Especialista sénior en atención al cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Especialista Senior de Atención al Cliente para gestionar consultas, brindar soporte complejo, coordinar soluciones y asegurar asistencia profesional para una experiencia superior. Puntos Destacados: 1. Desarrolle experiencia de alto nivel en atención al cliente y operaciones. 2. Adquiera valiosas habilidades en relaciones con el cliente y gestión de casos. 3. Colabore con profesionales de atención al cliente y soporte técnico. Resumen del puesto **KMD Professional Services Chile SpA** busca un **Especialista Senior de Atención al Cliente** con experiencia, organizado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Temuco. Como Especialista Senior de Atención al Cliente, gestionarás las consultas de los clientes, brindarás soporte para solicitudes de servicio más complejas, coordinarás las soluciones y ayudarás a garantizar que los clientes reciban asistencia profesional, precisa y oportuna. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente, operaciones, administración, soporte técnico y gerencia para resolver las inquietudes de los clientes, dar seguimiento a los casos pendientes, mantener registros precisos y contribuir a la mejora de la experiencia general del cliente. Este puesto es ideal para candidatos con experiencia en atención al cliente, soporte al cliente, atención al cliente, centros de contacto, BPO, hotelería, comercio minorista, administración u otros entornos de atención al cliente. También se anima a postularse a candidatos con sólida experiencia en atención al cliente que estén listos para asumir mayores responsabilidades. Funciones Gestionar las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y otros canales de comunicación autorizados. Proporcionar información clara y precisa sobre los servicios de la empresa y los procesos de atención al cliente. Investigar y resolver las inquietudes de los clientes de manera profesional y eficiente. Gestionar los casos más complejos y coordinar las soluciones adecuadas. Supervisar las solicitudes abiertas de los clientes y realizar un seguimiento oportuno. Asistir en consultas y problemas de servicio que requieran una atención especial. Coordinar las solicitudes de los clientes con los equipos de operaciones, administración, soporte técnico y otros equipos internos. Mantener registros precisos de las interacciones, solicitudes, acciones y soluciones de los clientes. Apoyar la incorporación de nuevos clientes y las actividades rutinarias relacionadas con el servicio. Identificar las necesidades de los clientes y dirigir las solicitudes especializadas al equipo correspondiente. Mantener una comunicación profesional durante todo el proceso de atención al cliente. Utilizar CRM, sistemas de gestión de incidencias, sistemas de atención al cliente y sistemas comerciales autorizados para gestionar los casos. Preparar informes de atención al cliente, resúmenes de casos, hojas de cálculo y actualizaciones operativas rutinarias. Supervisar los plazos de atención al cliente y las acciones pendientes. Brindar orientación diaria y compartir conocimientos con otros compañeros de atención al cliente cuando sea necesario. Ayudar en la incorporación y el apoyo a los nuevos miembros del equipo. Identificar problemas recurrentes de los clientes y contribuir a la mejora práctica del servicio. Apoyar los objetivos de satisfacción del cliente, calidad del servicio y tiempo de respuesta. Contribuir a los procedimientos de atención al cliente, la documentación interna y los recursos de conocimiento. Apoyar la mejora continua en todas las operaciones de atención al cliente. Requisitos Se valora la experiencia previa en atención al cliente, soporte al cliente, atención al cliente, centros de contacto, BPO, hostelería, comercio minorista, administración o entornos similares de atención al cliente. Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales. Enfoque profesional y centrado en el cliente. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Excelentes habilidades de escucha, resolución de problemas y seguimiento. Capacidad para gestionar múltiples casos de clientes y prioridades cambiantes. Comodidad para gestionar consultas y problemas de servicio más complejos. Gran atención al detalle y capacidad para mantener registros precisos. Comodidad para comunicarse por teléfono, correo electrónico, chat y canales de servicio digitales. Comodidad en el uso de ordenadores, correo electrónico, hojas de cálculo y aplicaciones empresariales comunes. El conocimiento de CRM, sistemas de gestión de incidencias, mesas de ayuda o plataformas de atención al cliente es ventajoso, pero no imprescindible. Capacidad para comunicarse profesionalmente con clientes, compañeros y gerentes. Comodidad para brindar orientación y apoyo práctico a compañeros con menos experiencia. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. Disposición para aprender nuevos sistemas, servicios y procesos de atención al cliente. Se considerará la formación académica relevante, la capacitación profesional o la experiencia práctica equivalente. Se anima a postularse a quienes cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no a todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolle experiencia de alto nivel en atención al cliente y operaciones. Adquiera valiosas habilidades en relaciones con el cliente, gestión de casos, escalamiento y coordinación de servicios. Reciba una incorporación estructurada y desarrollo profesional continuo. Trabaje con plataformas modernas de CRM, atención al cliente y colaboración. Colabore con profesionales de atención al cliente, operaciones, soporte técnico y administración. Adquiera experiencia gestionando casos de clientes y problemas de servicio más complejos. Fortalezca sus capacidades de liderazgo mediante el intercambio de conocimientos y el apoyo a otros miembros del equipo. Aporte ideas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio. Desarrolle habilidades transferibles para progresar a puestos de supervisión de atención al cliente, operaciones, experiencia del cliente y liderazgo de equipos. Acceda a oportunidades de desarrollo profesional y progresión interna. Trabaje en un entorno colaborativo, profesional e inclusivo. Sueldo: $900\.000 \- $1\.350\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial