios de evaluación para obtener resultados. Mantiene redes de contacto clave fuera de su área de especialización. * Supervisión \- Determina los métodos y procedimientos para nuevas tareas y puede coordinar las actividades de otras personas (Líder de equipo). * Resolución de problemas \- Capacidad para resolver problemas utilizando la experiencia y el buen juicio * Comunicación efectiva \- Demostrada capacidad de comunicación escrita y oral efectiva * Aptitud técnica \- Capacidad para comprender y comunicar cambios técnicos en términos comerciales fáciles de entender Global Payments Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Global Payments brinda oportunidades de empleo equitativas a todos sus empleados y candidatos sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo (incluido el embarazo), origen nacional, ascendencia, edad, estado civil, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad, condición de veterano, información genética o cualquier otra base protegida por la ley. Si desea solicitar adaptaciones razonables relacionadas con la solicitud de empleo o proporcionar comentarios sobre la accesibilidad de este sitio web, comuníquese con jobs@globalpayments.com.
