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Resumen del Puesto: En Provefarma, buscamos un Operador/a de Servicio al Cliente para gestionar reclamos, ofrecer soluciones rápidas y garantizar una atención óptima a clientes internos y externos. Puntos Destacados: 1. Atención y gestión de reclamos telefónicos y por correo electrónico. 2. Seguimiento de reclamos y preparación de reportes periódicos. 3. Experiencia comprobable en atención al cliente y call center. En Provefarma, estamos en búsqueda del/la próximo/a Operador/a Servicio al Cliente cuya principal mission será Ingresar reclamos, entregar respuestas y soluciones rapidas \-a través del teléfono o vía correo electrónico\- a todas las inquietudes que presenten los clientes internos/ externos de la compañía, luego de solicitar o recepcionar un pedido, con el fin de garantizar una óptima y eficaz atención al cliente, dando como resultado la retención de estos. Fuciones: * Atender y recepcionar reclamos, ya sean por vía telefonia o correo electrónico estos pueden ser por falla técnica del producto, cantidad de este y/o diferencias de precios. * Digitar reclamos en el sistema, de acuerdo con los procedimientos establecidos. * Realizar un seguimiento del proceso de los reclamos ya ingresados al sistema, y atencion de consultas de clientes sobre su estado de avance. * Preparar reportes periodicos, respecto a los reclamos capturados * Realizar un seguimiento de emision de notas de credito asociadas a reclamos de clientes. Requisitos: * Formación técnica de nivel superior en Ingeniería en Administración de Empresas, Contador Auditor o carrera afín. * Experiencia laboral previa en atención al cliente (requisito excluyente). * Experiencia comprobable en call center (requisito excluyente). * Manejo de gestión de llamadas, comunicación efectiva con clientes y capacidad para desenvolverse adecuadamente en contextos de alta demanda y trabajo bajo presión.
