Gestor Senior de Éxito del Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto corresponde a un Gestor Senior de Éxito del Cliente encargado de dar forma al éxito de los clientes de Genesys Cloud en Chile mediante la coordinación de experiencias centradas en lo digital que aceleren la adopción, fortalezcan la retención y generen oportunidades sostenibles de crecimiento. Aspectos destacados: 1. Dar forma al éxito del cliente mediante la coordinación de experiencias centradas en lo digital 2. Influir en los resultados entre diversos equipos internos y externos 3. Ser responsable de la participación integral del cliente en el éxito digital Ubicaciones Santiago (Flexible) Tipo de jornada Jornada completa Publicado el Publicado hoy ID de requisición de empleo JR112113**Sé tú quien construya experiencias impulsadas por IA donde más importan.** En Genesys, ayudamos a las organizaciones a crear mejores experiencias para los clientes mediante la orquestación de experiencias impulsada por IA. Nuestra plataforma conecta personas, sistemas, datos e IA para ayudar a las organizaciones a ofrecer un servicio más personalizado, mejorar la eficiencia operativa y fortalecer las relaciones con los clientes. Ayuda a construir, apoyar y operar tecnología utilizada por más de 8.000 organizaciones en más de 100 países, llevando la IA de la posibilidad a la producción en entornos empresariales reales cada día. **Gestor Senior de Éxito del Cliente** **Santiago, Chile (Flexible)** **Descripción general del puesto:** Dar forma al éxito de los clientes de Genesys Cloud en Chile mediante la coordinación de experiencias centradas en lo digital que aceleren la adopción, fortalezcan la retención y generen oportunidades sostenibles de crecimiento. Este puesto asume la responsabilidad estratégica de la participación del cliente en momentos clave del ciclo de vida, utilizando conocimientos inteligentes, herramientas digitales y capacidades impulsadas por IA para priorizar intervenciones que aporten un valor medible al cliente. Guiarás a los clientes hacia un autoservicio efectivo para sus necesidades cotidianas, interviniendo directamente en hitos críticos donde la alineación, la experiencia y la orientación estratégica puedan acelerar el tiempo hasta el valor. Tu trabajo conectará las prioridades del cliente con los recursos adecuados de Genesys, ayudando a los clientes a obtener un mayor valor de Genesys Cloud y ampliar su uso de capacidades digitales e IA. Influirás en los resultados de Ventas, Producto, Renovaciones, Soluciones de Pago, Educación, Socios y Operaciones de Éxito del Cliente, promoviendo la alineación en torno a las necesidades del cliente y la realización del valor. Esta visibilidad brinda oportunidades para profundizar tu experiencia en la orquestación de experiencias impulsadas por IA, contribuir a iniciativas empresariales de éxito del cliente e influir en cómo Genesys escala su modelo de participación del cliente centrado en lo digital. **Principales responsabilidades:** * Ser responsable de la participación integral del cliente en el éxito digital, priorizando puntos de contacto de alto impacto que aceleren la adopción, retención, realización del valor y crecimiento del cliente de Genesys Cloud * Impulsar acciones repetibles de éxito del cliente mediante notificaciones sistemáticas, conocimientos inteligentes y priorización programática para mejorar la participación y acelerar el tiempo hasta el valor * Orquestar recorridos del cliente que combinen autoservicio impulsado por IA con una participación dirigida del Gestor de Éxito del Cliente en hitos críticos, puntos de alineación organizacional y oportunidades de realización del valor * Identificar oportunidades de expansión en Genesys Cloud, Servicios Profesionales, Educación de Genesys y capacidades digitales e IA, vinculando las necesidades del cliente con soluciones y conocimientos especializados pertinentes * Colaborar con Ventas, Producto, Renovaciones, Soluciones de Pago, Educación y socios de canal para alinear recursos, resolver necesidades del cliente y ofrecer resultados coherentes a lo largo del ciclo de vida del cliente * Liderar la participación digital del cliente asumiendo la responsabilidad de la resolución oportuna y de alta calidad de consultas y acciones de éxito del cliente * Proporcionar comentarios prácticos a Operaciones de Éxito del Cliente y Operaciones de IA para mejorar herramientas digitales, modelos de asistentes digitales, indicaciones de participación y experiencias escalables de éxito del cliente * Influir en las relaciones con clientes lideradas por socios coordinando esfuerzos entre clientes, socios y equipos de Genesys para fortalecer la adopción y el valor a largo plazo **Cualificaciones requeridas:** * Demostrada mentalidad centrada en el cliente, con un enfoque proactivo y orientado a soluciones para el éxito del cliente * Excelentes habilidades verbales y escritas, con capacidad para interactuar con los clientes y colaborar eficazmente entre distintas funciones * Capacidad comprobada para resolver problemas y análisis, incluyendo el juicio necesario para priorizar las necesidades del cliente e identificar los caminos adecuados hacia la realización del valor * Experiencia con plataformas y sistemas de éxito del cliente, como Salesforce y Gainsight, y familiaridad con Genesys Cloud o plataformas SaaS en la nube comparables * Gran capacidad para trabajar de forma independiente mientras coordina complejas iniciativas transversales con los clientes * Experiencia en entornos B2B que involucren socios de canal y relaciones con clientes lideradas por socios * Amplios conocimientos prácticos sobre productos SaaS en la nube y alfabetización práctica en IA, con capacidad para aplicar capacidades digitales e IA a escenarios de éxito del cliente * Título universitario en un campo tecnológico o relacionado con los negocios, o experiencia profesional equivalente **Cualificaciones preferidas:** * Experiencia gestionando una cartera de clientes SaaS en la nube mediante modelos de éxito del cliente centrados en lo digital o escalables * Familiaridad con Genesys Cloud, tecnología de experiencia del cliente, plataformas de centros de contacto o orquestación de experiencias impulsadas por IA * Experiencia demostrada en la identificación de oportunidades de adopción, retención o expansión en relaciones complejas con clientes B2B * Experiencia colaborando con partes interesadas senior del cliente y del interior de la organización para alinear prioridades comerciales y adopción tecnológica **Trabajar en Genesys** * **IA a escala empresarial** – Construye, apoya y opera tecnología impulsada por IA utilizada por más de 8.000 organizaciones en todo el mundo. Se lanzaron más de 150 nuevas funciones de IA en el último año fiscal. * **Una cultura centrada primero en la flexibilidad** – Únete a un equipo global de casi 7.000 empleados con formas flexibles de trabajo diseñadas para ayudar a las personas a desempeñar su mejor labor. * **Crecimiento en la era de la IA** – Desarrolla competencias preparadas para el futuro mediante mentoría, programas de aprendizaje, desarrollo de liderazgo y apoyo educativo. * **Tiempo para recargar energías y contribuir** – Los beneficios incluyen tiempo remunerado para voluntariado, viernes libres en agosto, recursos para el bienestar y programas adaptados a nivel regional para empleados y sus familias. * **Reconocimiento global** – Genesys está certificada como Great Place to Work® en 17 países y el 94 % de los empleados se sienten orgullosos de decirle a otros que trabajan en Genesys. Obtén más información sobre nuestra cultura, innovación en IA y compromisos de sostenibilidad a través de nuestro sitio web de carreras y nuestro Informe de Sostenibilidad. **Qué ocurre después de presentar tu solicitud** Después de presentar tu solicitud, esto es lo que normalmente puedes esperar: * Nuestro equipo de Adquisición de Talento revisa tu solicitud junto con el equipo de contratación. * Un socio de Adquisición de Talento revisará tu solicitud y, si tu perfil coincide, programará una entrevista por Zoom. * A continuación, te reunirás con el gerente de contratación y otros miembros del equipo entrevistador. * Buscamos mantener el proceso enfocado y respetuoso de tu tiempo, con no más de cinco entrevistas en la mayoría de los casos. * Una vez finalizadas las entrevistas, nuestro equipo seguirá contigo con los pasos finales. Cada solicitud es revisada por una persona. Los tiempos de respuesta pueden variar según el puesto y la ubicación, pero nuestro equipo te mantendrá informado durante todo el proceso. **Mantente conectado** Mantente conectado para conocer más sobre cómo aplicamos la IA a los desafíos de la experiencia del cliente y del empleado, y recibe notificaciones cuando surjan oportunidades relevantes. Recibe notificaciones sobre oportunidades relevantes. **Sé tú quien construya lo siguiente: donde convergen la IA, la experiencia y el impacto.** ===================================================================================== **Referencia de empleado** Si un empleado de Genesys te ha referido, por favor presenta tu solicitud usando el enlace que te compartió, para que podamos vincular tu solicitud con su referencia. **Acerca de Genesys:** Genesys® capacita a más de 8.000 organizaciones en todo el mundo para crear las mejores experiencias para clientes y empleados. Con una IA agente como núcleo, Genesys Cloud™ es la plataforma de orquestación de experiencias impulsada por IA que conecta personas, sistemas, datos e IA en toda la empresa. Como resultado, las organizaciones pueden impulsar la lealtad, el crecimiento y la retención de los clientes, al tiempo que aumentan la eficiencia operativa y la colaboración entre fuerzas de trabajo humanas y de IA. Para obtener más información, visita www.genesys.com. **Acomodaciones razonables:** Si necesitas una acomodación razonable para completar cualquier parte del proceso de solicitud, o tienes limitaciones para acceder o utilizar esta solicitud en línea y necesitas un método alternativo para postularte, tú o alguien que te conozca puede contactarnos en reasonable.accommodations@genesys.com. Podrás esperar una respuesta dentro de las 24–48 horas. Para ayudarnos a brindarte el mejor soporte, haz clic en el enlace de correo electrónico anterior para abrir un mensaje prellenado y completa la información solicitada antes de enviarlo. Si tienes alguna pregunta, inclúyela en tu correo electrónico. Este correo electrónico está destinado a apoyar a los solicitantes de empleo que solicitan acomodaciones. Los mensajes no relacionados con acomodaciones —como seguimientos de solicitudes o envíos de currículum— podrían no recibir respuesta. **Genesys es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades comprometido con la equidad en el lugar de trabajo. Evaluamos a los candidatos calificados sin tener en cuenta su raza, color, edad, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, estado de pareja doméstica, origen nacional, genética, discapacidad, condición militar o de veterano, y otras características protegidas.** *Ten en cuenta que los reclutadores nunca pedirán información personal o financiera sensible durante la fase de solicitud.*