Gerente de Rendimiento del Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto implica optimizar los procesos de los clientes, reducir el fraude y las devoluciones de cargo, y fortalecer la marca mediante la participación y soluciones. Aspectos destacados: 1. Mejorar la salud del ecosistema y la rentabilidad mediante la participación de los clientes 2. Optimizar las tasas de aprobación y los procesos de autenticación 3. Reducir el fraude y las devoluciones de cargo para las instituciones miembros **Nuestro propósito** *Mastercard impulsa economías y empodera a las personas en más de 200 países y territorios de todo el mundo. Junto con nuestros clientes, ayudamos a construir una economía sostenible en la que todos puedan prosperar. Apoyamos una amplia gama de opciones de pagos digitales, haciendo que las transacciones sean seguras, sencillas, inteligentes y accesibles. Nuestra tecnología e innovación, asociaciones y redes se combinan para ofrecer un conjunto único de productos y servicios que ayudan a las personas, empresas y gobiernos a alcanzar su máximo potencial.* **Título y resumen** Gerente de Rendimiento del Cliente Una experiencia excepcional en el punto de interacción Mejorar la salud del ecosistema y la rentabilidad al involucrar a los clientes para optimizar su rendimiento y reforzar la solidez de nuestra marca, red de aceptación y datos Función principal del equipo de Rendimiento del Cliente y Fraude de la Franquicia * Asegurar que las instituciones miembros optimicen sus procesos, procedimientos y herramientas para ayudarles a gestionar y reducir el fraude en sus carteras y optimizar sus procesos de devolución de cargo. * Supervisar a los clientes para identificar incumplimientos de normas y problemas de rendimiento * Involucrar a los clientes para determinar la causa de las brechas de rendimiento y recomendar soluciones, incluidos los productos y servicios de Mastercard y/o las Soluciones de Franquicia Responsabilidades: Métricas clave de rendimiento * Optimizar la tasa de aprobación * Optimizar la autenticación * Reducir el fraude * Reducir las devoluciones de cargo * Reducir los hallazgos de falta de rendimiento Participación y rendimiento del cliente * Programas de rendimiento de la franquicia * Derivaciones de productos y servicios * Servicios de franquicia o Educación, capacitación, datos y métricas, intercambio de mejores prácticas y mejoras recomendadas o Optimización del procesamiento de devoluciones de cargo o Estadísticas, estudios de caso y tendencias/actualizaciones regulatorias Experiencia * Experiencia revisando programas o políticas de cumplimiento y fraude de los clientes y formulando recomendaciones de ajuste * Ayudar a mejorar el rendimiento de los programas y controles de cumplimiento y fraude de los clientes identificando oportunidades mediante el análisis de datos o métricas * Demostrar un éxito constante al colaborar con socios de otras áreas de cumplimiento para apoyar programas transfuncionales o globales. Mediante nuestros numerosos programas de mejora de la seguridad y la protección, trabajamos de forma proactiva con nuestras partes interesadas internas y externas clave, el sector y el público para generar confianza entre los consumidores y garantizar que las transacciones sean tan seguras como sea posible, y que nuestros clientes cumplan con nuestras normas y programas.**Responsabilidad corporativa de seguridad** Todas las actividades que impliquen acceso a los activos, la información y las redes de Mastercard conllevan un riesgo inherente para la organización; por lo tanto, se espera que toda persona que trabaje para Mastercard o en su nombre sea responsable de la seguridad de la información y debe: * Cumplir con las políticas y prácticas de seguridad de Mastercard; * Garantizar la confidencialidad e integridad de la información a la que se accede; * Informar sobre cualquier violación o incidente sospechoso de seguridad de la información, y * Completar todas las capacitaciones obligatorias periódicas en materia de seguridad según las directrices de Mastercard.