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Resumen del Puesto: Se busca un Supervisor Retail para liderar la gestión comercial, de servicio al cliente y operacional de oficinas en la macrozona Ancud/Chiloé, con fuerte foco comercial y gestión de indicadores. Puntos Destacados: 1. Liderar equipos comerciales en retail y trabajo en terreno. 2. Impulsar crecimiento comercial y venta cruzada de servicios. 3. Diseñar e implementar planes de acción para mejorar desempeño. Mixta (Teletrabajo \+ Presencial) Jefe Área/Sección/Depto./Local Región Los Lagos Ancud ¿Tienes experiencia liderando equipos comerciales en retail y te motiva el trabajo en terreno? EEn Chilexpress nos encontramos en búsqueda de un/a **Supervisor Retail (Macrozona Ancud/Chiloé)**, quien será responsable de liderar la gestión comercial, de servicio al cliente y operacional de las oficinas comerciales propias, externas y franquiciadas de su territorio. Buscamos un perfil con fuerte foco comercial, liderazgo en terreno y capacidad para gestionar indicadores de negocio, que impulse el cumplimiento de metas de ventas, productividad y experiencia de clientes. **Principales responsabilidades** * Liderar integralmente la macrozona asignada, priorizando oficinas según impacto en ingresos, margen y riesgo operativo. * Impulsar el crecimiento comercial del territorio, promoviendo campañas, venta cruzada de servicios y nuevas oportunidades locales de expansión. * Gestionar la operación de ventas y servicio al cliente de las oficinas comerciales de su zona, asegurando estándares operacionales. * Asegurar el cumplimiento de metas comerciales, indicadores de productividad y KPI de experiencia cliente (NPS, reclamos, niveles de servicio). * Diseñar e implementar planes de acción para oficinas de bajo desempeño, corrigiendo desviaciones y asegurando mejora sostenida. * Monitorear y gestionar indicadores críticos del negocio mediante paneles de control, reportería y análisis en Excel. * Administrar eficientemente los recursos del territorio, velando por la correcta operación, imagen e infraestructura de las oficinas. * Liderar y desarrollar a los equipos a cargo (encargados de oficina y/o operadores comerciales), estableciendo objetivos claros y seguimiento sistemático. * Mantener relación directa y permanente con franquiciados y actores clave de la red, realizando visitas periódicas en terreno. **Formación y/o Experiencia:** * Título Técnico Profesional o Universitario en Ingeniero Comercial, Ingeniero de Ejecución en Administración de Empresas. * Al menos 2 años de experiencia en cargos similares, idealmente en retail o gestión de oficinas comerciales. * Indispensable comprobable en retail, consumo masivo, estaciones de servicio, fast food, banca u otros servicios con operación en red. * Manejo de Excel nivel intermedio. * Experiencia en gestión de indicadores, control de gestión y diseño de KPI. * Deseable manejo de software CRM y conocimientos contables. * Deseable experiencia gestionando franquiciados o estructuras descentralizadas. **Condiciones laborales:** * Lugar de trabajo: Oficinas comerciales \- Ancud\-Chiloé. * Modalidad: Presencial. * Trabajo en terreno: Frecuente y prioritario dentro de la zona asignada. * Jornada: Artículo 22\. * Movilidad propia (deseable contar con vehículo). **Perfil deseado** ------------------ * Fuerte orientación a resultados. * Liderazgo e influencia en equipos descentralizados. * Alta capacidad de análisis y toma de decisiones basada en datos. * Proactividad, autonomía y capacidad de priorización territorial. * Orientación al cliente y foco en excelencia operacional. * Capacidad de negociación y manejo de relaciones comerciales. Empleo inclusivo Experiencia desde 2 años Estudios mínimos: Universitaria Graduado Administración de Empresas de Servicios Ingeniería Comercial Ingeniería Ejecución Administración de Empresas Ingeniería en Administración de Empresas Alta Capacidad De Liderazgo Orientación Al Logro De Objetivos Capacidad De Planificación Autogestión e Iniciativa Autonomía y proactividad Alta Capacidad De Análisis Español (nivel alto)
