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Resumen del Puesto: AVOS Tech busca un Operador de Soporte Técnico N1 para brindar asistencia y resolver problemas a clientes, gestionando incidentes y coordinando con otros equipos. Puntos Destacados: 1. Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes 2. Gestión de incidentes y seguimiento de fallas en plataformas 3. Coordinación con equipos de desarrollo o infraestructura Empresa AVOS Tech con más de 30 años de experiencia en el mercado latinoamericano de servicios operativos y tecnológicos se encuentra en búsqueda de un Tecnico en informática, o carera a fin para desempeñar el cargo de **Operador de soporte técnico N1\.** **Requisitos:** * Experiencia laboral de mínimo de 2 años en cargos de soporte técnico de Mesa ayuda **Conocimientos Técnicos Excluyentes:** * Manejo de Microsoft Office y Microsoft Outlook. * Conocimientos en sistema operativo Windows. * Conocimiento de Herramientas de Soporte, para registro y cierre de tickets. * Habilidades de comunicación para atender a clientes de manera remota. * Conocimientos básicos en hardware: cambio de memorias, discos SSD, mantención térmica * Uso básico de herramientas de acceso remoto. **Requisitos Deseables:** * Certificaciones o formación técnica básica en áreas relacionadas con el soporte técnico. * Conocimientos en Microsoft Intune. **Funciones:** Brindar soporte técnico de primer nivel a nuestros clientes, a través de las siguientes actividades: * Asistencia en el uso de funcionalidades del software, acompañamiento en configuraciones básicas. * Resolución de problemas comunes: restablecimiento de contraseñas, accesos, errores frecuentes. * Alta/baja de usuarios. * Asignación de licencias o cambio de planes. * Personalización de configuraciones para la empresa: roles, políticas, permisos. * Resolver problemas y brindar soluciones a través de canales de comunicación remota y derivación a quien corresponda. Gestión de incidentes, realizando las siguientes tareas: * Registro y seguimiento de fallas en las plataformas. * Diagnóstico inicial de problemas: conectividad, errores de aplicación, integraciones. * Coordinación con equipos de desarrollo o infraestructura, según corresponda. * Seguimiento de SLAs y tiempos de respuesta. * Comunicación de incidentes críticos a clientes. **Detalles** * Tipo de Contrato: Contrato a plazo fijo con proyección a indefinido, conforme a evaluación de desempeño. * Horarios: Lunes a Jueves de 09:00 a 18:30 Hrs y Viernes de 09:00 a 18:00 Hrs * Modalidad: presencial. * Lugar: Estación Metro Universidad de Chile. **Beneficios:** * Seguro Complementario de Salud y Dental * Seguro Oncológico (FALP) * Vacuna Contra la Influenza (abril) * Presente por el día de su cumpleaños * Aguinaldo Septiembre y Diciembre
