Resumen del Puesto: Gestionar y registrar reservas de alojamiento de forma eficiente, precisa y oportuna, brindando atención cordial y profesional al cliente. Puntos Destacados: 1. Apoyo al crecimiento y aprendizaje continuo en un ambiente hospitalario. 2. Oportunidad de desarrollar talento y crecer globalmente dentro de Accor. 3. Cultura inclusiva que valora la diversidad y promueve el desarrollo personal. **Descripción de la empresa** Por qué trabajar para Accor? Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad. Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor. Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es tuyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/ **Descripción del empleo** OBJETIVO PRINCIPAL DEL CARGO Gestionar y registrar las reservas de alojamiento de manera eficiente, precisa y oportuna, asegurando una experiencia fluida para el cliente. Brindar cordial atención y profesional a través de distintos canales, resolviendo dudas y entregando información clara. Mantener actualizada la disponibilidad en los sistemas y coordinar con las áreas operativas. Apoyar en la optimización de la ocupación hotelera. Contribuir a la satisfacción del cliente desde el primer contacto. PRINCIPALES ATRIBUICIONES Y RESPONSABILIDADES * Conteste al teléfono con rapidez y cortesía, proporcionando al cliente información sobre el funcionamiento del hotel. * Responder a las solicitudes de reserva por teléfono e Internet, comprobar la disponibilidad en el sistema, realizar reservas individuales y de grupo e informar al cliente de detalles como: tarifa diaria, tipo de apartamento, horario de apertura del hotel, etc. * Comprobar la disponibilidad de los pisos de la unidad en el sistema, teniendo en cuenta la realidad del hotel, para evitar discrepancias entre las reservas y los pisos ocupados. * Abrir la cuenta en el sistema, introduciendo datos como rooming list, forma de pago, plazo, etc. * Seguimiento y archivo de reservas, servicios, «uso de la casa» y reservas con garantía «no show». * Cierre de las cuentas al final de la estancia del grupo, comprobación de la correcta emisión de las facturas y otros datos necesarios. * Prestar servicio y apoyo a empresas, agencias de viajes y operadores, aclarando dudas y orientando sobre el funcionamiento básico del hotel. * Responsable, durante su turno, de resolver cualquier problema con las reservas. * Comparte con el equipo de Recepción las preferencias del cliente para que el ACDC pueda ser actualizado con el fin de personalizar los productos y servicios para cada huésped y hacer que su experiencia sea sorprendente en cada estancia. * Seguir las directrices dadas por los responsables en materia de recogida selectiva y consumo de agua, energía y productos de limpieza, con el fin de cumplir los objetivos medioambientales. * Cumplir con las metas del área: Contribuir activamente al logro de los objetivos del área mediante la ejecución eficiente de las tareas asignadas, alineándose con los lineamientos estratégicos y operativos establecidos. * Participar en capacitaciones obligatorias y de desarrollo: Asistir y completar las instancias de formación requeridas por la empresa, con el fin de mantener y fortalecer las competencias necesarias para el cargo. * Colaborar con otras áreas para mantener la continuidad operativa: Brindar apoyo en otras áreas en situaciones que lo requieran, asegurando la fluidez de los procesos y la operación continua de la organización. * Desempeñar otras funciones específicas requeridas por el área/hotel. **Requisitos** REQUISITOS : FORMACIÓN: Deseable: Enseñanza Superior en Hotelería, Turismo o compatible Mínimos: Enseñanza Media / Secundaria completa Cursos : Atencion de clientes CARACTERÍSTICAS PERSONALES REQUERIDAS: * Organización * Discreción * Atención a los detalles **Información adicional** Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad. Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que, durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades ilimitadas de Accor. Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/ Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo * Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias * Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo! * Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa, como Planet 2 Diversidad e Inclusión para Accor significa recibir a cada uno y respetar sus diferencias, dando prioridad solamente a las cualidades y habilidades. Nuestro objetivo es proporcionar empleo con propósito, en una cultura inclusiva, ofrecer excelentes condiciones laborales y promover el desarrollo de todas las personas, incluyendo a las personas con discapacidad. No dude en informarnos de cualquier necesidad específica que tenga para que podamos tenerla en consideración. Modalidad de turnos Rotativos Contrato a plazo fijo Entrega de colacion y movilizacion